かゆいところに手が届く非常に使いやすい国産CRMツールです

改善してほしいポイント

CRMの導入はプロジェクトのスタートが非常に重要で、導入の目的と当初のゴール設定が不明瞭なことが多いと思います。こちらは主にカスタマーリングスの方の営業の方が関与頂き、システムとしてできること・できないこと、どのように進めるかを整理頂きましたが、時間がかかった点を改善できるとより多くのユーザーが利用できると思います。CRMシステムはカバー範囲が広く、また多くのツールやシステムがあるため、選定のフェーズが必ずあると思いますが、ここでカスタマーリングスの強みである分析機能、できること・できないことを明確に共有頂くことが重要だと思います。当社の場合分析レポートに利用しておりますが、満足度は非常に高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入するまではお客様情報がばらばらに管理されているため、お客様像を明確につかむことができていませんでした。当社は複数のデータベースからデータを抽出し、カスタマーリングスの中で統合することで、一つのお客様カルテを作成することができるようになりました。これによりお客様像を明確化し、次のコンタクトサイクルを作ることを達成できました。お客様の解像度をあげるため、現在はアンケート等新しい情報収集の方法を導入し、収集することを実施しています。

検討者へお勧めするポイント

費用的にもこなれており、他社に比べると導入しやすい製品だと思います。サポートが手厚く導入後の課題解決に伴奏頂ける点が満足度の高い点になると思います。