非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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洗練された分析ツールにより精度の高い施策が可能に
良いポイント
・自社の顧客データと連携することで今まで見えなかったお客様の特性が可視化され、お客様に寄り添った施策を立案することができるようになっている
・細かい条件設定によるメール配信が可能であり、メルマガの効率が飛躍的に改善している
・手軽にPCやスマートフォンに対応したアンケートを作成することができることでお客様の要望や悩みを取り入れやすい
改善してほしいポイント
・アンケートが手軽に作成できる反面デザインがほぼ固定化されており、アンケートフォームのデザインをもう少し自由に作成できると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・メルマガを作成する際、今までは大まかなセグメントで抽出していたため効率が頭打ちになっている部分もあったが、カスタマーリングスを導入したことでお客様の属性に応じたメルマガ配信ができるようになり、メルマガの開封率やクリック率、CVRが大幅に改善した。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます。 カスタマーサクセスチームです。 お客様の可視化を通じ、新たな施策立案にお役に立てているとのこと大変嬉しく思います！ 引き続き、貴社のお客様に寄り添った施策実施に貢献できるよう、ご支援させていただきます。 アンケート機能に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 社内に共有いたしまして、今後も皆様に快適にご活用いただけるよう改善に努めて参ります。 引き続きよろしくお願いいたします。