生成AI機能
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通信販売｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
やりたいことが何でもできる自由度の高い高機能ツール
良いポイント
カスタマーリングスを導入前は、Microsoft ExcelやAccessなどを使って顧客分析を行っていたが、カスタマーリングスを使うと、今まで分析に数時間かかっていたものが条件を入れてしまえばワンクリックで表示することができるようになり、分析にかかる時間が大幅に短縮しました。高機能なツールなので最初は難しく感じますが、ツールの全体像が見えてくれば、Excel、Accessでは諦めていた複雑な集計や分析もなんとなく操作しているうちにできるようになります。また、サポートの方も豊富な知識があり、相談したこと以上の回答も頂けることもあり、利用者としてはとても頼もしい限りです。
テンプレに当てはめて簡単にMAができるツールも検討したが、平均点のシナリオを作ることはできるが、自分の事業に合わない部分を妥協しなければなない。しかし、カスタマーリングスでは、とにかく自由で高機能なので、自分の事業にあわせたシナリオをより深く深く作り上げて100点満点を目指すことができるのが魅力です。
改善してほしいポイント
現状そこまで困っていませんが、将来的には、履歴属性のデータの格納数や型が決まっているので、自由度を高く拡張してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・デイリーの集計作業時間が10分の1以下になった。
・Webアクセスログで顧客の行動履歴からWebサイトの課題の発見や施策の見直しなどに貢献した。
・顧客の属性に合わせたメール本文を自動で作成し配信することができ、顧客へ一歩踏み込んだメール接客が可能となった。
・サイト訪問と購買実績などを掛け合わせた自動メール配信が実現し、CV増加、CVRが向上した。
などなど
一番の良かったことは、使いこなす能力がないほどの高機能ツールを導入することによって、データ分析や顧客への興味、MAなどのスタッフの意識が高くなり、スキルが高くなってきた。ツールを入れていなければ、Excelで一般的にできる範囲のことで物事を考え判断し、事業の成長が鈍化してきたのではないかと思う。
検討者へお勧めするポイント
成果まで求める人にオススメしたい。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
お世話になっております。カスタマーサクセスチームです。 カスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます！ 業務効率化・事業成長に少しでもお役に立つことができ、大変嬉しく思います！ また、メール施策ではCVRが向上したとのこと、取り組み内容に興味がございますので、是非、詳しくお話をお聞かせください！ 今後も皆様に貢献できるよう努めて参りますので、気になる点などがございましたらお気軽にご連絡ください。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。