Tayoriの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

Tayoriを業務で利用しています。FAQ作成や問い合わせ管理が簡単にできる点はとても便利ですが、FAQの表に出ない「表題」を作成できる機能があれば、さらに使いやすくなると感じました。たとえば、社内向けのメモや下書きとして、公開しないFAQタイトルを保存できると、情報整理がしやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriを実際に利用してみて、一番良かったのは「LPの問い合わせフォームやFAQをとても簡単に作成できた」という点です。専門的な知識がなくても、直感的な操作でフォームやFAQページを作れるので、作業時間が大幅に短縮されました。

私が抱えていた課題は、Webサイトの問い合わせ対応の効率化と、よくある質問への回答をまとめておきたいというものでした。Tayoriを導入したことで、問い合わせ内容が自動で整理され、対応漏れが減りました。また、FAQを設置したことで、ユーザー自身が疑問を解決できるようになり、問い合わせ件数自体も減少。結果的に、カスタマーサポートの負担が軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

私は普段から様々なツールを試してレビューしている者です。今回は、問い合わせ管理やFAQ作成などに使える「Tayori」を実際に利用してみたので、その感想を率直にお伝えします。

まず、Tayoriの一番の魅力は「とにかく操作が簡単」なことです。フォームの作成やFAQページの設置が、専門知識がなくても直感的にできました。デザインもシンプルで、どんなサイトにもなじみやすい印象です。

また、問い合わせが来た際の管理画面も見やすく、対応漏れが起きにくい工夫がされています。チームでの共有もスムーズで、複数人でサポート業務を回している方には特におすすめできます。

改善してほしいポイント

・添付ファイルが１件しか付けられないため、複数の資料をお客様に送ってもらう際には圧縮ファイルにして送っていただく必要があり、複数の添付ファイルを送れるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriの問い合わせフォームを導入したことにより、サポート対応が劇的に効率化しました。
今まではすべてメールか電話で問い合わせを受けていたため、対応漏れや受電対応する時間が発生しておりましたが、
Tayori導入により目的別に問い合わせが来ることで業務の効率化が図れました。
また価格も利用しやすく、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

・フォーム作成の自由度が高く、簡単
・slackと連携できる
・FAQの作成、自動応答チャットボットなど、高機能なサービスも利用できる
・業務効率化につながる

改善してほしいポイント

シンプルに使える反面、デザインの自由度はやや限られている印象です。ブランドイメージに合わせて細かくデザインを調整したい場合は、外部ツールなどを使った方が良いのかも？と思いました。
弊社ではそこまでデメリットに感じていないのですが、問い合わせが多い大企業や複雑なワークフローを求める企業様にとっては物足りなさを感じることもあるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームで共有・管理できるようになります。これにより、「担当者がいないと対応できない」「誰が返信したかわからない」といった属人性の問題を解決できたような気がします。

対応漏れ・二重対応の防止や顧客対応のスピードが向上しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客対応を「はじめて整える」企業に最適だと思います。
「問い合わせ対応を仕組み化したい」「FAQを整備したい」と考えていても、Tayoriは、最低限必要な機能がで揃っているので、初心者でもスムーズに導入・運用が始められるはずです。

他には、対応漏れや重複返信を防止できるのも推したい点です。サポート人員が限られているチームでも、効率よく・ミスなく顧客対応が可能です。

改善してほしいポイント

ドメインの設定をもう少し柔軟にして欲しい。具体的には完全にオリジナルの自社ドメインでのURLになると、実際に登録するユーザーの安心感も得られると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任のSEが専門性を発揮してAzureのAppService上に構築していたフォームをTayoriに移行し、誰でもメンテナンスできるような体制に変更することができ、担当レベルでの細かい改修もできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

フリープランもありちょっと作ってみる、がやりやすいサービスです。Googleスプレッドシートとの連携もできますのできちんと管理する体制さえ作れば非常に効率よく情報を集約できます。

改善してほしいポイント

最近あった内容で言うと、年末調整関連の内容を社内調整しようとした際にフォームに回答期限を設ける事ができるようになるといいのかと思った。そちらがあれば採用関係での使用も検討できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種社内手続きから、外部との連携をするケースまで各種のQA更新などあらゆる操作がシンプルであり簡単なので工数をとられる事なく社内の業務関連情報を更新することができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで使いやすいところが魅力だと考えているので追加の機能は特に期待しておらず満足していますが、しいて上げるのであればフォーム投稿に回答期限を設けられると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単なので、ちょっとしたことをFAQに更新するのにも隙間時間でササっと作業でき、情報共有にタイムラグできにくくなりました。

社内でのフォーム機能利用は、ちょっとしたことですが工数が減って社員からも好評です。

改善してほしいポイント

条件分岐（入力結果によって、次の質問項目を変更すること）ができない。
メールの送信先の設定が面倒
無償版では、画像などの取り扱いが不可
無償版では同時に１つしか作成できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザ（IT部門）の依頼で、一般社員が使用する問合せフォームを作成した。
ユーザの要望に合わせて、画面を共有しながら作成したことにより、満足度の高いものとなりました。
その後、ユーザ側で有償版にて社内で利用しています。

検討者へお勧めするポイント

様々なアンケート作成ツールが市場にはあるので、無償版で複数を作成・比較して選択することをお勧めします。
「フォームラン」「Questant」「MovableType.net 」など
機能だけでなく、完成したフォームのデザインなどの好き嫌いも１つの判断基準になります。

改善してほしいポイント

　使っていて改善が必要だなと思った点は特にありません。もし、できればECサイトプラットフォーム、例えばBASEなどのカートシステムに組み込めればもっと良いなと感じました。tayoriのフォームは設定を細かくできるので、今後導入を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　クリック1つでフォーム設置ができ、導入時間や労力の削減に貢献してくれました。また、フォームデザインを自由にカスタマイズでき、ブランドイメージを保ったままフォームへの入力催促ができました。それから、簡単な操作画面で新規導入の懸念を払拭し、担当者への負担の軽減にも貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

コード不要で各種フォームを簡単に導入できるツールでおすすめ。

改善してほしいポイント

AIチャットボット機能が追加され利用していますが
更に進化することを期待しております。様々なデータから学習できるようになれば更に良い機能になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ質問を受けることが少なくなってきました。
特にFAQ機能を利用して「COCOMITENE」スペースを作成し
質問前に「ここみてね」ってルールにしており
質問に対する回答する時間が大幅に激減しました。