石橋 正義
遠州鉄道株式会社|広告・販促|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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フォームの作成と問い合わせ管理がすぐ開始できる便利なツール
フォーム作成ツールで利用
良いポイント
今までは問い合わせフォームはスクラッチで作成していたが、このツールを使うことで開発の工数や費用を抑えられる点が一番のメリット。また、問い合わせがあった際には管理者アドレスに通知が届くスキームであったが、このツールを使うことで管理画面にデータが蓄積されていくので、システムエラーやトラブルでメールが管理者に届かないという場合でも、トラブルになるリスクが軽減できる。フォームの作成も直感的でテンプレートがいくつもあるので、ITリテラシーが低い担当者でも30分程度でフォームを作成できるので、キャンペーンフォームなどスポットで使いたいフォームなどの場合に利用しやすい。
改善してほしいポイント
独自ドメインが使えないので、Googleアナリティクスでの分析の際に少し手間がかかる。また、ユーザーもフォーム遷移した瞬間にドメインが変わってしまうので、少し不審に思う方も一定数いるかもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
今までキャンペーンなどの際のスポットで利用するフォームをスクラッチで開発もしくはKintoneを利用していたが、Kintoneではインターフェイスが良くないこととURLがKintoneのものになってしまう点、スクラッチでは費用と設定設置、開発工期がかかることがネックであった。こちらのツールを利用することで、両方のいいとこどりができて課題をある程度解決することができた。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング|営業・販売・サービス職|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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導入フォローも手厚く、リテラシー問わずに運用が簡単
ヘルプデスクツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
社外向け・社内向けFAQの両方を設置する目的で、いくつかのベンダーから説明を聞いた上でTayoriを導入しました。当社は中小企業でメンバーのITリテラシー格差も大きいため、「低価格」「誰でも運用可能」という条件を必須としていました。いくつかのFAQサービスをお試し利用した中で、最も簡易に設置可能だったのがTayoriです。また他社製品が詳しい説明を聞くまで最終的な価格がわからない中で、Tayoriが明瞭な月額料金表示だったのも、導入決定のポイントとなりました。導入検討初期に「セキュリティチェックシート」をご提示いただけたので、社内のシステム担当者への説明が容易で助かりました。
導入決定後は担当者の方がZOOMで打合せを設定してくださるなど、価格設定から考えると非常にサポートが手厚いと感じます。導入後作成してみると、デザインもシンプルで選択肢が少ないため、良い意味でどのメンバーが作成してもほぼ同クオリティのFAQが作成され、社外FAQとして統一感が保たれています。変に多機能過ぎないところが、当社には合っています。
改善してほしいポイント
もともとシンプルなFAQを望んでいたため、機能がどんどん増えるようなことは望んでいませんが、強いて言うなら「各QAの表示期間設定機能」があると有難いです。一定期間だけオープンにしたいQAもあるため、それがあるとより運用が楽になると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・お客様の電話やメールによる問合せ削減、自己解決率の向上
・社内用FAQ作成によるナレッジの共有化
→社内に山積していたマニュアルを取りまとめて検索可能にしたことで、メンバーの対応内容や質が統一されました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
不明|経営・経営企画職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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低価格でFAQサイトが作成できる
FAQシステムで利用
良いポイント
■自社での活用の状況
To C向けのよくある質問、To B向けのよくある質問、社内ルール等のよくある質問、の3つのFAQをTayoriで作成しています。
フォームは活用していないです。
■ 良い点
とにかく低価格で作成が可能。
分析などもGoogleAnalitics経由で、どのページが見られているかもわかります。
ページも色合いなど若干自社サービスのトンマナに合わせることも可能です。
管理画面も、使いやすい訳ではないですが、使いにくい訳でもないです。
改善してほしいポイント
■ あまり検索に引っかからないかもしれないです
弊社では、対策として#のキーワードをとにかくたくさん設定することで対応をしています。
他社サービスは、AIでヒット率がめちゃくちゃ高いサービスもありますが、
値段が高いので、コスパで考えるとTayoriの方に軍配が上がるかなと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
■ テックタッチ施策の一歩目として導入しましたが、
To C、To Bのユーザーの問い合わせ数を減らすことには確実に貢献をしてくれています。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
油脂加工・洗剤・塗料|宣伝・マーケティング|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
シンプルで使いやすので運用のハードルが低い
FAQシステム,メール共有システムで利用
良いポイント
お客様からのお問い合わせ対応のナレッジ共有に活用しています。
以前は別のサイト/ページ作成サービスを利用してナレッジ共有を試みましたが、スタッフにとってはやや操作方法が難しかったようで、運用途中で継続を断念しました。
Taoyoriは操作がとにかく簡単で、ITリテラシーが低いスタッフでも少し触ればすぐに覚えられるので、運用のハードルが低いことが何より大きいです。
また記事を書く際に単純なテキスト以外に、見出しやリスト、画像の差し込みもできるので、詳しい内容が書きやすいのと、機能が絞られているので、記事によって体裁がバラバラになることがなく、統一感のある状態が保たれるのも気に入っています。
改善してほしいポイント
カテゴリとタグの設置ができるのも整理しやすい機能なのですが、カテゴリの中に更にサブカテゴリを作れる機能があると嬉しいです。
1つのカテゴリに一定数の記事があると、目視で必要な情報に辿り着くには少し時間がかかってしまいます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
問い合わせ対応のナレッジ共有ができるようになり、チーム全体で知識と回答までのスピードが向上しました。
また、ナレッジ共有のための運用負担が軽減し、継続性に貢献しています。
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非公開ユーザー
その他製造業|営業・販売・サービス職|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
最低限機能で低コスト、運用簡単
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
サイトにFAQページを設けたいと思ってサービスを探したところ、検索でヒットしました。必要最小限の機能があれば良かったので、低コストで考えていました。他のサービスは多機能で高額だったので、多機能を求めず低コスト運用したい時は良いと思います。また、採用の理由としてインターフェイスや操作が簡単という点があります。ITリテラシーの低い社員でも使えることで、担当者に制限を設ける必要がありません。Wordが使えるレベルなら更新も簡単なので、年配の社員が一人で行っています。また、導入も簡単だったのも助かりました。契約して1週間以内には実装して運用していたと思います。FAQ機能を使ったあと、Tayoriのメールフォームも契約して利用しています。FAQと同様メールフォームも簡単です。こちらもITリテラシーが高くない人でも運用できています。高機能、多機能を求めない、低コストで利用できるちょうどよいサービスがTayoriだと思います。最近、Webセミナーなども始められて顧客の声を拾おうとされているようです。時間がなくて参加しせんが、そういう姿勢は好印象です。大きな問題が出ない限り利用を続けていくと思います。
改善してほしいポイント
大部分で満足しているのですが、敢えて言うなら更新するときにエラーが出ることが多いので改善していただけると有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・必要最小限の機能で低コスト
・インターフェイスや操作が簡単
・契約して1週間以内には実装して運用できる導入しやすさ
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渡邉 浩基
株式会社エンラボ|介護・福祉|その他一般職|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
問合フォームの改修やアンケート作成でLPOを手軽に始められる
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
フォーム管理機能をメインで使用しており、以前であれば細かい修正もweb制作会社さんに依頼する必要があったがカスタムフォーム項目をいじるだけであればコードの知識も入らずに修正が行えるので問い合わせに至らない方に対しての改善スピードが上がった。
またアンケート作成ではGoogleフォームズよりも簡単にテンプレートから作成が行え、設置項目も多いのでカスタム性の高いアンケートが作成できる。
改善してほしいポイント
フォームに自動ふりがな入力機能がほしい。氏名入力の際に漢字とふりがな両方記載が必要だと離脱が高くなってしまうため検討して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
今まではweb制作会社さんに依頼していたフォーム改修やダウンロード資料の差し替えなどが自分たちで行えるようになりLPO施策を回すスピードが上がった。それに伴い外注費用も削減できている。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促|経営・経営企画職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
CSをノーコードかつワンツールで実現できる点が優れている。
フォーム作成ツールで利用
良いポイント
Tayoriはフォーム作成機能だけでなくFAQ、アンケート、チャットの機能を
ワンパッケージの中に機能として包含している点が良いと思います。
フォームはフォームツール、FAQはFAQツールと使い分けている人も多い中、
それがひとつのツールで、しかも簡単に作れる点はとてもありがたいです。
問い合わせフォームの隣にFAQを埋め込めることもできるのがさらに良い。
お客様からの不必要な問い合わせが減り、工数削減にもつながる。
受診した問い合わせを全員で集中管理できる点も良い。
改善してほしいポイント
・受診した問い合わせを回答する中で、ワークフロー機能がつけばより良いと思います。
現在ワークフローを運用に組み込む場合、問い合わせをCSVで外出しし、ワークフローシステムでワークフローを
回す運用となり手間が多いため。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・簡単にフォームやFAQを作成することができ、大幅な工数削減ができた。
・問い合わせ対応の抜け漏れがなくなった。
検討者へお勧めするポイント
フォーム、FAQ、アンケート、チャットの4つの機能が一つのツールでカバーできる。
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非公開ユーザー
その他サービス|広報・IR|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
使い方次第
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツール,FAQシステム,Webチャットツールで利用
良いポイント
アドレスを共有しなくてもグループの方々とプロジェクトを管理できるのはいい。
またステイタスも確認できるのは便利。
アンケート/フォーム入力機能も入力しやすく便利だと思います。
改善してほしいポイント
UI、UXがやや不便。
知りたい情報を検索したりするのがややわかりにくいため、改善してほしいです。検索窓で調べてもタグがついていないのか、ヒットしないことが多いです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
何か回答したり、応募したりする際に、記載漏れが時々ありますが、全てフォームなので、必須項目の漏れがないです。
また送信できたかどうか、確認メールが送られてくるため、メールと違って『送信できていない』ということがないのがよいです。
さらにプロジェクト管理においてはステイタスも表示されるため、管理者に確認する手間がなく、今の状況がわかりやすいです。
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