WebチャットのITreview Grid

 Webチャットとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことをいう。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができる。

Webチャットの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる


Webチャットの導入効果


リアルタイムで1対1の接客が可能

 Webサイト訪問者からの問い合わせ手段にメールや電話の窓口を用意している企業は多い。しかし、メールは質問してから回答を得るまでに時間がかかり、電話はなかなかつながらないといった不満を持つユーザーも少なくない。それに対しチャットを利用すると、リアルタイムに、また気軽に質問でき、ユーザーからの反応も早いことが利点だ。見込み客からの問い合わせに即答することでコンバージョン率の向上が見込める。

Webチャットのメニュー

Webチャットの基礎知識

 Webチャットとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことをいう。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができる。

Webチャットの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる


Webチャットの導入効果


リアルタイムで1対1の接客が可能

 Webサイト訪問者からの問い合わせ手段にメールや電話の窓口を用意している企業は多い。しかし、メールは質問してから回答を得るまでに時間がかかり、電話はなかなかつながらないといった不満を持つユーザーも少なくない。それに対しチャットを利用すると、リアルタイムに、また気軽に質問でき、ユーザーからの反応も早いことが利点だ。見込み客からの問い合わせに即答することでコンバージョン率の向上が見込める。