ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全518件

改善してほしいポイント

弊社がチャットボットを提供しているお客様は夜間や土日も生産を行っているところが多いため、突発的な停止を極力避け、停止が発生しても短時間で復旧していただけることを希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・資料を探すのに時間がかかっていたが、検索しやすくなった。その結果、探す時間を約半分に削減できた。
・資料を読み込む手間が減り、回答を定型化しやすくなった。
定型化により、従来のまとめ作業に比べて労力は3分の1以下になった。さらに、新人教育にも活用できるようになった。
稼働に貢献した機能・ポイント
・AIチャットボットプランの契約による高い読み込み精度と生成AIの回答機能が貢献した。
・同機能を活用し、回答文を蓄積することで定型化しやすくなることに気付いた。

検討者へお勧めするポイント

・カテゴリ分け機能
・正答率の高さ
・生成される回答の正確性
・操作性

生成AI機能へのレビュー

4.3

メリットは、必要なデータや資料があれば、回答文を生成してくれるため、専門家から説明を受けているような印象を持てることです。これにより、従来の機器の取扱説明書を検索したり、文章を作成したりする手間を省けます。また、回答文をマニュアルとしてまとめることもできそうです。今後はお客様向けの展開を計画しており、期待しています。

改善してほしいポイント

まだありません。今後使い始めるため、その際に出てくるかもしれません。今回はシナリオベースのチャットボットの導入でしたが、AIチャットボットの活用も今後は考えていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターのオペレーターの負荷軽減に寄与することを期待しています。特に、全体のコール件数のうち大半がシンプルな質問で占められているため、そうした部分をチャットボットで無人対応できるようにし、オペレーターが人が対応しなければならない業務に注力できるようにしたいと思います。

改善してほしいポイント

ツリーやチャットボット＋のパーツ作成などの設定は人の手で行わなければならず時間がかかるため、ある程度の設定もAIでできたらいいなと思いました。API連携もできるそうですが、まだ導入事例がないため検討段階で、今後外部ツールと連携できる仕様を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由入力の欄があるため、ユーザーが何に困っていて何を望んでいるのかなどのリアルな声を聞くことができます。ユーザーが質問した内容を見て、サイト改善に役立てています。例えば、似たような質問を複数のユーザーがしていたら、よくある質問に追加して学習させ、AIで返信し、自己解決力が上がることによってCVに繋がるようにしています。

生成AI機能へのレビュー

4.3

ユーザーの意図を汲んで回答を生成できています。誤った回答があったときは、プロンプトで対応でき、割と早く修正した回答を返してくれます。解決済みの問題ですが、参照元のURLを提示するときに存在しないドメインのURLを生成されると困りました。

改善してほしいポイント

RAG機能にファイル容量の制限があり、一部の規約しか読み込めていないのが現状です。容量を拡張する選択肢があれば、よりAIを有効活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムGをはじめとした総務・経理・人事など、従業員からの問い合わせが多い部門の対応につきまして、よくある質問にチャットボットが回答することで、時間の節約につながりました。
また、チャットボットで解決できない場合でも担当者窓口に接続する導線を設定できるため、特定の個人に偏っていた問い合わせの負荷分散を実現し、リアルタイムでどのような問い合わせが来ていて誰が対応しているかをチーム内で共有できるようになったため、効率的に対応できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく直感的でわかりやすいUIとなっているので、初期構築や運用中の設定変更、FAQの追加・更新が非常に効率的に行えると思います。問い合わせ結果の分析や、そこから登録済みのFAQの追加・変更につながる動線もとても整備されており、メンテナンスがはかどります。

生成AI機能へのレビュー

3.0

RAG機能により、FAQを一から準備しなくても規約やマニュアルを読み込ませることで回答を生成できる点がメリットです。ただし容量制限のため一部しか読み込めず、今後の容量拡張に期待しています。

改善してほしいポイント

現時点では大きな不満はありませんが、管理画面には多くの設定項目があるため、導入直後はどの機能を優先して設定すればよいか少し迷いました。業種や利用目的に応じた初期設定の例や設定手順をまとめた短い解説動画があると、初めて利用する人もよりスムーズに活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、お客様から電話を受けて状況を確認し、サービス内容や操作方法を一から説明する必要がありました。ChatPlusの導入後は、ホームページを閲覧しているお客様の質問にその場で回答できるようになりました。その結果、電話対応の負担や説明の行き違いが減り、問い合わせ対応を効率化できました。

検討者へお勧めするポイント

ホームページからの問い合わせ対応を効率化したい事業者におすすめです。訪問者が来るとすぐに通知が届くため、相手がページを見ているタイミングで対応できます。電話対応の負担や説明の行き違いを減らしたい場合にも有効です。初期費用がかからず、月額料金も比較的安いため、初めてチャットシステムを導入する事業者でも試しやすいと思います。

改善してほしいポイント

大きな改善要望はありませんが、エンドユーザーからの問い合わせをよりChatplusに流し、当社ヘルプデスク業務への負荷を軽減できるような事例や運用提案をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までは電話やメールでの質問受付や回答を人力に頼っている部分が多かったが、AIによりリアルタイムでの回答が可能になり、多少の省力化につながったと思う。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、どういった構成にするのが正解なのか分かりづらい。業界ごとの使い方例などがまとまっていると有難い。手直しをする際に少し見づらいところがあるので、シナリオの繋がりがすぐに分かるようになるとより使い勝手が良いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サイト訪問者にとって、どのサービスやスタッフが自分に適しているのかが分かりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・質問形式で、適したスタッフを画像付きで紹介できる機能

改善してほしいポイント

満足しているので特にありませんが、テンプレートパターンのサンプルをもっとたくさん見たいのと、それぞれのメリット・デメリットを添えてくれると、サービスごとにフィットしたものをチョイスしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

面倒な一次受付のフィルタリングがノータッチで行われるので、非常に助かっています。
特に同時間帯に集中しやすい職種の場合、電話だけでは取りこぼしていた問い合わせを拾い上げられることができました。

検討者へお勧めするポイント

非常にユーザビリティの高いサービスです。
顧客満足度を損なわずに、業務効率化、人件費の削減にもつながります。

生成AI機能へのレビュー

5.0

生成AIがどのような仕組みで入出力されているかは、専門ではないので明言できませんが、これまでの単なるチャット応対ではできなかった効率化やほかアプリケーションとの連携が可能となり、確実に業務効率があがりました。

改善してほしいポイント

機能や操作性には非常に満足していますが、AIプランの価格面についてはやや高めであるため、導入時のハードルが少し高く感じられます。もし価格面がもう少し導入しやすい設定になれば、より多くのチームや部署で積極的に活用でき、社内全体での業務改善効果もさらに高まると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で蓄積されたQAデータをAIで学習させることで、どの業務をAIで対応できるかを可視化できました。
その結果、業務効率の向上や分析の迅速化が可能になり、人手で行う作業とAIで対応可能な作業を明確に分けられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

生成AI機能を活用することで、従来手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるため、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。また、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながっています。

生成AI機能へのレビュー

5.0

生成AI機能を活用することで、従来は手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。また、AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるようになったことで、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。さらに、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながりました。

改善してほしいポイント

・操作方法がわからない際に公式HPのchatbotからサポートを受けていますが、設定画面からでもサポートを受けられると助かります。
・AI機能がどんどん追加されているため、今後もより実装していただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内でアルコールチェックをいままで手書きで行ってきましたが、chatbotから入力することにより夜間や休日など安全運転管理者が対面で対応できない時間帯でも内容を確認して、安全運転管理者および補助者に電話することで対応できるようになり、より法律に則った形で運用することができております。

検討者へお勧めするポイント

私が今年の7月から今の会社に入社して、chatplus様のchatbotの設定などを任されました。
最初は全くの未経験のためできるかどうか不安でしたが、それも杞憂となるくらいに設定はわかりやすく、
特に設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、どこが変更されたのか、変更に誤りがないか
その場で確認できるので初心者でもとてもわかりやすく設定することが可能です。

生成AI機能へのレビュー

5.0

社内のルールやガイドラインを覚えさせて、わからないことがあった際に聞くだけで回答がくるので、作業効率につながっております。 閉じられた生成AI機能のため、外部に内部情報が流出することなく、社内情報を確認できるのが強みかと思います。