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非公開ユーザー
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  • その他情報システム関連職
  • IT管理者
  • 電気・電子機器
  • 1000人以上
使いやすく、安価で導入しやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・UI/UXが非常に優れており、エンジニア以外もとっつきやすい点。
・コストが低いため、比較的容易に導入出来る点

改善してほしいポイントは何でしょうか?

正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと非常に高い評価をいただきまして、ありがとうございました!
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
機能について迷われる時があるとのこと、承知いたしました。
より皆様が分かりやすくご利用いただけるよう今後改善に努めてまいりますので、
引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

user
  • 株式会社ヒューマンテクノロジーズ
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
サポートの対応が早くて助かります!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

対人で使用しているわけではなくbot自動応答のみ使用しておりますが、CSSなどでいろいろとカスタマイズもでき良いです。
サポートのレスも早く、困ったことがあったらチャット形式ですぐに返信がくるのが助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

目標の設定が複数設定できるが、数値で見たときに別々でみることができないのが困ります。結局目標という大きなくくりでしか数値をみることができないので1つしか設定できないのと同じかと。
また、botの自動対応のシナリオが組みにくいです。もう少し見やすいUIであると作成しやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サイトに訪れる人達が望んだページに行けるようになったと思います。サイトのコンテンツが多く探しにくい部分があったかと思いますが、改善されたかと思います。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと高い評価をいただきまして、ありがとうございました。
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
目標設定が個別に閲覧できないことや、自動対応のシナリオが組みにくいとのこと、承知いたしました。
見やすいUIになるように今後改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

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  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
安価でありながらも多機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと評価をいただきまして、ありがとうございました。
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
設定の構築が難しかったとのこと、ご不便をおかけしてすみませんでした。
今後、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るように改善させていただければと存じますので、
引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
スピーディな対応ができる良ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

サイト運営においてCVまでにいたらないユーザーにも訴求できる点はこのツールはとても良いと感じます。また管理画面より様々な設定がある程度みればわかるようになっている点もよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

窓口の方も丁寧のため、現在は特にありませんが管理画面の動作が少し重いときがある気がする程度ですがそこまで気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

もともと問い合わせのあるHPとあまり問い合わせ自体少ないHPに設置しました。問い合わせがあるサイトは問い合わせまでにいかないが気になる点の見込み対応や問い合わせがないサイトはなぜ問い合わせが少ないかの改善につながることができました。この点はとてもメリットを感じました。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
管理画面の動作が少し重いときがあるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善するよう開発担当へ申し伝えさせていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 300-1000人未満
この金額ならコストパフォーマンスは良い!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・自動回答チャットボット機能があります。最初の設定が多少の手間ですが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・料金体系が若干わかりづらい。ID数、設置サイト数と追加機能などが実際の想定に対して利用しづらい。ライトに使いたいケースもあるので、対応があると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・簡単な応対や顧客の気になっているポイントをチャットを入れることによって把握できるようになった
・業務工数の削減

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
IDや料金体系がわかりづらいとのこと、拝見しました。
改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 100-300人未満
機能が充実した
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

言い方は悪いですが、以前は安いだけという位置づけでしたが、最近は安いだけではなく、他のサービスで使える機能以上の機能が使えるので助かっております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ビジネスライトプランが2ID~になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高い評価をいただきありがとうございます。
ビジネスライトプランが2ID~になっていますが、
こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいとのこと、拝見しました。
社内にて検討させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
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  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 不動産賃貸
  • 1000人以上
カスタマー業務の棚卸になりました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

BtoBサービスでの問合せ状況を把握することができました。当初は、最近では必要なサービスだろうと安直な発想でチャットサービスの導入を実施することになり、Javascriptで簡単に実装できそうなこちらのサービスを開始しました。
しかし、実際には利用者様からのお問い合わせ状況が整理できていなかった社内課題を改善するのに役立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チャットサービスの中でもいろいろ機能があり、使えることも多そうですが、機能を絞って初めて使う場合にも分かり易くして頂けるともう少し社内でも利用がスムーズに浸透しそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

問合せ内容をテキストベースで集約することで、お客様がお困りの情報を一元管理することができ、サイト上でFAQコンテンツを拡充することができるようになりました。
FAQにより大幅な応対件数減少はなりませんでしたが、お問い合わせに対するアナウンス時間は改善しています。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高い評価をいただきありがとうございます。
機能を絞り、はじめて使う場合にもわかりやすくした方がよいとのこと、
ご意見を拝見させていただきました。
改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • 導入決定者
  • 貸金業、クレジットカード
  • 1000人以上
低価格、高機能でナレッジ拡張は便利だと思います。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

まずは社内のOAサポート業務に使っています。
チャット系製品も増えてきたので、価格も低廉化してきましたし、問合せ方法としては一般的になってきました。
今後、蓄積されたナレッジのお陰で、サポートセンタの稼働軽減ができることを期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他の方のレビューにもある通り、評価期間10日は短いです。実質2週間もないので、慣れる前に終わってしまいますし、多角的な評価をする暇がありません。
誤字のチェック(あるいは候補自動入力)機能があると良いかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

一番は問合せ対応稼働です。
メールと違い、前置き不要なのは便利で、タイプが速ければ、回答も速いです。
ナレッジが溜まっていき省力化できるのは便利で、マニュアル改訂が追い付かなくても、こちらに誘導すれば解決できます。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
高い評価をいただきありがとうございます。
評価期間10日は短いとのこと、個別にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。
誤字のチェック(あるいは候補自動入力)機能につきまして、
開発担当に申し伝え、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

user
  • ブラックデザイン
  • デザイン・クリエイティブ職
  • 導入決定者
  • デザイン・製作
  • 20人未満
webサイト訪問者へのチャットツールとして活用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

webサイト訪問者へのチャットツールのサービスは、色々なものが出てきました。その中でChatPlusは、自動回答チャットボット機能があります。チューニングに多少の手間が必要ではありますが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できることが期待できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能的には、特に改善してほしい点はありませんでしたが、無料トライアルが10日のみというのが残念です。様々なケースを試せるだけの期間、30日程度トライアルできると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お問い合わせはメールフォーム入力に頼ってきましたが、気軽に質問できるチャットツールの導入を検討し、トライアルを試してみました。まだ評価段階ではありますが、概ね満足しています。
今後もメールフォームは用意し続けますが、様々な問い合わせ手段を用意したいと考えており、さらなる顧客満足度が追求できるかと思います。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高い評価をいただきありがとうございます。
無料トライアルが10日のみが残念とのこと、拝見しました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
期間延長につきましては、個別にご連絡させていただきますので、
よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
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  • BASE株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
問い合わせ工数を大幅に減らせる!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

質問設定が少しややこしい。人(特にリテラシーが高くない人)によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
いつもご利用いただきありがとうございます。
このたびは評価ならびにレビューをいただきありがとうございました。
また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。
個別にご案内させていただくとともに、質問設定などについてインターフェースを改善させていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • プログラミング・テスト
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
低価格高機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

事前にchatbotを作成しておくことで、定型的な質問は自動で捌くことができる点。
また、UIがLINEに似ているので使い方がわかりやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、継続して導入しやすくなるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

個人で手動で対応していた細かい、かつ簡単な問い合わせを自動で捌くことができるようになったため、それ以外のことをする時間ができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

トライアルもありますし、思っているより簡単に設定できるのでまずは使ってみてはいかがでしょうか。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高い評価をいただきありがとうございます!
トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、
継続して導入しやすくなるとのこと、拝見しました。
トライアル期間延長につきまして、個別にご連絡させていただきますので、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

(編集済み)
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他情報システム関連職
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 20-50人未満
とても低価格で手軽なチャット型お客様サービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ウェブサイトなどに、問合せの方法としてチャット方式を設定できます。従来の事前に情報をたくさん入れなければならないメール式よりも敷居を低くしてお客様主導のコミュニケーションを図る事ができます。不明点やニーズ・決めるポイントを一番に聞いてくれるので、即答できる内容であれば、とても効率的です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。
このたびは評価ならびにレビューをいただきましてありがとうございました。
また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。
改善点にあげていただきました料金体系につきましては、社内にて検討させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

user
  • エクセルブートキャンプ
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
5分で導入完了できるチャットサポート
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自社サイトでチャットサポートを導入しようとするとどうしても小難しかったり、時間や様々な項目を設定する必要があるが、サイトにタグを埋め込むだけで、ものの5分程度で実装できる。チャットの順番など細かな設定や対応の順位付けもでき、受ける側も簡単に返答可能な点。ユーザー一人ひとりに識別IDが付くため、訪問履歴やサイト上での行動を確認することができる点。パソコンの前にいなくても、スマホへプッシュ通知が来るため、気軽に対応することが可能な点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

CMSなどを使用しているとすべてのページで表示してしまうため、表示するURLを制御しやすくなれば助かります。問い合わせ後に、ブラウザのタブを閉じてもセッションが切れないので、良いのか悪いのかよくわかりませんが、ユーザーが問い合わせをあきらめてもうサイトにいないのか、まだサイト上を周遊しているのか少しわかりにくい点。デフォルトのデザインが少し暗いので、そのまま使えるように、明るい色であれば印象が良いと思いました。リード獲得のためのフォームを通過した人の一覧がすぐに表示できないため、個別に確認する必要がある。メニューが左カラムと上部に二箇所あるので、まとまったら見やすいと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ユーザーが訪問した際、わからないことや、ふとした疑問にチャットというライトなコミュニケーション方法ですばやく対応が可能になった。

チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびは最高の評価とレビューをいただきましてありがとうございました!
また、改善点につきましても詳細にご指摘いただきありがとうございます。
社内で検討させていただき、機能のさらなる充実化を図ってまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
使い方によっては便利
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リアルタイムでお客様とやり取りし、かつそのお客様の情報がしっかり分かるところ。いつどのようにアクションされたのかが分かる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

通知が弱い。もう少ししっかりお客様が来たことが分かるか、質問が来てこちらが反応出来ていないと再度通知をするなどしてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自社サービスに興味がある方の新規顧客獲得に繋がるようなイメージ。実際はそこに大きく寄与出来てはいないが使いこなせていない感じもある。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

トライアルで新規獲得したい策としてはアリ

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
通知が弱いとのこと、かしこまりました。
再度通知をするなど、より強化させていただきますので、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 300-1000人未満
コスパに優れた優良サービスです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自社ECサイトの問合せ窓口に活用。3IDのビジネスプランを利用しているが、1万円台/月という低価格なのに、チャットボットとして必要十分な機能を備えている。操作も直感的でオペレーターも抵抗なく利用開始できた。別でどこどこ.jpも契約しているが、このサービスでは追加費用なくIPから訪問者の情報がわかるのがすごい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

つねにアクセス状況を監視して取得し続けているからだろうが、訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話での問合せを減らしたい。気軽に商品に関する問合せやショップでの買い方に関する問合せを受けたいという課題は十分に解決できた。海外の閲覧者は電話はなかなかハードルが高いが、チャットだと気軽にきけるのか、外人の方あるいは海外在住日本人の方の問合せが増えた気がする。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

設置が簡単で費用的にもスモールスタートがしやすい。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
とても高い評価をいただきありがとうございます!
訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点とのこと、拝見しました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
開発担当へ申し伝え、改善させていただきますので、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
物は試しに使ってもいいかも
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

簡単に答えられるよくある質問が多いのであれば、電話やメールをもらうことなく、
chatで回答できるので、事業者、利用者双方にWin-Winになれる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
導入のコンサルタントのサポートにつきまして、
ご案内不足となり、申し訳ございません。
個別にご案内させていただくとともに、今後のサポートを見直させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。