ChatPlusのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年02月03日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• 経営コンサルティング
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

SNSのAPI連携が便利！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

LINEのchatbotが使いにくいので、API連携してchatbotをchatplusにリプレイスしました。機能も拡張して大変運用しやすくなりました。LINEの場合API連携が一つしかないので、chatplusをハブにして使えばその他のメッセージ管理アプリなども複数LINEと接続できるので大変重宝しております。おまけに価格も安いので、ありがたいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatbotのシナリオ設定が結構悩ましいので、事例(テンプレ)などもっとたくさんあると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LINEユーザーに対する効率化と応答精度の向上につながった。chatplusをAPI連携のHUBにすることで、複数のapp連携が可能になった！素晴らしいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多機能、app連携が柔軟！

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投稿日：2021年01月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• デザイン・製作
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

設定が簡単、運用もしやすい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットシステム以上の機能があるサービスです。
お客様がどんなページを見たか、何に興味があるのか、または企業名まで判別できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいてあげれば、機能数が多くわかりづらくなっている点はあるかと思います。
ただ、マニュアルも充実していてチャットのサポートの方も親切なので困ったことはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ渦でアポイント取得が困難な状況の中、web閲覧中に直接インサイドへ接触、アポ取得の流れがスムーズになりました。今はZOOMが一般化している点もあり、コロナ以前よりもアポイントの数は増えています。
コロナがきっかけですが、もっと早く導入すべきでした。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年01月28日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。

機能数が多くわかりづらくなっているとのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
機能が豊富なため、少し設定が難しく感じられる方もいらっしゃるかと思います。

開発担当へ申し伝えさせていただき、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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投稿日：2021年01月19日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• 食堂・レストラン
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

他社比較をして機能で決めました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

以前からチャットは導入検討していましたが、コロナが再拡大してきたので急いで導入をすすめました。複数社のチャットツールの話を聞きましたが、価格は安いのに機能的に満足のいくものがチャットプラスでした。
かゆいところに手が届くように、運用に合わせた設定方法が選択でき、ツールに合わせてルールを考えなくても、自社が実行したい方法で運用できることが最大の利点でした。
外部からは同じように見えるチャットツールも、いろいろ違いがあるのだなと気づきました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、設定やメンテナンスがセットになったプランもあるといいと思います。費用がかかっても設定を任せることができたら楽です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人対応機能を利用して、オンラインチャットで対応しています。在宅勤務になってもある一定の業務が継続できるようになりました。
いままで自動応答のみで考えていたが、問題解決数も向上したので有人対応にしてよかったと考えています。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年01月28日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。

設定やメンテナンスがセットになったプランもあると良いのこと、拝見させていただきました。

設定やメンテナンスのセットプランもあると良いとのこと、拝見させていただきました。
設定やメンテナンスを当社にご依頼いただくこともできます。

設定代行等をご依頼いただく場合、
内容と分量によって、別途費用をいただく場合がございます。
必要な場合はお気軽にご相談ください。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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投稿日：2020年11月18日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ＢｉｚｔｅＸ株式会社
• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

チャットボット新規導入検討中の現場の方はおすすめです

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットを導入する際に、下記が不安な点だと思うのですが他社に対して優位性があると感じました。
・手頃な価格か？
・サポートは充実しているか？
・設定が大変じゃないか？

導入前に無料トライアルでしっかりとサポートもあり、安心感を持って導入できることも非常に大きかったです。
システム部の方でなくても現場主導で設定なども行えるので、マーケ部門でCV最大化をしたい方やサポート部門で工数削減したい方などはおすすめです。

ROIは確実に合うツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が非常に多く、どの機能を使おうか悩むことがあります。(それだけ充実しているということでもあるのですが)

サポートの方に相談し、解決できたのでその他気になる点は現状ないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純にCVが増加したのと、ユーザーのページ回遊率が高まりました。
また、チャット経由の直CVだけでがなく、CVへのアトリビューションが非常に高いです。

これからもシナリオ追加していきたいと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スモールスタートしたい、まずは導入し試してみたいと考えている現場の方はトライアルから始めるのがよいと思います。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年01月28日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。

どの機能を使おうか悩まれることがあるとのこと、拝見させていただきました。
機能が豊富なため、少し設定が難しく感じられる方もいらっしゃるかと思います。

引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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投稿日：2020年10月19日

太田 祐輝

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 株式会社インゲージ
• 人事・教育職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

設定も簡単で導入が楽、API連携もできて便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単に導入できて、すぐにサイトにチャットを設置できます。カスタマイズもいろいろできるのも便利です。シンプルですが、様々なCMSにも使えるのと、サービス内にも設置できるのも助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に、動作や機能については問題に感じることはありません。強いて言うなら、サポートサイトのヘルプを見たいだけのときに、毎回チャットが立ち上がってくるのをキャンセルするのがちょっと面倒です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスとRe:lationを連携することで、メール対応と同一の画面でチャット対応もすることができるようになり、非常に便利になりました。チャットがきてもすぐに応対可能です。
見込み顧客とのタッチポイントも増え、実際にチャットからの問い合わせでのCVも増加しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社サイトやサービスへのチャット導入をまず検討しているなら、一番取っかかりやすいサービスだと思います。価格もリーズナブルなところから始められるので、いきなり高度で高単価なチャットボットを導入するよりも、現場のチャット慣れのためにもオススメです。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年01月28日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。

サポートサイトのヘルプを見たいだけのときに、
毎回チャットの立ち上がりをキャンセルするのが面倒とのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在の当社の設定は、常に表示されるようになっています。
開発担当へ申し伝えさせていただき、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年09月10日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20-50人未満

チャットボットを細かく設定できるし、APIも便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットの自動応答設定が詳細に設定を決めることができ、サービス利用者にとってチャットボットに長時間付きまとわれるのは嫌だと思うので、タイムアウト処理によりボットが離脱してくれるので便利な機能だと思います。またAPI出力を登録すれば、チャットイベントに応じてデータを通知できるので活用の幅が広くて良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボットなのでより複雑な質問には答えることができないので、これらの課題を解決できるようになれば更に素晴らしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットによりお客様からの同様の質問に対するサポートをボットに代行してもらえば業務の効率化になると思います。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年01月28日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。

より複雑な質問には答えることができないとのこと、拝見させていただきました。
プレミアムプランですと、
ナレッジベース検索(キーワードの入力でチャットボットを検索する)機能で、
課題を解決いただけるかと存じます。
よろしければ、ご検討いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年06月13日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満

誰でも設定できて色々できるチャットボット

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

誰でも簡単に設定でき、自動返信の簡単なルールであれば月額１万程度のプランでできるというお手軽ツールです。
タグを埋め込めば自社のホームページにも運用ができ、見栄えも悪くないです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AI対応のプランは、月額が１０ 万円以上に跳ね上がるのでここに手を出すのは中々金額的にしんどい。まだAIの技術が世の中的にも浸透しきってないところがあるので仕方ないと思いますが、AIのプランは徐々に金額を安くしてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBからの問い合わせの多さを如何に減らすかという課題をこのツールである程度減らすことに成功しました。
AIのプランでなくとも簡単なガイドルールを設定してあげるだけで、来訪者は得たい情報を取得でき、問い合わせが減った。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2020年07月08日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高いご評価をいただきありがとうございます。

AI対応のプランは金額的に手を出せず、
金額を徐々に安くしてほしいとのこと、拝見させていただきました。
開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年05月31日

阿部 賢

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社ソウルウェア
• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

問い合わせ業務の最適化とリード獲得の両方が可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Webサイト上で問い合わせ対応を自動化したり、見込み顧客との接点に誘導したりできるので、カスタマーサポートだけでなくマーケティングの側面もある便利なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオを設計する際にわかりにくいと感じる部分があります。設計したシナリオの全体イメージを確認しながら追加や編集ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webサイト訪問者の質問への回答を自動で行ってくれるチャットボットは、よくある問い合わせ対応を削減してくれるカスタマーサポートの役割と、興味のある顧客をトライアル申し込みなどに誘導するなどして見込み顧客を獲得するマーケティングの役割を担っています。
また、IPアドレスから訪問者の特定ができることからも、CSだけでなくマーケティング面でも活用できるツールと言えます。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2020年06月05日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。

シナリオを設計する際、
わかりにくいと感じる部分があるとのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

ビジネスプラン以上ですと、チャットボットマップ機能がございます。
マップ上で条件を設定したり、レポートを確認できるので、
よろしければ、ご検討いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年03月28日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

安くて導入が簡単

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

最低限のチャット機能だけであればコード埋め込むくらいなので簡単に導入が可能。また、一番安いプランでもチャット以外の自動応答機能などがついており、弊社ではシナリオ設計ができるため応答の自動化も対応できたため、かなりコスパのいい使い方をしている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自動応答の作成方法が中々ノンエンジニアにとっては大変そうという印象。弊社の場合は社内にエンジニアがいるから対応できるが、クライアントからチャットボットの設置について相談があった際は本製品をご紹介しづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業用サイトでは休みの日や、営業時間外でもリードの獲得につながった。
・サポート用のサイトではよくある質問に対しての回答を事前に準備しておき、そちらのページへ誘導することで人件費の削減につながっている。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2020年06月05日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高いご評価をいただきありがとうございます。

自動応答の作成方法がノンエンジニアにとっては大変そうとのこと、
相談時に紹介しづらいとのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

ノンエンジニアの方でもご利用いただけますが、
最近、チャットボットで出来る内容・表現は増えており、
設定項目もいろいろとございます。
インターフェース面で改善できるところもあるかと存じますので、
開発担当へ共有させていただき、検討・改善させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2019年12月23日

竹口 忍

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社翻訳センター
• 経営・経営企画職
• ユーザー（利用者）

• その他サービス
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

チケット機能とIPアドレスからの企業情報取得機能が便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

サイトによって色々なチャットツールを試してみたが、チャットプラスの良い点は、使いやすいチケット機能により、他のスタッフと案件をしっかり共有できる点と、IPアドレスから自動で企業情報を取得してくれる点だと思う。取得された企業情報があるので、相手がどういった企業かなど調べなくてもある程度の事前知識をもって対応できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IPアドレスが取得できる企業が限られる点はやはり改善してほしい。ドメイン自体が登録されていなければ取得できないのは分かるが、ユーザーが増えることで、独自のデータベースに蓄積していき、精度をあげることができるのではないか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusの導入により課題だったweb接客については、かなり顧客満足度が向上したと思う。今後アンケート機能などを使って効果測定をしていきたい。

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風間

チャットプラス株式会社

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2020年06月05日

いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。

IPアドレスが取得できる企業が限られるとのこと、
ご不便をおかけし申し訳ございません。
開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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