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チャットプラスは、月額1,500円から利用できるチャットサポートツール、AIチャットボットツールです。 さまざまなツールと連携しながら...
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チャットボットの設定が容易に行える。設定の幅も広く、無人対応の可能性が広がった。有人チャットへの切り替えも容易。営業時間や休憩時間の設定など、細かく行えるので助かる。導入後のフォローが手厚いので大変助かっている。顧客満足度アップに貢献している。
改善してほしいことはないです。管理画面はとても分かりやすい。 チャットボットの、さらなる機能追加に期待しています。
チャットボットで、お客さまの初歩的な疑問を解決、購入への導線が強化できた。顧客満足度のアップに貢献した。
無人チャットでは普段から多い問い合わせへの回答例、のような形で チャット回答を増やしていき、それで 解決できなかった顧客には有人チャットで問い合わせしてもらっていますが 現在、滞りなく問い合わせ対応がはかどっております。 正直、電話対応よりスムーズに問い合わせ内容の整理と回答ができるので 企業側としては大変助かっています。
特に不便な点等はあまりないのですが、管理画面で あの機能はどこだったっけ？と探す場面があります。 あとは管理画面機能紹介のサイト（FAQ）が わかりやすければより使いやすいと思います。
顧客へのサポートで、顧客の質問内容がすぐに わかり、回答も迅速にできるようになりましたので 企業側としては、大変助かりました。
担当者さんからは、導入から利用開始まで大変丁寧にサポートしてくれるので、 初めてチャットを導入検討する企業にもおすすめです。
プログラミングスキルが無い初心者の自分でも簡単に Web サイトへのChatPlus様のサービスを実装することができました。また分からない所もサポートデスクに連絡をするとすぐにご返信があり WordPress などのホームページにChatplus様のサービスを実装することができました。様々なチャットボットの同業他社がある中でも使いやすさとサポートの高さは信頼があります。
IPad内にあるグーグルクロームからのログインが時々できないなどの アップル製品・環境下での起動がやや不安定なところがありそこの改善をお願いしたいと思います。また iOS 向けのアプリケーションも改良していただきたいと思います。
当社は従業員が数名の小規模事業者であり、お客様のご要望を漏れなく受け取るためには自動化が必須でした。その中でChatPlus様のサービスが最適であると考え導入いたしました。顧客情報の登録などの面でも大きな力を発揮しています。
設定にかかる時間は３時間ほどで実装が可能です。 質問文の条件分岐も簡単に設定が可能です。
第一に安価であることだと思う。また、分岐型、シナリオ型のチャットボットを構築するだけであれば、十分なのかもしれません。そのうえ、既にFAQとかの用意があるようであれば、それを流し込むだけだと思う。それで、シナリオ型のチャットボットが実装できる手軽さはあると思います。
あくまで導入が手軽に出来るチャットボット（分岐型）だと思います。大きな組織で、多くの問い合わせを捌きたい、そしてそのために、改善を重ねていく必要がある場合には機能が足りないと思います。まず、管理ツールの機能が足りずに、ボットの内容、また、お客様のインサイトが掴めません。そのため、高次な改善も進みません。
低いコストでまずはチャットボットを導入し、導入前に比べて問い合わせを減らすことが出来ました。 また、FAQとは違い、サイトの各ページに設置することもできるので、FAQを手軽に各ページで確認できる、という顧客体験を提供できたかと思います。
優れている点・好きな機能 ・費用が他社と比較して非常に安価である ・安価な割には機能が非常に多く、且つ有用なものしかないのでコスパが良い ・設定は一度流れをつかめば簡単で、CSVからの取り込みも可能 ・導入サポートも行ってくれるため、チャットボットを全く知らないところからでも導入可能 ・WebのマニュアルやFAQが充実しており、大体のことはそれで解決できる
その理由 ・有人、無人チャットの切り替えがスムーズである ・有人の際には、サポート担当の対応可能時間を細かく設定できる（他社比較で決め手となったのは、独自カレンダーをもつことができて、祝日の設定が可能であったこと） ・担当者間で、やりとりを転送できる
欲しい機能・分かりづらい点 ・管理画面で一部わかりにくい部分がある
その理由 ・「チャットボット」と「チャットボットプラス」という名前で設定箇所がわかれており、わかりずらい
解決できた課題・具体的な効果 ・顧客からの簡単な質問事項や、業務領域的にグループ会社に横流ししていた問い合わせをチャットボットで対応することができた。具体的には、月80件ほどの問い合わせ対応を削減できた。更に高機能なチャットボットを利用したとしても顕著な差は出ないため、費用対効果は大きい。
・サイト上で離脱する顧客をチャットボットから流入させることができた。
課題に貢献した機能・ポイント ・有人、無人チャットのスムーズな切り替え、通知（スマホアプリもあり、外出先からも対応も可能） ・チャット内で外部の動画をカルーセルで表示して、疑問を解決
・コスト（導入後の費用対効果はほぼ間違いなく出ると思います） ・独自カレンダー（チャット担当者の祝日設定運用が劇的に楽になります。※JP1/AJSのような独自カレンダーがもてる） ・デモサイトが準備されており、設定リリース後の動作確認が容易です。 ・アクセス分析では、自社からのアクセスを集計対象外にできたり、柔軟性が高いです
評判どおり安価で高機能なサービスで、システム管理者以外でも操作できるのが良いところです。 サポートも親切で、トライアルの段階で親身になってくれたことが導入の決め手でした。
しいて挙げると多機能なので管理画面がやや見づらいと感じました。でもすぐに慣れたので、改善点というほどではないかもしれません。
公式サイト上のFAQが充実しているのに、問い合わせ内容はFAQに記載のものが多いことが悩みでした。 チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなったことで、問い合わせ件数は約5割減らすことができました。 リーズナブルな上に効果が大きくて助かっています。
優れている点・好きな機能 電話やメールでの問い合わせの7割は「よくある質問」に掲載されているものでした。また、フォームからできる資料請求もメールでの請求が多かったため、チャットボットを導入することにしました。 チャットプラスは他社と比べると激安で、手軽に導入できるところが一番よいところだと思っています。
トライアル期間が短いことだけは不満に感じました。でもトライアルの段階から親切にサポートしてくれたことは感謝しています。
チャットボットを設置して早々に1日のメールや電話が半減しました。資料請求も、フォームより気軽にできると感じていただけているのか2割ほど増えています。費用対効果が非常に高いサービスを導入できたと思っています。
業績が急成長するとともに電話やメールでの問い合わせも激増し、パンク寸前だったためチャットボットの導入を検討しました。 複数のサービスを比較しましたが、チャットプラスは他社では追加料金がかかるところもプラン内に入っているところが良いと思ったポイントです。 設定もタグ1つでできる手軽さでした。
特にはありません。ただ、チャット画面のテンプレートが少ないので、複数入っていたらなお良かった気がします。
業績が急成長していても問い合わせ担当の人員を増やさずに済んでいるのは、まさにチャットボットのおかげだと思っています。 メールや電話の減少率は15％ほどですが、売上の伸び率と比較すると、ボットで問題が解決できている比率が高いと推測できます。
優れている点・好きな機能 価格が安いプランでも十分いろいろなことができるところが良いポイントだと思います。 安くても使いにくかったら結局活用できずに終わってしまいますが、ある程度パソコン操作に慣れている職員なら十分扱えるわかりやすさです。それでも導入時は不安でしたが、トライアルの段階でサポートの方が伴走してくれて助かりました。
改善してほしいというほど重大ではないですが、機能が多いため管理画面がやや見にくいと感じることはあります。
コロナの影響で来院すべき症状なのか迷う人が増えているため、チャットボットの自動応答機能で症状の確認や予約への誘導などが行えるようにしました。 電話が混み合ってなかなか繋がらないと、問い合わせずいきなり来院したり、来院自体をやめるといった状態になりがちです。チャット導入後はチャット経由の予約が確実に増えているため、こうした状態は改善してきていると感じています。
複数の製品をトライアルして検討したが、チャットプラスは直感的に操作ができ、システム管理者に頼らずに設定できることがわかって導入を決めた。 UIが見慣れた感じのものだったので、複数のスタッフで試してもほぼ問題なく設定することができた。
多機能をあまり使いこなせていないこともあり、特にはない。今後もっと高度な設定をする場合は、やはりシステム管理者などの方がスムーズかもしれないとは思う。
チャットボットの導入によって、問い合わせが多い内容を集計・把握することができるようになった。得た情報をシナリオ作成に役立てつつ、公式サイトの充実や電話・メールでの回答テンプレートにも使っている。来院者にとっても便利になったのではないかと思っている。
