ChatPlusのレビュー（口コミ・評判）

・UI/UXが非常に優れており、エンジニア以外もとっつきやすい点。
・コストが低いため、比較的容易に導入出来る点

正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。

顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。

対人で使用しているわけではなくbot自動応答のみ使用しておりますが、CSSなどでいろいろとカスタマイズもでき良いです。
サポートのレスも早く、困ったことがあったらチャット形式ですぐに返信がくるのが助かります。

目標の設定が複数設定できるが、数値で見たときに別々でみることができないのが困ります。結局目標という大きなくくりでしか数値をみることができないので1つしか設定できないのと同じかと。
また、botの自動対応のシナリオが組みにくいです。もう少し見やすいUIであると作成しやすいです。

サイトに訪れる人達が望んだページに行けるようになったと思います。サイトのコンテンツが多く探しにくい部分があったかと思いますが、改善されたかと思います。

チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。

設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。

自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。

サイト運営においてCVまでにいたらないユーザーにも訴求できる点はこのツールはとても良いと感じます。また管理画面より様々な設定がある程度みればわかるようになっている点もよいと思います。

窓口の方も丁寧のため、現在は特にありませんが管理画面の動作が少し重いときがある気がする程度ですがそこまで気になりません。

もともと問い合わせのあるHPとあまり問い合わせ自体少ないHPに設置しました。問い合わせがあるサイトは問い合わせまでにいかないが気になる点の見込み対応や問い合わせがないサイトはなぜ問い合わせが少ないかの改善につながることができました。この点はとてもメリットを感じました。

・自動回答チャットボット機能があります。最初の設定が多少の手間ですが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できます。

・料金体系が若干わかりづらい。ID数、設置サイト数と追加機能などが実際の想定に対して利用しづらい。ライトに使いたいケースもあるので、対応があると助かります。

・簡単な応対や顧客の気になっているポイントをチャットを入れることによって把握できるようになった
・業務工数の削減

言い方は悪いですが、以前は安いだけという位置づけでしたが、最近は安いだけではなく、他のサービスで使える機能以上の機能が使えるので助かっております。

ビジネスライトプランが2ID～になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。

電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。

最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです

BtoBサービスでの問合せ状況を把握することができました。当初は、最近では必要なサービスだろうと安直な発想でチャットサービスの導入を実施することになり、Javascriptで簡単に実装できそうなこちらのサービスを開始しました。
しかし、実際には利用者様からのお問い合わせ状況が整理できていなかった社内課題を改善するのに役立ちました。

チャットサービスの中でもいろいろ機能があり、使えることも多そうですが、機能を絞って初めて使う場合にも分かり易くして頂けるともう少し社内でも利用がスムーズに浸透しそうです。

問合せ内容をテキストベースで集約することで、お客様がお困りの情報を一元管理することができ、サイト上でFAQコンテンツを拡充することができるようになりました。
FAQにより大幅な応対件数減少はなりませんでしたが、お問い合わせに対するアナウンス時間は改善しています。

まずは社内のＯＡサポート業務に使っています。
チャット系製品も増えてきたので、価格も低廉化してきましたし、問合せ方法としては一般的になってきました。
今後、蓄積されたナレッジのお陰で、サポートセンタの稼働軽減ができることを期待しています。

他の方のレビューにもある通り、評価期間１０日は短いです。実質2週間もないので、慣れる前に終わってしまいますし、多角的な評価をする暇がありません。
誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能があると良いかと。

一番は問合せ対応稼働です。
メールと違い、前置き不要なのは便利で、タイプが速ければ、回答も速いです。
ナレッジが溜まっていき省力化できるのは便利で、マニュアル改訂が追い付かなくても、こちらに誘導すれば解決できます。

webサイト訪問者へのチャットツールのサービスは、色々なものが出てきました。その中でChatPlusは、自動回答チャットボット機能があります。チューニングに多少の手間が必要ではありますが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できることが期待できます。

機能的には、特に改善してほしい点はありませんでしたが、無料トライアルが10日のみというのが残念です。様々なケースを試せるだけの期間、30日程度トライアルできると嬉しいです。

お問い合わせはメールフォーム入力に頼ってきましたが、気軽に質問できるチャットツールの導入を検討し、トライアルを試してみました。まだ評価段階ではありますが、概ね満足しています。
今後もメールフォームは用意し続けますが、様々な問い合わせ手段を用意したいと考えており、さらなる顧客満足度が追求できるかと思います。

メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。

質問設定が少しややこしい。人（特にリテラシーが高くない人）によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。

上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。

事前にchatbotを作成しておくことで、定型的な質問は自動で捌くことができる点。
また、UIがLINEに似ているので使い方がわかりやすい。

トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、継続して導入しやすくなるかなと思います。

個人で手動で対応していた細かい、かつ簡単な問い合わせを自動で捌くことができるようになったため、それ以外のことをする時間ができた。

トライアルもありますし、思っているより簡単に設定できるのでまずは使ってみてはいかがでしょうか。

ウェブサイトなどに、問合せの方法としてチャット方式を設定できます。従来の事前に情報をたくさん入れなければならないメール式よりも敷居を低くしてお客様主導のコミュニケーションを図る事ができます。不明点やニーズ・決めるポイントを一番に聞いてくれるので、即答できる内容であれば、とても効率的です。

料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。

メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。

メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。

自社サイトでチャットサポートを導入しようとするとどうしても小難しかったり、時間や様々な項目を設定する必要があるが、サイトにタグを埋め込むだけで、ものの5分程度で実装できる。チャットの順番など細かな設定や対応の順位付けもでき、受ける側も簡単に返答可能な点。ユーザー一人ひとりに識別IDが付くため、訪問履歴やサイト上での行動を確認することができる点。パソコンの前にいなくても、スマホへプッシュ通知が来るため、気軽に対応することが可能な点。

CMSなどを使用しているとすべてのページで表示してしまうため、表示するURLを制御しやすくなれば助かります。問い合わせ後に、ブラウザのタブを閉じてもセッションが切れないので、良いのか悪いのかよくわかりませんが、ユーザーが問い合わせをあきらめてもうサイトにいないのか、まだサイト上を周遊しているのか少しわかりにくい点。デフォルトのデザインが少し暗いので、そのまま使えるように、明るい色であれば印象が良いと思いました。リード獲得のためのフォームを通過した人の一覧がすぐに表示できないため、個別に確認する必要がある。メニューが左カラムと上部に二箇所あるので、まとまったら見やすいと感じました。

ユーザーが訪問した際、わからないことや、ふとした疑問にチャットというライトなコミュニケーション方法ですばやく対応が可能になった。

リアルタイムでお客様とやり取りし、かつそのお客様の情報がしっかり分かるところ。いつどのようにアクションされたのかが分かる。

通知が弱い。もう少ししっかりお客様が来たことが分かるか、質問が来てこちらが反応出来ていないと再度通知をするなどしてもらいたい。

自社サービスに興味がある方の新規顧客獲得に繋がるようなイメージ。実際はそこに大きく寄与出来てはいないが使いこなせていない感じもある。

トライアルで新規獲得したい策としてはアリ

自社ＥＣサイトの問合せ窓口に活用。３ＩＤのビジネスプランを利用しているが、１万円台／月という低価格なのに、チャットボットとして必要十分な機能を備えている。操作も直感的でオペレーターも抵抗なく利用開始できた。別でどこどこ．ｊｐも契約しているが、このサービスでは追加費用なくＩＰから訪問者の情報がわかるのがすごい。

つねにアクセス状況を監視して取得し続けているからだろうが、訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点

電話での問合せを減らしたい。気軽に商品に関する問合せやショップでの買い方に関する問合せを受けたいという課題は十分に解決できた。海外の閲覧者は電話はなかなかハードルが高いが、チャットだと気軽にきけるのか、外人の方あるいは海外在住日本人の方の問合せが増えた気がする。

設置が簡単で費用的にもスモールスタートがしやすい。

簡単に答えられるよくある質問が多いのであれば、電話やメールをもらうことなく、
chatで回答できるので、事業者、利用者双方にWin－Winになれる。

質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。

時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。