ChatPlusのレビュー（口コミ・評判）
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
誰でも簡単に設定でき、自動返信の簡単なルールであれば月額１万程度のプランでできるというお手軽ツールです。
タグを埋め込めば自社のホームページにも運用ができ、見栄えも悪くないです。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
AI対応のプランは、月額が１０ 万円以上に跳ね上がるのでここに手を出すのは中々金額的にしんどい。まだAIの技術が世の中的にも浸透しきってないところがあるので仕方ないと思いますが、AIのプランは徐々に金額を安くしてもらいたい。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEBからの問い合わせの多さを如何に減らすかという課題をこのツールである程度減らすことに成功しました。
AIのプランでなくとも簡単なガイドルールを設定してあげるだけで、来訪者は得たい情報を取得でき、問い合わせが減った。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webサイト上で問い合わせ対応を自動化したり、見込み顧客との接点に誘導したりできるので、カスタマーサポートだけでなくマーケティングの側面もある便利なツールです。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
シナリオを設計する際にわかりにくいと感じる部分があります。設計したシナリオの全体イメージを確認しながら追加や編集ができると良いです。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Webサイト訪問者の質問への回答を自動で行ってくれるチャットボットは、よくある問い合わせ対応を削減してくれるカスタマーサポートの役割と、興味のある顧客をトライアル申し込みなどに誘導するなどして見込み顧客を獲得するマーケティングの役割を担っています。
また、IPアドレスから訪問者の特定ができることからも、CSだけでなくマーケティング面でも活用できるツールと言えます。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。
シナリオを設計する際、
わかりにくいと感じる部分があるとのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
ビジネスプラン以上ですと、チャットボットマップ機能がございます。
マップ上で条件を設定したり、レポートを確認できるので、
よろしければ、ご検討いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
最低限のチャット機能だけであればコード埋め込むくらいなので簡単に導入が可能。また、一番安いプランでもチャット以外の自動応答機能などがついており、弊社ではシナリオ設計ができるため応答の自動化も対応できたため、かなりコスパのいい使い方をしている。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
自動応答の作成方法が中々ノンエンジニアにとっては大変そうという印象。弊社の場合は社内にエンジニアがいるから対応できるが、クライアントからチャットボットの設置について相談があった際は本製品をご紹介しづらい。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業用サイトでは休みの日や、営業時間外でもリードの獲得につながった。
・サポート用のサイトではよくある質問に対しての回答を事前に準備しておき、そちらのページへ誘導することで人件費の削減につながっている。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高いご評価をいただきありがとうございます。
自動応答の作成方法がノンエンジニアにとっては大変そうとのこと、
相談時に紹介しづらいとのこと、拝見させていただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
ノンエンジニアの方でもご利用いただけますが、
最近、チャットボットで出来る内容・表現は増えており、
設定項目もいろいろとございます。
インターフェース面で改善できるところもあるかと存じますので、
開発担当へ共有させていただき、検討・改善させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイトによって色々なチャットツールを試してみたが、チャットプラスの良い点は、使いやすいチケット機能により、他のスタッフと案件をしっかり共有できる点と、IPアドレスから自動で企業情報を取得してくれる点だと思う。取得された企業情報があるので、相手がどういった企業かなど調べなくてもある程度の事前知識をもって対応できる。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
IPアドレスが取得できる企業が限られる点はやはり改善してほしい。ドメイン自体が登録されていなければ取得できないのは分かるが、ユーザーが増えることで、独自のデータベースに蓄積していき、精度をあげることができるのではないか。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ChatPlusの導入により課題だったweb接客については、かなり顧客満足度が向上したと思う。今後アンケート機能などを使って効果測定をしていきたい。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
IPアドレスが取得できる企業が限られるとのこと、
ご不便をおかけし申し訳ございません。
開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
タイトルにもある通りです。
チャットボットの会社でもチャットボットを設置していない会社が多い中きちんとチャットボットが設置されており、営業時間内は有人対応もしてくれており、疑問への回答も丁寧迅速にいただけます。
また実際ツールとしてもデザインを変えることも簡単にでき、一通りのやりたいことはできるので即導入ができる製品だと思います。
機能追加も頻繁に行われている印象があります。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
AIについての有益さがいまだわからないのでそのあたりのアピールが欲しいです。AIにすることで他プランよりこんなに違う！というのが知りたいというか…せっかくいい商品なのでAIプランの良さなどを知ることができると…
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
訪問先がわかるのでマーケティングとしても有効だと思います。
まだ試せてはいませんが、相手の会社名と名前をチャットボットに呼びかけさせる機能などもあるのがいいですね。
メリットとしてはQAの登録が簡単なことです。
ナレッジ機能を使いこなそうとすると大変にはなりますが、単純なQA登録はやデザイン変更はほかの会社より使いやすかったように感じます。- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
低価格から試せて特に契約の縛りもないのでまずは試してみてほしいです。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
高いご評価をいただきありがとうございます。
AIプランのアピールや良さを知りたいとのこと、
ご意見として、開発担当へ共有させていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・javascriptのタグをサイトに設置するだけなのですぐにはじめることができる
・企業情報を自動で判別してくれるのが便利- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
・設置も簡単で動作も問題ないので今のところ特に不満や要望はありません
・無料トライアルの期間がもう少し長いとよりいいかなと思います- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・簡単な質問は自動で返答してくれるので手間が省ける
・ユーザーもお問い合わせするまででもないことを気軽に聞けるので機会損失を防ぐことができる- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
簡単に設置できすぐに使うことができます。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
無料トライアルの期間をもう少し長くしてほしいとのこと、拝見しました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
期間延長につきましては、個別にご連絡させていただきますので、
よろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社ウェブにわざわざ来ていただいたお客さんの疑問解決するウェブサイト内蔵のチャットボックスが簡単な申請でセットアップでき、態々興味を指名した顧客さんを逃さないためとても役に立ちます。一回メールアドレスを入力したお客さんの情報がデータベースに保存され、次回から前回の反応、興味あることに基づいて案内することができます。様ざまなMessenger例えば、LINEなどAPIを使ってもカスタマーサポート、商品案内もできるのでお客さんとのリレーションを作ることができ、リピター率を増やせます。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
Webページに現れるチャットの大きさがパソコンとモバイルサイトで自動で調整したいです。たまーにモバイルサイトでチャット開いたら本ページをかぶり過ぎお客さんがわからなくなる可能性あります。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Webページにヒット数が多かったのに注文に繋がらないことが多かったお客さんに提案して実装したら、課題解決されコンバージョン率の改善することができました。
- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
自動ボットからマニュアルのオペレーターにチャット履歴を持ちながら切り替わることができ効率よく案件を素速く裁くこたができます。LINEなどAPIを使ってさらに対話型接客も続くことが出来ます。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
チャットの大きさをパソコンとモバイルサイトで自動で調整したいとのこと、
モバイルサイトでチャット開いたらページを被り過ぎるとのこと、拝見しました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
開発担当に申し伝えさせていただき、見直させていただきますので、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コストや価格から考えると、十分な機能が搭載されています。
管理面や接客、ユーザビリティなどが、良く、だれでも簡単に使いこなせます。IPから企業情報も取得でき便利です。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段感じていません。
良くも悪くも費用対効果を十分感じております。
一方で、新しいことをやりたくなったり、企業が成長した場合には物足りくなってしまうかもしれません。- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・WEB経由の問い合わせ数の向上
・サポート時間の工数の業務削減
・自動化による対応サポートのスピード向上。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
新しいことをやりたくなったり、
企業が成長した場合には物足りくなるとのこと、拝見しました。
もしよろしければ、具体的なアイディアなどを
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
マニュアルを充実化し、機能も向上してほしいとのこと、
よりお役に立てるよう、更なる充実化とアップデートを図ってまいります。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
価格の割に、いろんな機能が搭載されている。
ユーザーが入力中の文言がリアルタイムで見れたり、IPから企業情報を取得出来たりなどかゆいところに手が届く系の機能が多い。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理画面が重い、Chromeでログインすると気が付いたら固まってしまっていることもよくある。
デスクトップアプリ版などが出来てもよいなあと思う。- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
元々は別サービスからのリプレイスだったが、必要な機能が備わっていたので現運用をそのまま移行することができた。
その他にもチャットボットの機能などは充実しているため顧客のサイト導線に応じてこちらからアクションをしかけるような新たな施策を回すこともできるようになった。- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
コストは安い方なので気軽に導入できます。まだまだ改善点はありますが、新しい機能も定期的に開発されていますしこれからの成長が楽しみなサービスです。
いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
管理画面が重く、Chromeで固まることがあるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
デスクトップアプリ版について、開発担当に申し伝え、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
ChatPlus
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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高いご評価をいただきありがとうございます。
AI対応のプランは金額的に手を出せず、
金額を徐々に安くしてほしいとのこと、拝見させていただきました。
開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。