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  • その他一般職
  • ビジネスパートナー
  • その他
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
低価格で高機能と手厚いサポート
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

タイトルにもある通りです。
チャットボットの会社でもチャットボットを設置していない会社が多い中きちんとチャットボットが設置されており、営業時間内は有人対応もしてくれており、疑問への回答も丁寧迅速にいただけます。
また実際ツールとしてもデザインを変えることも簡単にでき、一通りのやりたいことはできるので即導入ができる製品だと思います。
機能追加も頻繁に行われている印象があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

AIについての有益さがいまだわからないのでそのあたりのアピールが欲しいです。AIにすることで他プランよりこんなに違う!というのが知りたいというか…せっかくいい商品なのでAIプランの良さなどを知ることができると…

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

訪問先がわかるのでマーケティングとしても有効だと思います。
まだ試せてはいませんが、相手の会社名と名前をチャットボットに呼びかけさせる機能などもあるのがいいですね。
メリットとしてはQAの登録が簡単なことです。
ナレッジ機能を使いこなそうとすると大変にはなりますが、単純なQA登録はやデザイン変更はほかの会社より使いやすかったように感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

低価格から試せて特に契約の縛りもないのでまずは試してみてほしいです。

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  • 株式会社スリーブレイン
  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
  • 契約タイプ トライアル
自社サイトに簡単にチャットボットを導入できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・javascriptのタグをサイトに設置するだけなのですぐにはじめることができる
・企業情報を自動で判別してくれるのが便利

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・設置も簡単で動作も問題ないので今のところ特に不満や要望はありません
・無料トライアルの期間がもう少し長いとよりいいかなと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・簡単な質問は自動で返答してくれるので手間が省ける
・ユーザーもお問い合わせするまででもないことを気軽に聞けるので機会損失を防ぐことができる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

簡単に設置できすぐに使うことができます。

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user
  • LINE
  • ITアーキテクト
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
簡単素速くセットアップでウェブご覧のお客さんと対話型接客
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自社ウェブにわざわざ来ていただいたお客さんの疑問解決するウェブサイト内蔵のチャットボックスが簡単な申請でセットアップでき、態々興味を指名した顧客さんを逃さないためとても役に立ちます。一回メールアドレスを入力したお客さんの情報がデータベースに保存され、次回から前回の反応、興味あることに基づいて案内することができます。様ざまなMessenger例えば、LINEなどAPIを使ってもカスタマーサポート、商品案内もできるのでお客さんとのリレーションを作ることができ、リピター率を増やせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Webページに現れるチャットの大きさがパソコンとモバイルサイトで自動で調整したいです。たまーにモバイルサイトでチャット開いたら本ページをかぶり過ぎお客さんがわからなくなる可能性あります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Webページにヒット数が多かったのに注文に繋がらないことが多かったお客さんに提案して実装したら、課題解決されコンバージョン率の改善することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自動ボットからマニュアルのオペレーターにチャット履歴を持ちながら切り替わることができ効率よく案件を素速く裁くこたができます。LINEなどAPIを使ってさらに対話型接客も続くことが出来ます。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。

チャットの大きさをパソコンとモバイルサイトで自動で調整したいとのこと、
モバイルサイトでチャット開いたらページを被り過ぎるとのこと、拝見しました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

開発担当に申し伝えさせていただき、見直させていただきますので、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
コストから考えると十分である
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

コストや価格から考えると、十分な機能が搭載されています。
管理面や接客、ユーザビリティなどが、良く、だれでも簡単に使いこなせます。IPから企業情報も取得でき便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特段感じていません。
良くも悪くも費用対効果を十分感じております。
一方で、新しいことをやりたくなったり、企業が成長した場合には物足りくなってしまうかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・WEB経由の問い合わせ数の向上
・サポート時間の工数の業務削減
・自動化による対応サポートのスピード向上。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。

新しいことをやりたくなったり、
企業が成長した場合には物足りくなるとのこと、拝見しました。
もしよろしければ、具体的なアイディアなどを
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 総務・庶務
  • ユーザー(利用者)
  • 官公庁
  • 1000人以上
メール対応はもう古い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
マニュアルを充実化し、機能も向上してほしいとのこと、
よりお役に立てるよう、更なる充実化とアップデートを図ってまいります。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 300-1000人未満
安価で色んな機能が使えるサービスです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

価格の割に、いろんな機能が搭載されている。
ユーザーが入力中の文言がリアルタイムで見れたり、IPから企業情報を取得出来たりなどかゆいところに手が届く系の機能が多い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理画面が重い、Chromeでログインすると気が付いたら固まってしまっていることもよくある。
デスクトップアプリ版などが出来てもよいなあと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

元々は別サービスからのリプレイスだったが、必要な機能が備わっていたので現運用をそのまま移行することができた。
その他にもチャットボットの機能などは充実しているため顧客のサイト導線に応じてこちらからアクションをしかけるような新たな施策を回すこともできるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コストは安い方なので気軽に導入できます。まだまだ改善点はありますが、新しい機能も定期的に開発されていますしこれからの成長が楽しみなサービスです。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
管理画面が重く、Chromeで固まることがあるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
デスクトップアプリ版について、開発担当に申し伝え、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 大学
  • 50-100人未満
集客の助けになっている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

学校に興味のあるような潜在的な生徒の候補となる方を見つけることがやりやすくなった。そのため、効率的に集客活動ができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

人が基本的に逐一対応しなければいけないことには変わらないので、省力化や人数削減といった観点では弱い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

見込み客の創出等のいわゆるマーケティングのフェイズにおける業務の効率化の観点では非常に有用であると思う。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
高いご評価をいただきありがとうございます。
省力化や人数削減といった観点では弱いとのこと、
定型文機能やプレミアムプランのナレッジベースで、
素早く対応することができるのでご検討いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 300-1000人未満
webでカスタマーとの双方向コミュニケーションに
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

広報やマーケティング担当がwebサイトを運用する際にクライアントからのレスポンスが最も気になる点だが、webチャットを使って手軽に設置運用できる点が良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

価格。通常企業の広報マーケティング担当は人数が少ないため契約ごとに付与されるアカウント数は少なくてもいいが、チャット対応をするわけにはいかないので、サポートメンバーにやってもらうことになる。だがメールと違い即時性が求められるため複数名で対応をしなければならないが、追加アカウントは別途となっている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

LINEなどのチャットツールに慣れている若い世代へのマーケティングツールとしては、かしこまったメールよりも問合せしやすいと感じたため、そのような世代向けには良いサービスであると感じる。
ただ、弊社のターゲットとは年代が違うため導入には至らなかった。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
追加アカウントの価格を改善してほしいとのこと、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 20人未満
同種サービスいろいろ調査した結果これに。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ(ユーザー側)の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ/下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数拠点(店舗)で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別(cookie)できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、ご評価をいただきありがとうございます。
管理画面のインターフェースで全体像を
俯瞰的に見れないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
開発担当に申し伝え、検討させていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 合同会社ハイロウテック
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
中小企業でも手が出しやすい価格だが機能十分な接客チャット
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・導入費用が明快でなく高い企業も多いなか、比較的順当な月額料金で利用できるWeb接客チャットサービス
・テキストマッチングベースでの無人チャットと、担当者ベースの有人チャットどちらもおこなえる
・デスクトップ通知といった細かい機能がついていてかゆいところに手が届く
・メールアドレス収集→行動調査→Salesforce連携といった高度なリードナーチャリングもおこなえる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・チャットボットはどこのサービスもそうではあるのだが…見た目がうるさいのでアバターベース以外の見せ方も考えてもらえるともっと導入しやすいと思う

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・機能性面からも価格面からも、Web接客用チャットボットの導入にかなり前向きになれたサービスだと思う

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
高いご評価をいただきありがとうございます。
見た目がうるさくアバターベース以外の見せ方も考えて欲しいとのこと、
開発担当に申し伝え、検討させていただきますので、
アイディアなどをご教示いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
初めて使ってみたい人には良い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・他のツール(SFAやMA)との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。

他のツール(SFAやMA)との連携をもっとできるようにしてほしいとのこと、
デザインの柔軟性を付け加えてほしいとのこと、拝見しました。

開発担当へ申し伝え、改善させていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
低コストで、Webサイト訪問客とコミュニケーションが取れる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Webサイト訪問客が気軽に問い合わせをすることができるので、問い合わせ数アップに絶大な効果がある。
他社サービスと比較して、初期費用もゼロ円。月額費用も安価なので、お試しでも始めることができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にない。こちら側の運用上の問題としては、リアルタイムに対応できる分、しっかりと対応できる人材を確保する必要性が出てきたので、対応者によって差が出ない教育の必要性を感じている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

問い合わせ数が2.5倍以上になった。
問い合わせフォームからは面倒だと感じていたであろう顧客も、気軽なチャット形式なのでハードルが下がったのだと思う。
見込み客のリードが増えたため、営業活動に大いに活かすことができている。

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いつもお世話になっております。
このたびはとても高い評価をいただきありがとうございます!
絶大な効果があるとのこと、心より嬉しく存じております

引き続きお役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。
お問い合わせ数をさらに増やしていただけるよう尽力いたします。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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  • 製品企画
  • ビジネスパートナー
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
操作が簡単で分かりやすく費用対効果が出る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チャットボットによってECサイトの問合せ数を向上させ、メールの問合せを減らせるので費用対効果が出やすい。
また、他社と比較してカスタマイズ機能が豊富でサポートも丁寧なのが良かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Alibaba CloudやGCP、AWSとも連携できるようにしてほしい。AIチャットボットの価格が少し高いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

機能が豊富で使いやすく、お客様に紹介する際も費用対効果が見えやすいので担当者も社内で申請しやすいと思います

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いつもお世話になっております。
このたびは高い評価とレビューをいただきありがとうございます。

Alibaba CloudやGCP、AWSとの連携の件、承知しました。
よろしければどのような連携されたい内容をsales@chatplus.jpへお送りいただきたく存じます。
貴重なご意見ですので、機能追加できないか検討いたします。
またAIチャットボットの価格の件、承知しました。
価格以上のメリットをご提供できるよう、機能面を随時充実させていただきます。
ご要望などございましたらぜひ、お伝えくださいませ。

引き続き効果的に使っていただけるようサポートを継続してまいります。
どうぞよろしくお願いします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
簡単に導入ができました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。

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いつもお世話になっております。
このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。

チャットの動作の件、ご不便をおかけし申し訳ございません。
よろしければ設置されているページのURLをお送りいただくことは可能でしょうか。
サイト側との干渉や、動作が重たくなる件について調査させていただきます。

引き続き、お役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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  • その他情報システム関連職
  • IT管理者
  • 印刷
  • 1000人以上
追加するチャットシステムとしては、手ごろ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

結果としての数字を簡単に見ることができる。
設置もタグ設置で間違えなければ、楽に追加可能。
ブラックリストなどの管理機能もそろっているため
事後のレポートをまとめるに便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ヘルプなどの説明が少ない。
せっかく、機能がたくさんあるため、使うためにも
説明がないことには、使いこなせない。
長所を殺してしまっている気がするので
改善されると、気楽に使いやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

スモールスタートで初めて、チャット対応のコツをつかんで
大きくしていけるので、慣れはつかみやすい。
Webサイトからの問い合わせを気軽に受けれる方法を知る事ができた

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いつもお世話になっております。
このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。

ヘルプなどの説明が少ないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当社では以下のサポートページに各種設定方法を記載しております。
もしわからないことなどございましたら、右下のチャットよりお気軽にご相談くださいませ。
https://chatplus.jp/support2/

チャット以外ですと以下よりお問い合わせいただけます。
ぜひご相談くださいますと幸いです。
TEL:050-8882-5558
MAIL:support@chatplus.jp

また、サポートページの充実化は担当へ申し伝えさせていただきます。
ご意見くださりありがとうございます。

今後ともどうぞよろしくお願いします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 300-1000人未満
問い合わせが多い場合には便利
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

問い合わせの対応で人手を使う場合には、
ヘルプとして表示させることが出来るので、問い合わせ対応を減らすことができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

表示領域が広く、使わない人にとっては邪魔になる。
ウィンドウを閉じる手間もあるので、最初からもっと領域が狭い方が嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

上述のとおり、お問い合わせ対応の手間が省けるのは良い。あと金額的に非常に安いので、投資対効果は高い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは導入してみて、利用者が多ければ継続で良いかと思います。

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いつもお世話になっております。
このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。

表示領域の広さの件、ご不便をおかけし申し訳ございません。
管理画面内のテンプレートページ(https://app.chatplus.jp/admin/cp/chat-design)より
サイズを指定していただくことができます。
ぜひお試しくださいますようお願いいたします。

より御社のお問い合わせ業務のお役に立てるよう、
機能の改善をいたします。
またご不明な点などはサポートいたしますので、ぜひご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 20人未満
最低限の機能は使える、かつ、料金が安い。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他の製品と比べたのですが、一人で使う場合の価格がかなり安いです。
チャットを今まで利用したことがなく、試験的に導入するにはハードルが低く、導入しやすいと思いました。
また、価格が安いのですが、他のチャットツールと機能面を比べても、遜色ないので、良いポイントと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今のところ特に改善ポイントはありません。
と言うより、当店のお客様はチャット機能をあまり使わないので、改善してほしい点が出てこないと言うのが正直なところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

導入した当初、課題はなく、チャットツールが出てきて、他の競合他社が導入していなかったので、導入しました。
チャットとしての課題はなかったので解決はしていないですが、
休業日の問い合わせが、チャットプラス経由で増えました。
今までは、メール問い合わせが主流でしたが、チャットプラスを導入することで、画面上にポップアップが出て、そこから問い合わせがしやすくなったのだと思います。
なので、導入してからは、問い合わせが増えたというメリットがありました。
※問い合わせはリアルタイムでのチャットではなく、メール返信と言う形になっています。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、高い評価をいただきありがとうございます。
今のところ特に改善ポイントはありませんとのこと、
導入してから、問い合わせが増えたというメリットがあったとのこと、拝見しました。

よりお役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

user
  • 白潟総合研究所株式会社
  • その他専門職
  • 導入決定者
  • その他サービス
  • 20-50人未満
高機能で使いやすく、価格も安い。サポートもありがたかった。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自社ページのリード獲得のために導入しました。
低価格で導入しやすく、さらにカスタマイズできる機能が豊富だったので評価しました。
サポートが丁寧で、現状の機能からの移行が楽だったのが印象的です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

トライアルが一部機能な点は改善してほしいと思いました。
実際のところは営業の方がデモで紹介してしてくださったのでそこまで不満はりませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

獲得リードが段違いに増えました。
かなり詳細な情報が得られるのでマーケティングとして助かっています。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

トライアルの機能の件、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善を検討するよう担当へ申し伝えさせていただきます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • 導入決定者
  • 不明
  • 不明
チャットボット業界を牽引しているサービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

安いこと。他社に比べ桁が一つ二つ違うので不安になるが、機能比較をすると他社よりも圧倒的に機能が多く、不具合が少なく、安定している。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他の方もレビューに書いているが、トライアルが10日あるがその期間内に全ての検証は出来ないし、法人では10日だと意思決定できないので、長くするとよいと思う。
あとは、チャットボットマップを既存ボットルールから自動描画してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

よくある質問への自動回答や、初めに聞いている定型的な質問をボットで自動解決できるようになり、コストメリットが得られた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットボットはたくさんあるので迷ったが、コスパ抜群な上、多機能で文句なしです。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

トライアル期間の件、また、チャットボットマップの件、
ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善を検討するよう担当へ申し伝えさせていただきます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
価格は安くて、使いやすい!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

価格が安いので導入のしやすさがあり、
かつ使いやすいのでサイトに来たお客様からの
お問合せも増えるのでは?という期待が持てます!

改善してほしいポイントは何でしょうか?

とくに現状はありません。
これから改善してほしい点が出てきた場合には、
いつでも言ってくださいとフォローいただいているので
安心しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

まだわかりませんが、問合せ数の増加と社内の効率化というメリットが得られる気がしています。また、継続して活用する中で、マーケティングの問題点等も見えてくるのではないかと思います。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

改善点は現状はないとのこと承知いたしました。
ご不明点等ございましたら
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 総務・庶務
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
様々な機能がある
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

会社の運用に合わせてデザインやツールをカスタマイズできる
顧客の問い合わせに対して、素早く対応できる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マニュアルの言語が外国語対応がされていないので、英語版やその他、中国語版や韓国語版などがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自動応答機能により、煩雑な返信業務が少なくなり、他の仕事に手が回るようになったので非常に助かっている。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

マニュアルの言語が外国語対応されていない件、ご不便をおかけし申し訳ございません。
英語版やその他、中国語版や韓国語版などのマニュアルを作成するよう
担当へ申し伝えさせていただきます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 食堂・レストラン
  • 20人未満
管理画面がわかりやすく、有人対応に優れている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

管理画面が分かりやすく、簡単な設定であればマニュアルを確認せずに画面を見ながら設定できた。有人対応をしたいと思っていたので、無人応対から有人切替の設定で、指定の担当者へ個別に接続したり、担当者をグループ化して、グループ宛にチャットを転送することができ、内容によって受ける担当者を細かく設定できるのが便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能がたくさんありそうで、使い切れていない気がしています。設定例などのサンプルが確認できるとイメージしやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

内容によって、回答する担当者が異なるので、たらい回しになることなく、回答までがスムーズになった。有人対応になる前に自動で回答できる部分が増えて、対応が楽になった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットで質問できるので、ちょっと聞きたいときにすぐ聞けて助かります。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

設定例がイメージしづらいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善するよう担当へ申し伝えさせていただきます。

もしよろしければ、 具体的にどの部分がイメージしづらいかについて、
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 株式会社レジット
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • デザイン・製作
  • 20人未満
何社か検討のうえ選定したチャットツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ホームページに既定のコードを貼りつけるだけで設置できるので、特別な開発を要することなく簡単に利用開始できるところです。
また、チャットボットが自動応答してくれる分、電話応対の省力化が実現できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

強いて言うとチャットボットの設定が少し難しかったところですが、担当者から丁寧にサポートしていただけたので、
比較的スムースに運用開始することができました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話応対の手間を省けたことにより、担当者のストレスが軽減されたことのほか、他の業務に労力を注げるようになりました。
利用料が安価なので、費用対効果の面でもとても良いと社内的に評価されています。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

チャットボットの設定方法が難しいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善するよう担当へ申し伝えさせていただきます。

もしよろしければ、 具体的にどの部分が難しかったかについて、
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 株式会社アウトバウンドマーケティング
  • 社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
管理画面が直感的にわかりやすく、設定しやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他社ツールから乗り換えで利用していますが、以前使用していたツールより管理画面が直感的にわかりやすく、
設定しやすかったです。管理画面で設定した内容をすぐ確認できるデモページがあることも、テスト環境への設置に
費用が発生してしまうため、有難かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理画面の詳細設定を開くと、より詳細なな設定項目が表示されるます。高度な利用方法があるのは分かるのですが、
なかなかそのような設定に至るまで到達できていない。セミナーも開催しているようだが、設定方法の案内がもっとあるとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客満足度の向上。よくある問い合わせを自動回答することで、人員スタッフを増やさずに対応することができた。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。
このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、とても高い評価をいただきありがとうございます!

詳細な設定方法が分かりづらいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善するよう担当へ申し伝えさせていただきます。

もしよろしければ、 具体的にどの部分が分かりづらかったかについて、
コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

user
  • 株式会社オールシステム
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
スピーディな対応ができる良ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

サイト運営においてCVまでにいたらないユーザーにも訴求できる点はこのツールはとても良いと感じます。また管理画面より様々な設定がある程度みればわかるようになっている点もよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

窓口の方も丁寧のため、現在は特にありませんが管理画面の動作が少し重いときがある気がする程度ですがそこまで気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

もともと問い合わせのあるHPとあまり問い合わせ自体少ないHPに設置しました。問い合わせがあるサイトは問い合わせまでにいかないが気になる点の見込み対応や問い合わせがないサイトはなぜ問い合わせが少ないかの改善につながることができました。この点はとてもメリットを感じました。

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
管理画面の動作が少し重いときがあるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
改善するよう開発担当へ申し伝えさせていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他情報システム関連職
  • IT管理者
  • 電気・電子機器
  • 1000人以上
使いやすく、安価で導入しやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・UI/UXが非常に優れており、エンジニア以外もとっつきやすい点。
・コストが低いため、比較的容易に導入出来る点

改善してほしいポイントは何でしょうか?

正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと非常に高い評価をいただきまして、ありがとうございました!
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
機能について迷われる時があるとのこと、承知いたしました。
より皆様が分かりやすくご利用いただけるよう今後改善に努めてまいりますので、
引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

user
  • 株式会社ヒューマンテクノロジーズ
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
サポートの対応が早くて助かります!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

対人で使用しているわけではなくbot自動応答のみ使用しておりますが、CSSなどでいろいろとカスタマイズもでき良いです。
サポートのレスも早く、困ったことがあったらチャット形式ですぐに返信がくるのが助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

目標の設定が複数設定できるが、数値で見たときに別々でみることができないのが困ります。結局目標という大きなくくりでしか数値をみることができないので1つしか設定できないのと同じかと。
また、botの自動対応のシナリオが組みにくいです。もう少し見やすいUIであると作成しやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サイトに訪れる人達が望んだページに行けるようになったと思います。サイトのコンテンツが多く探しにくい部分があったかと思いますが、改善されたかと思います。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと高い評価をいただきまして、ありがとうございました。
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
目標設定が個別に閲覧できないことや、自動対応のシナリオが組みにくいとのこと、承知いたしました。
見やすいUIになるように今後改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
安価でありながらも多機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。

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チャットプラス株式会社
職種: カスタマーサクセス
このたびはレビューと評価をいただきまして、ありがとうございました。
貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。
設定の構築が難しかったとのこと、ご不便をおかけしてすみませんでした。
今後、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るように改善させていただければと存じますので、
引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 300-1000人未満
この金額ならコストパフォーマンスは良い!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・自動回答チャットボット機能があります。最初の設定が多少の手間ですが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・料金体系が若干わかりづらい。ID数、設置サイト数と追加機能などが実際の想定に対して利用しづらい。ライトに使いたいケースもあるので、対応があると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・簡単な応対や顧客の気になっているポイントをチャットを入れることによって把握できるようになった
・業務工数の削減

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
IDや料金体系がわかりづらいとのこと、拝見しました。
改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 100-300人未満
機能が充実した
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

言い方は悪いですが、以前は安いだけという位置づけでしたが、最近は安いだけではなく、他のサービスで使える機能以上の機能が使えるので助かっております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ビジネスライトプランが2ID~になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです

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いつもお世話になっております。
ご利用とレビューをいただきありがとうございます。
また、非常に高い評価をいただきありがとうございます。
ビジネスライトプランが2ID~になっていますが、
こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいとのこと、拝見しました。
社内にて検討させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。