ChatPlusのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年05月07日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他一般職
• ユーザー（利用者）

• 大学
• 不明
• 契約タイプ 無償利用

ウェブサイトで顧客満足度を大きく上げられる

良いポイント

わかりやすく、導入がしやすいところです。即時発行＆即時利用のシステムがあるので、難しい設定や登録をせず最初はデフォルトから利用し始めることができるのは素晴らしいです。また、専門的なプログラミングの知識がなくても、チャットボットを導入することができました。Webサイトにタグを貼り付けるだけなので本当に簡単です。さらに、チャットボット対応だけの任せきりになることなく、有人対応の2段階で対応ができるので対応に漏れがなくなりました。

改善してほしいポイント

強いて挙げるとすれば、無料トライアルの時期がもう少し長いと、機能の良さを全部把握できると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせを大多数をチャットボットがさばいてくれ、負担が減っています。また、ボタンでの選択式なので積極的な回答を見込め、提案などができる機能が特にいいです。

検討者へお勧めするポイント

他のサーピスよりもシンプルで安く始めることができると思います。

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投稿日：2021年05月07日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• 導入決定者

• 放送・出版・マスコミ
• 100-300人未満
• 契約タイプ 無償利用

充実した機能が魅力、なのに手頃でコスパがよい！

良いポイント

優れている点・好きな機能
・使える機能の数が豊富
・リーズナブル
・API連携ができ、カスタマイズしやすい
その理由
・チャットボットにおいて欲しい機能がそろっている
・他社製品に比べ価格が安い
・常に新しい便利な機能が搭載される

改善してほしいポイント

とても便利に活用させてもらっているので特にありません。
しいて挙げるとすれば、機能数が多いために管理画面のメニューが少し見にくいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせに対するリソースを削減できました
・すぐに売り上げを達成でき、導入費がカバーできました
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットの定型文にバリエーションがつけられた
・簡単に運用開始できたのでコンバージョンに繋がった

検討者へお勧めするポイント

他社さんのサービスと遜色ない機能がそろい、なおかつ価格がお安いのが魅力です。
チャットボットを検討されているなら、選んで損はないと思います。
設定も導入も簡単にできるので手間もかかりません。

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投稿日：2021年04月27日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• ユーザー（利用者）

• 経営コンサルティング
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

簡単に導入できて、すぐに問い合わせにつながりました！

良いポイント

他社サービスと比べて価格が低いにも関わらず、チャットボットを導入するにあたって欲しいと思っていた機能が揃っていたため、あまり迷うことなく導入作業を行うことができました。
また、常に新しい機能が追加されますし、カスタマイズもできるため、お客様の反応に合わせて改善しながら利用させていただいています。

改善してほしいポイント

今のところ特にありませんが、機能が豊富だからこそ管理画面のメニューが多く、見つけるのに時間がかかる時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで応答可能な定型文を多く設定でき、お客様からの問い合わせに対応している人員削減ができました。それだけではなく、すぐに運用を開始できたことでコンバージョン率が向上し、思ったよりも早く導入費の回収ができました。

検討者へお勧めするポイント

他社サービスよりも機能が豊富な上、導入費用が抑えられるため、チャットボットサービスを検討している方には本当にオススメです。

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投稿日：2021年04月27日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 繊維工業
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

すぐに気軽に導入できるツール

良いポイント

優れている点
・価格が安く、導入のハードルが低い
・カスタマイズ性が高く、将来の拡張性に期待できる。
その理由
・新しいツール導入する場合、コスト面での説得に難が多いが、本ツールであれば気軽に申請できる。
・他のツールとの連携が充実しているため、将来的には大規模なシステムにも拡張できる。

改善してほしいポイント

機能面では特にない。強いて挙げるならば、良いツールなのにまだまだ知名度やメリットが認知されていない所を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社外、社内問わず、似たような問い合わせに都度対応していたが、本ツールのチャットボット機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できた。
・同時にQ&Aの整備も進んだ。
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボット機能

検討者へお勧めするポイント

同じような問合せ対応は意外と業務を圧迫しているものです。低価格のため、事前に細かく検討するよりも、まずは数ヶ月導入してみて効果を測定すると効率的です。

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投稿日：2021年04月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他専門職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

豊富な機能の割に破格の料金

良いポイント

他社のチャットボットツールよりもとにかく安い。
他社なら月額数万円〜数十万円のところ、たった1,500円で使える。
「安かろう悪かろう」なのではとはじめは機能面など多少不安だったが、特に支障なく使えた。
機能も豊富で、使い方などの分からない所があればサポートしてもらえる。

改善してほしいポイント

あまり思い当たる点がないが、しいて言うなら、機能数が多いので管理画面から分かりやすく選べるようにしてほしいことくらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きくリソースを割いていた「問い合わせ対応」にかかる時間を大幅に削減。必要なところにリソースを充てることができ、業務の効率化へと繋がった。
お客様からのお問い合わせ数が増加し、結果的に売上にも貢献してくれた。

検討者へお勧めするポイント

「どのサービスを使おう」と迷っているならコスパのいいチャットプラスがおすすめ。
月額料金がとにかく安いので、最初はお試し感覚でも使っていける。

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投稿日：2021年04月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• 導入決定者

• その他サービス
• 50-100人未満

安価でスモールスタートに最適です。

良いポイント

優れている点・好きな機能
・初めてのチャットボット導入でしたが、簡単なものならすぐ作成できました。
・Q&Aヘルプページに実装例が豊富で困らない。
その理由
・直感的にサクサク作成することができる。
・やりたいことを調べれば、組み合わせ次第で応用的な設定が可能です

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定で、ある程度のテンプレートは欲しかった。
・設定側にエラー通知などの機能がほしい。
その理由
・スタートの状態がほんとにゼロなので作成イメージが追い付くのに時間がかかってしまう
・作りこめば作り込むほど、設定ミスで想定をしていない挙動をすることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・時間外の社内での一次対応できる機能を持たせることができた。
・本社部門が改めて現場からの問い合わせに対して掛けている時間を考えるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・24時間稼働できる機能。
・記録が残る点。

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投稿日：2021年04月06日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ビジネスパートナー

• 経営コンサルティング
• 100-300人未満
• 販売関係者

安価で便利に使えます。

良いポイント

他社のチャットボット製品の持っている機能を十分に取り揃えられていて、かつ値段が手頃なので導入しやすかったと思います。API連携もかなりフレキシブルにできるので様々な機能を連携させたい時に便利でした。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いていうならば機能の追加に際して少し技術力が必要となるため開発人材がいない・工数が少ない企業だと難しい部分があるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせに答えてもらえるので、無人で資料請求やセミナー参加に促せる数が増加できたのはかなり役立ちました。また、API連携によって他のシステムと同期することで社内の業務コストを削減することができました。

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投稿日：2021年04月05日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• デザイン・製作
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

安さと機能の豊富さで選ぶならチャットプラス！

良いポイント

当社の顧客の問い合わせ対応でチャットを試しに導入したくて、利用しました。
実際に複数社、無料期間を使って試しに使ってみましたが、以下の点が優れてると評価し、チャットプラスの導入に決定しました。

1.圧倒的な費用の安さ
通常はユーザーごとに課金されますが、チャットプラスは企業単位での課金なので利用者数が増えても課金金額が変わらないところに魅力を感じました。

2.デザインのカスタマイズ性
チャットプラスは、細かくアイコン単位で見た目の調整ができるので、当社のイメージにあいやすいチャットアイコンの表示ができ満足しています。

3.導入サポート
今回、ITに慣れてないメンバーで対応をしましたが、わからないところは気軽にチャットで聞けて、うまく導入に至ってくれ、非常に助かりました。

改善してほしいポイント

これを直して欲しいと思い当たるところはあまりありませんが、強いて言えば機能が多いので、使いこなせてないかもしれないなと思うところです。

学習コンテンツやコミュニティなんかで色々活用方法や事例を照会してくれると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の保守運用にてメールや電話の問い合わせをチャットボットで対応できるようになりました。一回一回の対応をメールだと分量が多くなりがちで伝わりにくく、電話だとエビデンスが残らないので、何を対応したかわかりにくいと思っていましたが、チャットボットで改善することができました。
またテンプレート機能もあるので、ある程度よく来る質問は事前にチャットボットが回答してくれるので、その点も踏まえると業務時間の改善にも繋がり全体的なコスト減ができて助かりました。

検討者へお勧めするポイント

価格と機能の豊富さ、カスタマイズ性で選ぶならチャットプラスがおすすめです。

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投稿日：2021年04月02日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• ITコンサルタント
• IT管理者

• 会計、税務、法務、労務
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

競合比較の上、高機能低価格である点で決定しました

良いポイント

背景
・ITツールのリサーチャー経由で、めぼしい企業に10社質問票を展開、うち5社と面談し決定した

優れている点・好きな機能
・多機能であること。そのため自由度が高く、要件の実現性が他社より群を抜いていた
（表記の揺らぎを吸収する等のAI機能は選考対象外とし、あくまでチャットボットベンダーとして比較）
・他社と比較し、驚くほど安かった

実際使ってみて
・マニュアルはある程度整っている。
・また、不明点があればメールで相談の上、Zoomを通して丁寧にご教示くださる。ヘルプデスク対応も非常に満足している

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ChatPlus社サイト上にリファレンスマニュアルが掲載されているが、体系的にまとまっておらず、自身の頭で整理する必要がある。
・ただ、導入マニュアルの提供を依頼する600pほどのマニュアルが提供され、そこに詳細に情報が掲載されているので、総じて不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・無人ロボット→有人→無人ロボットと、発言権を何度も遷移させたかったが、これを実現できるチャットボットベンダーは探した限りでは、ChatPlus社だけだった。

課題に貢献した機能・ポイント
・無人ロボットから有人へ発言権を遷移したのち、再度有人から無人ロボットへ発言権を遷移することができる。
・かつ、設計次第で、有人から無人ロボットへ遷移する際は、会話のフローチャート上どこへでも遷移させることができる。

検討者へお勧めするポイント

要件を固めたのち、質問票の形で各ベンダーにばらまくのが手っ取り早いと思います。

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投稿日：2021年03月29日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

他社に比べて安価で欲しい機能がある！

良いポイント

顧客の問い合わせにいつでもスムーズに対応したく、チャットボットを探していました。
いくつか検討していましたが
・価格
・デザインのカスタマイズ
・自社で使用しているツール（LINE＠やCRM）とのシステム連携
・導入サポート
が決め手となり導入しました。
導入のサポートもしっかり行っていただき、わかりやすく使い方を教えていただきました。
CVRUP・問い合わせの業務効率化・顧客満足度UPをすることができ、とても満足しています。

改善してほしいポイント

特にありませんが、機能数がとても多く全て使をうまく使いこなせていない点です。ただ親切にサポートしていただけるので、困っている点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の問い合わせ対応がスムーズになり、顧客の満足度が上がりました。またチャット導入によりCVRがUPし、導入費用以上の売上をあげることができました。問い合わせ対応のスタッフの人数や対応時間の削減も行うことができ、他の業務にリソースを割く事が出来る様になり、とても満足しています！

検討者へお勧めするポイント

他社にある機能が安価で利用でき、機能アップデートもありとても使いやすいです。

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