ChatPlusのレビュー（口コミ・評判）

・スプレッドシートで顧客情報がかき出せるでコピペで簡単かつ入力ミスなく作業ができるようになった
・週次報告会で部内で閲覧する書式へのメモなども、ログを参考に重要点をまとめることができるので、報告会の進行での共有漏れや予算達成率や月内着地見込みなども自分の意見をキチンとまとめることができるようになりました。
・口頭で聞くよりログを読むほうが早いので、単純に時短にもなっている
・上司から時々、「〇〇のシナリオ追加しておいて」と言われることがあるのですが、やり方わからなくても、問い合わせると丁寧に案内してくれるので安心

私の問題なので改善ポイントではないですが、機能が多すぎて一度触ったことはあるけど、この場合どうするんだっけと迷う時があります。
操作自体はここかな？というような直感的に進んでいける部分が多いので、普段使い的には大きく影響はありません。

週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。

心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。

・注意した方がいいお客さん
・月内で着地できそうな件数
・見込み客の数
などを正確にまとめれるようになりました。
また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。

■よかった点
・機能が豊富でこうしたいなと思った時にある程度は対応できる
・設定の仕方がわからない時に問い合わせることがあったのですが、画面を一緒に操作しつつ案内してくれ、スムーズにやりたいことが実現できました
・設定方法がわからないときに「こういったことで困ってて……。」という相談をしたのですが、『例えば、同じように困られている企業様は〜という形でも設定しながら、レポートをみつつ運用しているみたいです』と参考になる案を教えてくれた

■改善してほしい点
・パッと思いつくものとしては、多機能・高機能なので、どう使い分ければいいか設定時に迷うという点かなと思います。
基本的な機能については申し分なく使いやすいし、使い方がわからなければ問い合わせれるのでさして問題ではないですが。

基本リモートワークを取り入れています。
【改善したかった点】
・情報共有の不備
・連携時に時間がかかりすぎている
・顧客からの問い合わせや進捗状況をまとめる管理表の更新が雑で漏れや破損などが多数発生

基本的なことですがまだまだ仕組み自体を作りながら事業を拡大している中で、徹底仕切れていないことが課題になっていました。

上記を改善するために導入し、当初の目標はクリアーできました。
さら口頭の報告によって発生していた【言った・言ってないの認識の齟齬】や【正直に報告をあげてくれない】という部分にも改善があり、とてもよかったです。

■よかった機能
・ログの確認がしやすいくて、顧客とデザイン部のやり取りを見ながら提案書類をまとめることができる
・顧客のステータス管理ができるので、フォロー電話や追いかけなども漏れなく確認できるようになった
・スプレッドシートでデータをかき出せるので、顧客事の売り上げファイルの更新が楽になった
・在宅メンバーとかなりの時間がかかっていた引継ぎなどの情報共有を、手短に終わらせれるようになった

■お客様からの反応
仔細にデザイン部や初期対応者と話をしても数十件に１度は、どうしても漏れなどがありお客様を怒らせることがあったのですが、ログで状況を読んで確認できるのでお客様からも話を何度もしなくていい！と満足してもらってます

特にはないです。
まだ使いこなすには理解できていない機能もたくさんあるかな？と思うので、使い方も勉強していこうと思います。

・情報共有の時間を短縮できるようになった
・話して聞くよりログを確認する方が、時間短縮もできる上に正確
・予算や売上を書き出したスプレッドシートをもとに各種編集ができるので、他の営業の売上も含めて取りまとめが簡単になった

→
・営業資料に充てる時間を増やすことができるようになった
・それぞれの担当者の月間達成率や顧客属性によっての誓約率なども把握できるようになり、有力な見込み客に対して手厚く対応できるようになった

優れている点・好きな機能
・お客様に作成したデザインデータを送信してデザインの修正についての相談やり取りがチャットで完結する
・ログで見返すと時も便利
その理由
・メールで修正依頼をお願いしていたのですが、返信が多くなってくると全て修正しきれているか不安になったり、実際もれていることもあったりで問題になっていた
・画面を何度も行ききしなくていいので、修正作業も確認作業も時間短縮ができるようになった

まだまだ使いこなせていない感が強いので、私としては改善してほしいポイントなどはありません。
画面が少しわちゃっとしているかなと思うくらいです。

上にも書きましたが、
・メールをいくつも行き来しなくていい
・ログが確認しやすいので、修正作業を行う時、自分でチェックする時、ダブルチェックを依頼する時も作業がしやすいし、依頼もしやすくなりました。

お客様のステータスも管理できるので、自分が関わっている案件がどのようになっているかも適宜確認できるので非常に便利です。
（リモートワークになり営業担当と電話や対面で直接話すタイミングをはかりづらくなったので、案件の進捗・状況把握がしにくいのが原因ですが……。）

●優れている点・好きな機能
・事前にシナリオ設定を組める機能
・ファイルの送信機能
・担当者設定
・オフ時間に表示させる内容を変更できる
●その理由
・新規の問い合わせに関して、詳しい内容を相談したいパターン/資料だけがとりあえずほしいパターン/ウェビナーに関しての問い合わせなどパターン化して対応を振り分けられる
・担当者から契約資料を送信したり、ウェビナー問い合わせの新規顧客に案内を送信したりなどがチャット上で送ることができ、非常に便利
・メールと異なりログとして１画面で確認できるので、わかりやすい

導入からシナリオ設定なども含めて試行錯誤している最中ではあるが、特に不満な点はいまのところありません。

LP運用にて導入しました。
営業担当者が新規問い合わせ対応に終日かかるという状況が発生した一方、新規問い合わせからの契約率を見るとそこまで伸びてはいませんでした。
契約の可能性が低い新規問い合わせの対応をどのように効率化するということで、チャットボットの導入を検討しました。
費用間的に負担にならず、高機能なものと検索しこちらを採用しました。

新規の問い合わせで多いものについて、ある程度質問の傾向をパターン化し
・資料請求：PDFが送信されるようにする
・新規相談：まずはよくある質問形式のボットで対応
・ウェビナー問い合わせ：ダイジェスト動画への案内と参考資料の送信/表示といった形で運用

対応をボットやチャットで行うことに不安もあったが、誓約率的にはわずかにではあるものの上昇しているので、おおむね満足しています。

◆優れている点・好きな機能
・ログがキチンと残る
・自動のチャットボットで応対→担当者に繋いでくれる
◆その理由
・担当者間の引継ぎがスムーズにできるようになった。お客様との実際のやりとりが残るので、状況把握をしてもらいやすい
・事前に私や同僚たちが対応する必要がないと思われる対応内容についてはAI機能で振り分ける設定をしているので、担当者対応が必要な問い合わせに飲み集中できるようになった

深い設定などを頻繁に触ることはないのですが、多機能なので、操作画面が少しごちゃっとしているのかな？と思ったことがあります。
設定は使っているけど、時々しか操作しないという機能を触りたいとき、どこ触るんだっけ？みたいになりました。

リモートで問い合わせの初期対応をしています。
・資料請求やよくある質問などに掲載しているような質問へも対応
・メール問い合わせがメインだったので、メールの対応、社内管理表、上司への報告など社内で記入するファイルが複数あり記入漏れなども発生していた
・私で対応できない内容を引き継いだ時に申し送りしきれなくてお客様にご迷惑をおかけしたりした

チャットプラスを使用後はログで問い合わせ内容から回答まで１画面で見れるので、細かい申し送りや報告が一旦廃止されて、顧客管理もチャットプラスで行うようになりました。
また、スプレッドシートへの出力もできるので、顧客管理リストの更新作業も簡単になった

優れている点・好きな機能
・チャットを担当者ごとに振り分ける機能がある
・ログがきちんと残るので担当者間の申し送りと合わせて確認できる
その理由
・自分が行っていい業務ではないので申し送るなどのラグが発生していたのですが、ツールを導入したことでそれらの煩わしさは大きく軽減できました。
・お客様の要望を伝えきれないという漏れが時々発生していたのですが、ログで内容が確認できるので次の相談時の確認事項や説明事項などをまとめやすくなった

入社も間も無く長期的にまだ使用してませんが、価格的にはかなり高機能な方かと思うので特に改善してほしい点は今のところありません。

営業担当者と会計士がチームで相談対応や事務作業をしている中で、それぞれ得意とする内容や業務内容が異なるので直接担当者に言ってほしいなというような内容も一次受付して、担当に申し送りしてました。
ちょっと手間だなと感じている中、申し送りのミスをしたりされたりなどもあり、効率化できないのかなと思っていました。
今回ツールを導入したことで、自分が応対しにくい内容が振り分けられることもなくなりましたし、一次的に対応して返信を同僚や上司に依頼する時もざっくりした説明とともにログがあることを伝えるという方式に変えれたので、かなり楽になりました。

優れている点・好きな機能
・管理画面が直感的に操作ができるところ
・画像送信ができるところ
その理由
・あまり機械類が得意ではないのですが、このシステムは使いやすい設計なのかスムーズに覚えれました。
・インテリアのコーディネートや住宅のリノベーションの相談時に、お客様が好まれそうなテイストや設計など言葉では伝わりにくい内容を画像や動画などでお見せできる

使い始めて間もないこともあるのですが、使い勝手にも不満はなく使えております。
多機能すぎてどの機能を使ったらいいか迷うことはあります。

解決できた課題・具体的な効果
・資料請求だけの問い合わせにも手動でメール返信しないといけなかった
・リノベーションやインテリアコーディネートを実施したいというお客様とリアルタイムでやり取りして契約できた
課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオ設定でお客様の振り分け
・上にも書きましたが画像や動画を送信できるので、その場でお客様がやりたいインテリアのイメージを掴むことができるという点がよかったです。私たちも具体的な見積もり金額を計算できるので、契約への流れもスムーズになりました。
・地味に便利だったのが、チャットの転送が可能なところです。デザイン担当者とお客様が話されている時に、施工的な質問が出た場合、施工担当者にチャットを転送して正確に答えてもらうという使い方ができるのがよかったです。

○よかった点
・直感的に操作できる
・困った時に問い合わせると丁寧に対応してくれた
・日本の会社が作っているシステムなので、安心して問い合わせができる
・メールでの問い合わせが多く対応しきれなかった問い合わせに部署内で人員を割いていたが、資料請求や確度の低そうなお客様からの問い合わせをボットシステムで振り分ける方法をとることができて、通常の営業業務やフォロー業務に集中できるようになった

○改善してほしいポイント
使用してまだあまり経過していないこともあるのか、不満点はほとんどありません。
スタッフ間でもいいシステムを導入できたと話しております。

営業も担当しているチームでHPを見たお客様の一次受付対応をしていました。
かなりの数がきていたことで１週間以上かかってようやく連絡するという状況がおき、連絡が遅すぎて他の会社に決めたということも発生し、社内で問題になりました。
今回、チャットボットの導入を決めたのはオペレーションをスムーズにして契約をとれそうなお客様と優先的に繋がりやすくするためだと聞いています。
導入後まだ日は浅いですが振り分けの設定がうまくいっているのか、営業するべき顧客数も適正な数になってきておりとても働きやすくなりました。

【導入経緯】
・WEB広告を使用してLPで集客展開を行っていたのですが、リーチ数が社内のマンパワーを上回って獲得でき問い合わせの対応が大変になっていた。
・問い合わせの中にはあまり確度の高くないターゲットもおり、営業に繋ぐ前段階で振り分けられないかという点を試行錯誤。

【よかった点】
・チャットボット導入が初めてだったが、導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめだったので社内稟議に通しやすかった
・使いこなせるか心配だったが管理画面は直感的に使えるので操作を覚えるのにもそれほどかからず、1週間程度で基本的な操作は覚えれた
・HPへの埋め込みに関しては専門外だったが、制作部門も簡単に導入できたと言っていた

【現在】
もう少しお客様とのオペレーションのやり方を試行錯誤する必要がありますが、当初、こうなって欲しいと想定していた導線を作ることができてとても満足しています。

特に思いつかないが多機能なので使いこなせているのか、もっといい方法があるのかといった点で悩むことがある。

新規顧客獲得のためのお問い合わせ対応にて運用。
多すぎる問い合わせに対して、これまで営業担当者を複数人員を充てていたのを解消できた。
本来の営業活動ができるようになって顧客満足度が上がりました。