ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全513件

改善してほしいポイント

チャットプラスは、プランによって値段が違います。最も安いプランでは、1サイトでしかサービスを利用できないので、良いサービスを受けるには、上位プランで契約する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI機能がかなり充実しているのですが、もう少し細かくと思ったら、オペレーター対応も可能なので、細かく顧客の質問を受け付けることができます。そこがかなり大きいポイントだと思いました。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能を利用するのにかなりスピーディーです。導入はJavaScriptのタグを配置するだけで完了するので、導入直後からすぐに問い合わせ業務の状況を確認できるので、すぐに使用したい方にはおすすめです。

改善してほしいポイント

チケット化されたものから顧客へ返信する際に、名前が設定されていないことが多く、気づかないまま空欄で返信してしまうことがあります。どういう仕組みなのか分からないのですが、顧客が問い合わせで名前を入れてくれている際は自動で登録されるようになると嬉しいです。
またチケットからの返信は迷惑メールに入りやすいのも困ります。顧客から返信がなく、結局gmailからご連絡することが多いので2度手間だなと感じます。
とくに改善してほしいのはチケットの際キャプチャをつけたくても１件しか付けられない点です。操作方法など分かりやすく説明するために複数つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よく質問されることはbotが自動で答えてくれてマニュアル等を案内してくれるので、簡単な質問でオペレーターが対応する機会が少なくなり効率化したと思います。だいたい10件中7件くらいはbotで解決されている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

最初の設計に時間はかかりましたが、そこを乗り越えればかなり業務効率に役立つと思います。よく同じ質問をされることが多い企業は導入を検討する価値ありだと思います。マニュアルで解決する部分はbotに任せて、オペレーターが考えて対応しないといけない案件だけに集中することが出来るようになると思います。

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。

改善してほしいポイント

最初にチャットボットを作成するのが難しく感じるので、ある程度テンプレートを作ってもらい、
それを真似して作成できるようにすると、初期設定が簡単になるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで問い合わせを受け付けることができ、
簡単な問い合わせであれば、無人で対応可能になった。
また、アクセスログが取れるため、どのような時間にどこからアクセスされたかが分かるため、
マーケティングにも利用可能となった。

検討者へお勧めするポイント

まずはコストを抑えて簡単なチャットボットを導入するのに最適なツールだと思います。
機能は豊富にあるため、その後、機能拡張していくには十分な性能があると思います。

改善してほしいポイント

設定画面の項目が多く、目的の機能を探すのに時間がかかってしまう点が改善されるとさらに使いやすくなると思います。特によく使う定型文をメニュー上部に配置できたり、自分が頻繁に利用する機能だけをまとめて設定できるカスタマイズ機能があれば、操作がより直感的で効率的になると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを設置したことで、お客様がサイトで不明点を感じた際に気軽にお問い合わせいただけるようになり、問い合わせ数が増加しました。電話やメールに比べてハードルが低いため、迅速な解決につながり、結果としてお客様の満足度向上にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

設置が非常に簡単で、専門的な知識がなくてもすぐに導入できる点は大きな魅力です。操作性がわかりやすく、誰でもスムーズに使えるため、スタッフの負担軽減にもつながります。また、定型文を登録して活用できるので、お客様対応のスピードや品質を安定させられるのもメリットです。気軽に問い合わせしやすい環境を作れるため、顧客満足度向上にも貢献してくれるツールだとおすすめできます。

改善してほしいポイント

AIチャットボットを導入しているからだと思うが、通常のチャット設定とAIチャットボットの設定両方が表示されており、微妙に似ている設定が複数あるので少ししんどい（良くいえば正確に理解すれば細かく設定出来るということだと思われる）。
FAQサイトオプションがもう少し安ければ導入したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数社で検討したが、一番安いわりにいろいろできたので、まずはチャットボット導入という目的は果たす事が出来た。
クリック率や、解決率は導入当初は想定の半分もいかなかったが、導入後の営業サポートにより少しづつ改善されてきている。

検討者へお勧めするポイント

やりたい基本的な事は全て可能です。コストも安価で営業のサポートもかなり手厚いほうだと感じました。
いろいろ比較しましたが、おすすめ商品としては断トツです。

生成AI機能へのレビュー

3.6

FAQ自動生成は、作成してほしい資料、URLを読み込んだら自動で候補を複数作成してくれるのでかなり便利で助かりました。FAQ作成は結構ストレスなので良い機能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理分析機能を充実して欲しい
・多言語化機能
その理由
・細かいカテゴリー分析を行う時に現状だとどうしても限界がある
・チャットボットを使う外国人利用者もだんだん増えてきているので多言語化できるオプション等があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減に大きく貢献してくれた

課題に貢献した機能・ポイント
・安価でスクリプトを増やすことができ多くの質問に対して回答を増やすことができた
・

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは非常に優れていると思います。まずチャットボットを導入してみようと考えている先にはお勧めです

生成AI機能へのレビュー

3.0

レポート昨日については利用しているが、それ以外の機能はあまり活用していないため、実際の効果についてはまだよくわからない

改善してほしいポイント

・マニュアルが無く、調べるにはＦＡＱやチャットボットで自力で探さなくてはならないところ。
　ただ、調べてもわからない場合は、有人チャット対応、Webで直接担当者と話しながら確認することも可能。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前の問い合わせフォームより、問い合わせする側が分かりやすくなった（質問内容を選択しやすい）。
・一方通行だった問い合わせが、双方向対応可となったところが良い（ファイル送信など）。

検討者へお勧めするポイント

安価なので導入しやすいです。ただ、この手のツールを導入したことが無い場合、初期設定に手間取るかもしれません。
不明点に対するサポート体制は充実していますので、導入後の不安感は無いと思います。