ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全518件

改善してほしいポイント

ツールにおいてはあまり改善点はありませんが、サポートをもう少ししていただけるとありがたいです。
安いのでしょうがないかなとも思いますが、サポートはもう少しスピードなり上げていただけると。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話問い合わせが多く、対応者が少ないときに困っていたのですが、
弊社サービスサイトにこれをおいたことで、チャット上で解決するシーンが増えました。
少人数で十分対応を回せるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルに、まずはチャットボットを使い始めてみたい という会社には本当におすすめできると思います。
リテラシーが高い方であれば、価格的にも機能的にも凄くシンプルなのでとてもちょうどいいツールです。

改善してほしいポイント

学習機能がもう少しやりやすくなると非常にありがたいです。現状は分岐等シーン等を設定する必要があるような感じですが、チャットGPTのように対話を通じて学習する機能などがあると非常にやりやすいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーダイヤルで音声は録音しておるが、ユーザ情報をそこから別のシステムに入力してデータを打ち込んでいるが、チャットはその内容がそのまま履歴に残るので蓄積が自動で行われる。また、分析も比較的に容易にできる点。
※当社カスタマーサービスの改善点などがすぐに抽出できそう。

検討者へお勧めするポイント

気軽にお客様からの問い合わせに対応できる
フリーダイヤルと異なり履歴が残る、言語データの分析ができる(傾向等)

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：経験が浅い人がある情報の中から必要な情報を抽出する時間を短縮できる。併せてユーザへの回答文章例を提示できる点。デメリット：データ量が多いと回答に時間がかかる点。

改善してほしいポイント

正直、大きな不満はあまりありません。システム自体がシンプルにできているので使いやすいです。

ただひとつ気になったのは、UIが大幅に変わったときです。事前に予告はありましたが、「見やすくなった！」とまでは言えず、むしろ変える必要あったのかな？と感じました。せっかく変えるなら、もっと直感的で分かりやすいデザインにしてくれたら良かったかなと思います。

もう一点、質問に答えられなかった場合の受け皿は、今のところ自前でFormsやPower Automateを使って仕組みを作っています。ここを公式機能として提供してもらえると、さらに価値が高まるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ふわっとした質問でも24時間365日AIが適切に答えてくれるので、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになりました。これは心理的安全性という意味で大きな貢献です。

また、担当者の業務負担が減ったのも大きなメリットです。ChatGPTを活用してQAを自動生成できるので、わざわざQA作成のトレーニングをする必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

一番のおすすめポイントは、UIが分かりやすく、誰でも使えることです。ExcelでQとAを入力してアップロードすれば反映されるので、パソコンに不慣れな人でも扱えます。

導入時も「契約したらあとは自力でどうぞ」という感じではなく、営業や担当の方が二人三脚でサポートしてくれるので安心です。数回やり方を教えてもらえば、あとは自分たちだけで十分使いこなせると思います。

また、プランが細かく用意されていて、AIを使わないシンプルなものから、AIでケースごとに答え方を変えるような高度なプランまで選べます。会社の規模やニーズに合わせて柔軟に選べるのはありがたいですね。

全体的に「QAシステムを導入したい」と考えている会社には、十分おすすめできるソフトだと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

ふわっとした質問でも答えが返ってくる 　質問が多少あいまいでもAIが適切に回答に紐づけてくれるので、ユーザー（特に非正規やPCに慣れていない方）が安心して使える。 QA作成の手間が減る 　ChatGPTを活用してQAを自動生成できるため、担当者が一から文章を考える必要がなくなり、訓練や習熟もほぼ不要になった。 フィードバックによる改善がスムーズ 　「この回答は役に立ちましたか？」のボタンがついており、評価結果を見ながら回答内容を簡単にブラッシュアップできる。 心理的安全性の向上 　24時間365日いつでも問い合わせが可能になったことで、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになった。 答えられなかった場合の受け皿が弱い 　現状は自社でFormsやPower Automateを組み合わせて代替しているが、ここがシステムとして標準機能化されるとさらに便利。

改善してほしいポイント

初期設定や運用設計はやや複雑です。優秀な機器だが配線が多く整線が必要、という感覚に近い。設計や管理が属人化しやすく、引き継ぎや体制変更の際にリスクが残ります。サポートは丁寧ですが、繁忙時はレスポンスが遅れがちで、改善のリードタイムが読みにくい場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの一次受けを安定して担い、電話回線の混雑を緩和しています。ナレッジの反映で回答が標準化され、対応品質のムラが減りました。営業時間外でも受付が途切れず、取りこぼし抑制に寄与しています。ログが自然に学習素材として溜まるため、オペレーター教育の効率も上がりました。将来的に音声対応が加われば、入電ピーク時の“受け皿”はさらに拡大するはずです。

検討者へお勧めするポイント

電話対応でコストの多くが割かれている部署にはお勧めです。約3か月で対応件数は電話を上回りました。

生成AI機能へのレビュー

3.6

3か月でAIチャットが主力チャネルに成長し、未回答が減少。課題は設定の複雑さとサポート応答の遅さ。一次受けの自動化、標準化、時間外対応、教育効率化で全体の業務負荷の最適化に貢献しています。

改善してほしいポイント

ユーザーがキーワード検索を使う際、回答候補が複数る場合に複数回答が表示されてしまい、（質問によっては100件近く回答候補が表示される）それによって離脱率が高くなっている可能性があるのでは？と感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター運用している中で、問合せ数の低減を目的として、ChatPlus様のチャットボットを導入しました。
導入前の問合せは全体の約30％であったのに対し、導入後は約20％と目にみえる効果を得られました。

検討者へお勧めするポイント

弊社はChatbotの導入が初めてでしたので、色々なベンダーをリサーチしましたが、大きな決め手となったのは導入実績がダントツに多かったという部分です。実際に使用してみると、管理のしやすさやレポートの充実、手厚いサポートと、現状では非常に満足していますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

チャットプラスは、プランによって値段が違います。最も安いプランでは、1サイトでしかサービスを利用できないので、良いサービスを受けるには、上位プランで契約する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI機能がかなり充実しているのですが、もう少し細かくと思ったら、オペレーター対応も可能なので、細かく顧客の質問を受け付けることができます。そこがかなり大きいポイントだと思いました。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能を利用するのにかなりスピーディーです。導入はJavaScriptのタグを配置するだけで完了するので、導入直後からすぐに問い合わせ業務の状況を確認できるので、すぐに使用したい方にはおすすめです。

改善してほしいポイント

チケット化されたものから顧客へ返信する際に、名前が設定されていないことが多く、気づかないまま空欄で返信してしまうことがあります。どういう仕組みなのか分からないのですが、顧客が問い合わせで名前を入れてくれている際は自動で登録されるようになると嬉しいです。
またチケットからの返信は迷惑メールに入りやすいのも困ります。顧客から返信がなく、結局gmailからご連絡することが多いので2度手間だなと感じます。
とくに改善してほしいのはチケットの際キャプチャをつけたくても１件しか付けられない点です。操作方法など分かりやすく説明するために複数つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よく質問されることはbotが自動で答えてくれてマニュアル等を案内してくれるので、簡単な質問でオペレーターが対応する機会が少なくなり効率化したと思います。だいたい10件中7件くらいはbotで解決されている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

最初の設計に時間はかかりましたが、そこを乗り越えればかなり業務効率に役立つと思います。よく同じ質問をされることが多い企業は導入を検討する価値ありだと思います。マニュアルで解決する部分はbotに任せて、オペレーターが考えて対応しないといけない案件だけに集中することが出来るようになると思います。

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。