ChatPlusの評判・口コミ 全511件

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。

改善してほしいポイント

最初にチャットボットを作成するのが難しく感じるので、ある程度テンプレートを作ってもらい、
それを真似して作成できるようにすると、初期設定が簡単になるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで問い合わせを受け付けることができ、
簡単な問い合わせであれば、無人で対応可能になった。
また、アクセスログが取れるため、どのような時間にどこからアクセスされたかが分かるため、
マーケティングにも利用可能となった。

検討者へお勧めするポイント

まずはコストを抑えて簡単なチャットボットを導入するのに最適なツールだと思います。
機能は豊富にあるため、その後、機能拡張していくには十分な性能があると思います。

改善してほしいポイント

設定画面の項目が多く、目的の機能を探すのに時間がかかってしまう点が改善されるとさらに使いやすくなると思います。特によく使う定型文をメニュー上部に配置できたり、自分が頻繁に利用する機能だけをまとめて設定できるカスタマイズ機能があれば、操作がより直感的で効率的になると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを設置したことで、お客様がサイトで不明点を感じた際に気軽にお問い合わせいただけるようになり、問い合わせ数が増加しました。電話やメールに比べてハードルが低いため、迅速な解決につながり、結果としてお客様の満足度向上にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

設置が非常に簡単で、専門的な知識がなくてもすぐに導入できる点は大きな魅力です。操作性がわかりやすく、誰でもスムーズに使えるため、スタッフの負担軽減にもつながります。また、定型文を登録して活用できるので、お客様対応のスピードや品質を安定させられるのもメリットです。気軽に問い合わせしやすい環境を作れるため、顧客満足度向上にも貢献してくれるツールだとおすすめできます。

改善してほしいポイント

AIチャットボットを導入しているからだと思うが、通常のチャット設定とAIチャットボットの設定両方が表示されており、微妙に似ている設定が複数あるので少ししんどい（良くいえば正確に理解すれば細かく設定出来るということだと思われる）。
FAQサイトオプションがもう少し安ければ導入したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数社で検討したが、一番安いわりにいろいろできたので、まずはチャットボット導入という目的は果たす事が出来た。
クリック率や、解決率は導入当初は想定の半分もいかなかったが、導入後の営業サポートにより少しづつ改善されてきている。

検討者へお勧めするポイント

やりたい基本的な事は全て可能です。コストも安価で営業のサポートもかなり手厚いほうだと感じました。
いろいろ比較しましたが、おすすめ商品としては断トツです。

生成AI機能へのレビュー

3.6

FAQ自動生成は、作成してほしい資料、URLを読み込んだら自動で候補を複数作成してくれるのでかなり便利で助かりました。FAQ作成は結構ストレスなので良い機能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理分析機能を充実して欲しい
・多言語化機能
その理由
・細かいカテゴリー分析を行う時に現状だとどうしても限界がある
・チャットボットを使う外国人利用者もだんだん増えてきているので多言語化できるオプション等があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減に大きく貢献してくれた

課題に貢献した機能・ポイント
・安価でスクリプトを増やすことができ多くの質問に対して回答を増やすことができた
・

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは非常に優れていると思います。まずチャットボットを導入してみようと考えている先にはお勧めです

生成AI機能へのレビュー

3.0

レポート昨日については利用しているが、それ以外の機能はあまり活用していないため、実際の効果についてはまだよくわからない

改善してほしいポイント

・マニュアルが無く、調べるにはＦＡＱやチャットボットで自力で探さなくてはならないところ。
　ただ、調べてもわからない場合は、有人チャット対応、Webで直接担当者と話しながら確認することも可能。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前の問い合わせフォームより、問い合わせする側が分かりやすくなった（質問内容を選択しやすい）。
・一方通行だった問い合わせが、双方向対応可となったところが良い（ファイル送信など）。

検討者へお勧めするポイント

安価なので導入しやすいです。ただ、この手のツールを導入したことが無い場合、初期設定に手間取るかもしれません。
不明点に対するサポート体制は充実していますので、導入後の不安感は無いと思います。

改善してほしいポイント

おおむね満足しております。
強いてあげるとするのであれば、サポートページの内容が言葉足らずなところがあり、わかりにくいと感じることがあります。
製品の仕様に関してはとても満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

問い合わせ対応の工数削減
→ よくある質問（FAQ）をチャットボットが自動回答することで、担当者の対応時間を大幅に削減できました。

対応の即時性向上
→ 営業時間外でもお客様が疑問を解決でき、顧客満足度が向上しています。

問い合わせ内容の整理・可視化
→ チャットボット経由のログから「どんな質問が多いか」を分析でき、製品改善やFAQの更新に役立ちました。

課題に貢献した機能・ポイント

24時間対応
→ 夜間や休日でも顧客対応が可能になり、取りこぼし防止に貢献しています。

ログ収集・分析機能
→ チャット履歴から「どこでユーザーが困っているか」が明確になり、サポート改善やマーケティングにも活用可能できています。

検討者へお勧めするポイント

開発者に寄り添っており、初心者でも使いやすい設計になっています。
特に社内で開発に明るい人材がいない会社で、ただ興味のある場合は大変おすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.5

FAQが自動で作成できているので、重宝しております。 とくに学習させる内容をサイトから直接学習させることができ、配下のサイトも自動で学習させることができるので、学習させる内容を資料にまとめる必要がないのがとても楽です。 デメリットとしては、配下まで読み込むと量が多いため、時間がかかるのと5000件までしか一度に学習できないため、定期的に続けて学習をするを押下する必要があるので、少し手間がかかります。 ただ学習する量を考えると致し方ないと思っております。

改善してほしいポイント

高機能で、かつ自由度が高いのは良いが、完全に使いこなすにはある程度スキルが必要になる
APIの利用にも多少クセがあるので、その点を理解して上手く運用しないといけない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトからの問い合わせを一部ChatPlusのチャットボットで代行させることにより、問い合わせの負担を軽減することができた
チャットボット経由でLINE登録へ誘導することにより、よりきめ細かな対応が可能になった

検討者へお勧めするポイント

コストを抑えながらも、高性能なAIの他に様々な機能を利用をしたい人にお勧め
利用はしていませんが、他のサービスとの連携も充実しているため非常に強力なツールになると思います