【2026年】AIエージェントツールのおすすめ10製品（全29製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
AIエージェントツールとは？
AIエージェントツールとは、人工知能を活用してユーザーとの対話を自動化し、カスタマーサポートや社内業務の効率化を図るツールです。チャットや音声による応答、業務の自動実行、ナレッジベースとの連携などを通じて、人的リソースの削減と対応品質の向上を実現します。多くはクラウド上で提供され、マルチチャネルに対応している点も特長です。
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Agentforceは、企業がAIエージェントを作成・展開・運用するための統合プラットフォームです。誰でも簡単にAIエージェントを作成でき、あらゆる業務・顧客接点で活用できます。すでに国内外1万社以上のお客様にご利用いただいています。 ・ノーコードで誰でも簡単にAIエージェントを作れる ・ウェブ、メール、LINE、音声など、あらゆるチャネルで利用可能 ・強固なセキュリティで企業でも安心して利用可能 ユースケース（利用シーン例） ・カスタマーサポートの自動化 ・課題：問い合わせ件数の増加により、対応遅延やオペレーターの負荷が高まっている。 ・解決策：AIエージェントがWebやLINE、音声チャネルで顧客対応を自律実行。必要に応じて人へ引き継ぎ。 ・成果：対応時間とコストを削減し、顧客満足度と一次解決率を向上。 ・営業活動の生産性向上 ・課題：営業担当者が多くの顧客や見込み客を担当しており、すべての対応に十分な時間を割けない。 ・解決策：AIエージェントが見込み客を自動でフォローアップ、面談の予約や商談の更新を自動化。 ・成果：営業の業務負荷を軽減し、見込み客を増やし、商談対応の質と成約率を向上。 Agentforceの5つの特長 1. どこでも使える AgentforceのAIエージェントは、Sales CloudやService Cloudはもちろん、SlackやTableau、Web、メール、LINE、音声チャネルなど、あらゆる業務や顧客接点で利用可能です。APIも提供されており、既存システムとの連携や独自活用も柔軟に行えます。 2. かんたんに作れる ノーコードのエージェントビルダーにより、専門知識がなくてもAIエージェントを簡単に作成できます。テストセンターではテストケースを自動生成でき、シンプルな業務から始めて段階的に高度な処理へと育成可能です。 3. 信頼とセキュリティ Einstein Trust Layerにより、個人情報や機密情報はマスキングされ、LLMには送信されません。送信されたデータは保持や学習に利用されないため、企業データを安全に守りながら生成AIを活用できます。 4. オブザーバビリティ（可観測性） コマンドセンターを使えば、AIエージェントが商談や顧客サポートにどれだけ貢献しているかを可視化できます。ドリルダウンにより、個別の会話内容まで確認でき、継続的な改善サイクルを回せます。 5. MCPとA2Aサポートによる拡張性 AgentforceはMCPを標準サポートし、AgentExchangeを通じて信頼できるパートナーのMCPサーバーと簡単に接続可能です。さらにA2A対応により、AIエージェント同士が連携して業務を遂行する高度な活用も実現します。
生成AI機能AIエージェントによる業務実行顧客対応や業務フローをAIエージェントが自律的に実行。すべての業務で、判断からアクションまで自動化し、業務効率と品質を向上。生成AI機能満足度4.3
21サブ生成AI機能： コード提案-
4.1
機能満足度
平均：4.2
-
3.8
使いやすさ
平均：4.0
-
3.4
導入のしやすさ
平均：3.8
-
4.1
サポート品質
平均：4.1
詳細を閉じる -
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APAN AI AGENTは、自律的にタスクを実行する『AI社員（AI AGENT）』を、AIの知識がない人でも作成・活用できるサービスです。 日常的に発生する業務を『AI社員（AI AGENT）』に任せることで、部門・職種ごとの生産性を向上します。東証グロース上場企業ジーニーのグループ会社が開発し、業界最高水準の精度82.7%を誇る自社開発RAG技術を搭載。従来のAIチャットとは異なり、複数のタスクを連続して自動実行するため、営業・人事・マーケティングなど幅広い部門で大幅な業務効率化を実現しています。 ▼JAPAN AI AGENTのプロダクト資料はこちらからダウンロードいただけます。 https://japan-ai.co.jp/agent/?cats_not_organic=true" target="_blank">https://japan-ai.co.jp/agent/?cats_not_organic=true 【JAPAN AIの強み】 1. 安全性 JAPAN AIは、上場テクノロジー企業である株式会社ジーニー（6562）のグループにあたり、大手企業への導入も多数。セキュリティや業務遂行体制においても、上場企業の管理水準にて運営されています。 2. 技術力 テクノロジー企業の知見を集約した自社開発の機能群を提供し、業界最高水準の精度を実現します。 3. 伴走力 200社以上の活用事例と社内浸透のノウハウを持つAIの専門家が、一般的なAIコンサルタントと比べても、より本質的で質の高い伴走支援を提供します。
生成AI機能AIエージェントによる業務実行ツール横断でタスク完了まで自律的に実行するAIエージェントは、複数ツールにまたがる一連の業務を、人の介入を最小化して自動で完結させます。生成AI機能満足度3.928サブ生成AI機能： FAQ自動生成詳細を開く -
Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握できる環境を提供します。AIを活用した問い合わせの自動分類や回答支援、AIエージェントによる自己解決・自動対応にも対応しており、問い合わせ件数の増加や人手不足といった課題に対応できる点が特長です。 ・顧客とのやり取りを一元管理し、状況を把握した上で高品質な対応が可能 ・サポート業務の効率化と運用負荷の軽減を実現 ・AIエージェントによる一次対応により、オペレーターはより高度な顧客対応に集中可能 ユースケース ・問い合わせ対応の一元管理 メールや電話、チャットなど複数チャネルに問い合わせが分散し、対応状況の把握が難しい課題に対し、Agentforce Serviceはすべての問い合わせをケースとして一元管理することで、対応漏れ防止と迅速な顧客対応を実現します。 ・カスタマーサポート業務の標準化 担当者ごとに対応方法や品質にばらつきが出やすい課題に対し、Agentforce Serviceは対応履歴やナレッジを共有・活用することで、誰でも一定水準のサポートを提供できる体制を構築します。 ・サポート業務の可視化と改善 対応件数や解決時間、滞留ケースが把握できず改善につなげにくい課題に対し、Agentforce Serviceはレポートやダッシュボードで業務状況を可視化し、データに基づいた継続的な改善を可能にします。 ・AIを活用した顧客対応の自動化 問い合わせ件数の増加によりオペレーターの負荷が高まる課題に対し、Agentforce ServiceはAIによる問い合わせ分類や回答支援、AIエージェントによる自己解決・一次対応を通じて、対応工数の削減と顧客満足度向上を両立します。 5つの主要な機能 ・ケース管理 問い合わせをケースとして管理し、優先度やステータス、担当者を明確化。対応状況をリアルタイムで把握できます。 ・ナレッジ管理 FAQや対応ノウハウを蓄積・共有し、オペレーターや顧客が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供します。 ・オムニチャネルルーティング 電話、メール、チャット、メッセージングなど複数チャネルからの問い合わせを、適切な担当者へ自動的に振り分けます。 ・AIによる対応支援・自動化 問い合わせ内容の自動分類、回答候補の提示、AIエージェントによる自己解決支援などにより、サポート業務を効率化します。 ・レポート・ダッシュボード 対応件数、解決時間、顧客満足度などを可視化し、サポート体制の改善やマネジメントに活用できます。
生成AI機能問い合わせ自動応答電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成詳細を開く -
【自社データ×生成AI】導入実績24,000社超、生成AI型のチャットボット（AI AgentPlus）、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャットシステムです。ホームページやアプリ、社内ポータルサイト、TeamsやLINEなどに簡単に埋め込むことができ、カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング等のあらゆるシーンで成果を最大化できます。 ■生成AI設定の自動化 ・各種ドキュメントやURLから、設定用のQ&Aを自動生成 ・各種ドキュメントやURLから、生成AIで直接回答（AI AgentPlus） ・履歴から、設定用のQ&Aを自動生成 ■生成AIの回答を最適化 ・誤った回答をしないよう生成AIを制御（AI AgentPlus） ・表現方法や対話方法、聞き返し有無などを指定可能（AI AgentPlus） ■高いセキュリティレベル ・ISMS、Pマーク取得済み ・国内サーバで安心安全に運用 ・LLMとのセキュアな接続 ■万全のサポート体制 ・Web会議、チャット、メール、TEL等で徹底的にサポート ・カスタマーサクセスチームが伴走 ■トップクラスの導入実績 東京都様、厚生労働省様、大塚製薬株式会社様、株式会社DoCLASSE様、カリモク家具株式会社様、カゴメ株式会社様、株式会社ベンチマークジャパン様、株式会社星野リゾート様、株式会社MTG様、キンコーズ・ジャパン株式会社様、日本航空株式会社様、株式会社LAVA International様、株式会社プロテリアル様、株式会社アイスタイルリテール様、北九州市教育委員会様 などその他多数
生成AI機能問い合わせ自動応答ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。生成AI機能満足度4.212サブ生成AI機能： レポート自動作成 / FAQ自動生成詳細を開く -
HARVASKは、30名以下の中小チーム向けのAIワークスペースです。議事録・競合調査・資料作成といった毎日の事務作業をAIメンバーが代行し、人は最終確認と意思決定に集中できます。チャット・ナレッジ（Wiki）・課題管理・カレンダーを1つに統合した、「人とAIで動かす、組織のワークスペース」です。 ■ HARVASKとは 「人を増やさずに、業務を前に進めたい」――そんな少人数チームのための業務OSです。「あなたは決める。AIが手を動かす。」をコンセプトに、初回ログイン時のAIヒアリングで自社の業務を理解し、議事録の整理・競合調査・資料作成・レポート集計などの事務作業をAIが代行します。採用や残業を増やす前に、まず一人分の働きをAIに任せられます。 ▼▼ HARVASKの3つの特徴 ▼▼ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ① 人を増やす前に、毎日の事務作業をAIに任せられる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 議事録のドラフト作成、競合調査、レポート集計、資料整理まで、人の手を取られていた定型業務をAIメンバーが担当します。途中経過はいつでも確認でき、最終的な反映は必ず人が承認する設計。AIは提案役に徹し、決めるのはあなたです。「あとでやる」と後回しにしていた雑務を、その場で片付けられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ② 導入初日から“自社をわかっている”AI ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最初にAIがあなたの会社・業務をヒアリングし、社内ナレッジとしてWikiに自動整理します。使うほど社内のルール・用語・進め方を学習し、あなたのチーム専用のAIへと育つため、指示はどんどんシンプルに。新しいメンバーに毎回説明する手間なく、即戦力として業務を任せられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ③ チャット・ナレッジ・外部連携まで、ひとつのワークスペースで完結 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ DM・チャンネル・カレンダー・課題管理・ミニアプリを1つに統合。ログインするとAIが毎朝、担当タスク・AIの作業状況・今日の予定をまとめてブリーフィングします。freee・Google Ads・Meta Ads・Google Chat・Web検索などともMCPで連携し、3階層の権限管理とテナント分離・SSL/TLS暗号化で安全に運用できます。
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Data 360（旧Data Cloud）は、企業内に分散するデータをひとつの顧客プロファイルに紐づけて、利用しやすい形にする、データ活用プラットフォームです。ゼロコピー統合によって、既存のデータレイクなどのデータを複製する必要はなく、必要に応じてデータを参照することでデータの利活用をすぐに始められます。CRMデータ、Web・アプリ行動データ、外部データなどを取り込み、構造化・非構造化データを横断して活用可能にすることで、マーケティング、営業、カスタマーサポート全体で一貫した顧客体験を実現します。Salesforce製品とネイティブに連携し、AIやAIエージェントが即座に活用できる「信頼できるデータ活用基盤」として機能する点が特長です。 ・分散した顧客データを統合し、信頼できる顧客プロファイルを構築 ・ゼロコピー統合で既存のデータ基盤とシームレスに連携 ・人もAIも、すべての業務で顧客を理解し、パーソナライズした対応が可能 ユースケース ・顧客データの統合・一元管理 基幹システム、データレイク、CRM、様々なシステムなどに分散した顧客データが統合されず、顧客を正しく理解できない課題に対し、Data Cloudは多様なデータソースをリアルタイムに統合し、統一された顧客プロファイルを構築します。顧客の置かれた状況を正しく理解することで、すべての業務でパーソナライズした対応ができます。 ・CDPとしてのマーケティングでの活用 マーケティング領域では、AIに自然な会話で指示するだけで、統合された顧客プロファイルをもとに最適なセグメントを自動生成できます。作成したセグメントは、GoogleやMetaなどの広告プラットフォームとシームレスに連携し、顧客一人ひとりに最適化されたパーソナライズ広告の配信が可能です。さらに、Google広告のオーディエンス分析を活用することで、企業が保有するファーストパーティデータだけでは把握しきれない行動傾向や興味・関心といった深いインサイトを獲得でき、より精度の高い施策立案につなげることができます。 ・営業での活用 営業領域では、Data Cloudに統合された見込み客の属性データや行動データをもとに、AIが自動でリードをスコアリングします。スコアが高い見込み客は、あらかじめ定義されたルールに基づいて営業担当者へ自動的に割り当てられるため、営業は確度の高い顧客へのアプローチに集中できます。また、統合された顧客プロファイルを通じて、見込み客や顧客の興味・関心、過去の行動履歴を把握したうえで活動できるため、提案内容やタイミングを最適化し、商談をスムーズに進めることが可能です。Data 360は、営業活動をデータドリブンに変革し、成約率と営業生産性の向上を支援します。 ・顧客サービスでの活用 顧客サービス領域では、Data Cloud上の顧客プロファイルや対応履歴、業務マニュアルなどの情報を活用し、AIエージェントが問い合わせ対応を支援・自動化します。顧客の状況や過去のやり取りを理解したうえで応対できるため、より正確で一貫性のあるサポートが可能です。オペレーターはAIエージェントの支援を受けながら、複雑な問い合わせや高度な対応に集中でき、対応品質と業務効率の両立を実現します。人とAIの双方がデータを活用して顧客と業務を深く理解することで、状況に応じた的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。 ・データ分析での活用 Data Cloudで統合された顧客データや業務データは、Tableauと連携することでリアルタイムに可視化され、ビジネスの状況を直感的に把握できます。部門やシステムごとに分断されていたデータを横断的に分析できるため、マーケティング、営業、顧客サービスの成果や課題を一つの視点で確認することが可能です。さらに、知りたいことがあればAIエージェントに自然な言葉で質問するだけで、Data Cloud上のデータをもとにした分析結果や示唆が即座に返ってきます。専門的なSQLや分析スキルがなくても、誰もがデータを活用できる環境を実現します。その基盤となるのが、Data Cloudのセマンティックレイヤーです。データの構造や意味をビジネスの言葉として定義することで、分析結果の解釈にブレが生じにくくなり、現場と経営の間で共通認識を持った意思決定が可能になります。 5つの主要な機能 ・ゼロコピーによるデータ統合 Snowflakeなど外部データソースにData Cloudから直接接続し、データを移動・複製せずにリアルタイム活用できる機能です。ソースデータの変更は即座に反映されるため、常に最新で正確な情報をAIが参照でき、遅延やデータの同期ズレを解消します。AIエージェントが迅速に行動するには生データだけでなく深い文脈とリアルタイムのデータアクセスが不可欠とされており、ゼロコピーによりAIエージェントが社内外の分散データへ即時にアクセスし、パーソナライズや意思決定にリアルタイム性をもたらします。 ・コネクターライブラリ ERPやデータウェアハウス、広告プラットフォーム、マーケティングオートメーションツールなど多様な外部システムと連携可能なプリビルトコネクターを豊富に備えています。Salesforce各種クラウドやデータベース、他社アプリからのデータを200以上のコネクター経由で容易に取り込み統合でき、企業内のあらゆるデータを一元化した上でAI分析に活用可能です。この柔軟なデータ統合により、CRM以外のデータも含め包括的な情報に基づいた予測や意思決定を行えるようになり、AI活用の幅が大きく広がります。 ・ベクトルデータベース テキストや画像などの非構造化データを数値ベクトルに変換して格納・索引化するデータ基盤機能です 。PDFやメール、通話記録といった従来分析が難しかったデータから意味的な特徴を抽出し、セマンティック検索でAIが内容を「理解」して活用できます  。構造化データ（顧客プロファイル等）と非構造化データをリンクさせることで顧客理解が深まり、Einstein AIはこれら膨大なドキュメントや会話履歴を参照して質問への回答やレコメンデーションをより正確かつ文脈に沿って生成できます 。例えば、カスタマーサポートでは過去のやり取りやナレッジ記事をAIが瞬時に検索して最適な解決策を提示したり、営業では蓄積された提案書やメール文面を元に商談に合わせたコンテンツ生成が可能になります。 データガバナンス 権限管理・同意管理やポリシーベースのアクセス制御によって、接続された全データの利用範囲を統制する仕組みです 。ゼロコピー連携された外部データも含め、データフローの自動化とソースレベルでのアクセス制限により安全なリアルタイム活用を実現し、正確なデータ系統（リンケージ）も保証します 。これによりAIが参照できるデータは予め許可・管理された情報に限定されるため、生成AIの回答が社内ルールや顧客同意を逸脱しないよう制御できます。データの出所や利用履歴を把握できるためAIの判断根拠を説明しやすくなり、信頼性の高いAI活用を支える基盤となっています。 セマンティックレイヤー Data 360のセマンティックレイヤーは、統合されたデータの構造や意味を、ビジネスで使われる共通の言葉として定義・管理するための機能です。「顧客」「売上」「アクティブユーザー」といった指標や概念をあらかじめ統一することで、部門やツールごとに解釈が分かれることを防ぎます。このセマンティックレイヤーにより、Tableauでの分析やAIエージェントによるデータ活用においても、常に同じ意味・同じ定義のデータが使われます。その結果、ユーザーは専門的なデータ構造やSQLを意識することなく、自然な言葉で質問するだけで、正確で一貫性のある分析結果や回答を得ることができます。AI活用の観点では、セマンティックレイヤーは「AIが正しく理解し、正しく答える」ための重要な土台です。データの意味が明確に定義されていることで、AIやAIエージェントは文脈を誤解することなく推論や提案を行え、信頼性の高い意思決定支援につながります。Data 360は、データを単に統合するだけでなく、人とAIの双方が同じ理解でデータを扱える環境を提供します。
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CELFは、ITに詳しくない方でも自分たちで業務アプリを作成できるクラウドサービスです。 Excelのような操作感で、集計に強いアプリを簡単に作成でき、Excelのマクロのような自動化機能も、プログラミングの知識なしで実装できます。さらに、オプションとしてRPAや生成AI機能を安価に導入することも可能です。 Excelファイルから自動的に業務アプリを生成できるノーコード開発と、それをカスタマイズして複雑な業務にも対応できるローコード開発により、柔軟なアプリ開発が実現します。
生成AI機能レポート自動作成チャットでAIに依頼するだけで、DBから自在に数値を抽出し、欲しい切り口の集計表や一覧表を瞬時に作成できる、データ集計エージェントです。生成AI機能満足度3.914サブ生成AI機能： FAQ自動生成 / 検索補助詳細を開く -
Notionはチームがより良く・速い働き方を実現するコネクテッドワークスペースとして、ドキュメント作成、プロジェクトやタスク管理、ナレッジのハブ[Wiki]として用途毎の利用、または一箇所にまとめる事ができます。 誰でも簡単にレゴブロックの様に組み合わせて自分の業務に合ったツールを作り、アイデアを共有できますので、コミュニケーションが促進し、チーム力がアップします。 各組織・チーム毎にカスタマイズされ分散化された情報、複雑なプロセスや生産性、業務効率を改善します。 さらに導入したものの定着化が進まないクラウドサービスを統合し、コスト削減にも繋がります。 【導入先】国内大手製造業、インフラ、デザイン、通信、IT企業各社
生成AI機能議事録作成・要約翻訳も同時 or 個別でも利用可能生成AI機能満足度4.056サブ生成AI機能： テキスト翻訳 / レポート自動作成詳細を開く
AIエージェントツールの基礎知識
- AIエージェントツールの人気おすすめ製品比較表
- AIエージェントツールの定義
- AIエージェントツールの機能
AIエージェントツールの人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
36件
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4件
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3件
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3件
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| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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中堅企業・中小企業のレビューが多い
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すべての規模のレビューあり
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| 製品の特徴 |
APAN AI AGENTは、自律的にタスクを実行する『AI社員（AI AGENT）』を、AIの知識がない人でも作成・活用できるサービスです。 日常的に発生する業務を『AI社員（A...
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【自社データ×生成AI】導入実績24,000社超、生成AI型のチャットボット（AI AgentPlus）、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャ...
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HARVASKは、30名以下の中小チーム向けのAIワークスペースです。議事録・競合調査・資料作成といった毎日の事務作業をAIメンバーが代行し、人は最終確認と意思決定に集中できます。...
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Data 360（旧Data Cloud）は、企業内に分散するデータをひとつの顧客プロファイルに紐づけて、利用しやすい形にする、データ活用プラットフォームです。ゼロコピー統合によっ...
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| 価格 |
要お見積もり
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1,500円〜
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0円〜
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要お見積もり
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| 機能 |
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情報が登録されていません
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| お試し |
-
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-
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無料プランあり
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-
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基本機能
※2026年6月8日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
AIエージェントツールとは、人工知能を活用してユーザーとの対話を自動化し、カスタマーサポートや社内業務の効率化を図るツールです。チャットや音声による応答、業務の自動実行、ナレッジベースとの連携などを通じて、人的リソースの削減と対応品質の向上を実現します。多くはクラウド上で提供され、マルチチャネルに対応している点も特長です。
AIエージェントツールの定義
・AIを活用し、対話形式でユーザー対応を行うツール
・FAQ対応や業務フローの自動実行を支援するソリューション
・カスタマーサポートや社内ヘルプデスクを効率化するシステム
AIエージェントツールの機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| エージェント開発機能 | ノーコードまたはローコードで、企業独自のAIエージェントを開発、カスタマイズ、テスト、デプロイすることができる |
| 自動対話機能 | ユーザーとの自然な会話を自動で行う |
| 業務プロセスの自動化 | 定型的な業務処理を自動実行して効率化 |
| マルチチャネル対応 | Web・チャット・メールなど複数媒体に対応 |
| ナレッジベース連携 | FAQや社内情報と連携し高精度な回答を実現 |
| モニタリング・分析機能 | 応答内容や対応履歴を可視化・分析 |
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