ChatPlusの機能一覧・できること

ChatPlusの機能の評価

Webチャットツール

基本機能

• タグ発行 回答者数：293

  4.6

  Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

• 回答テンプレート 回答者数：294

  4.6

  一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

• オートメッセージ 回答者数：295

  4.6

  設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

• チャットボットの作成 回答者数：295

  4.6

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• オペレーター対応 回答者数：296

  4.7

  人間によるオペレーターがチャット対応できる

• 履歴参照 回答者数：288

  4.8

  過去のチャット履歴が参照できる

• チケット管理 回答者数：290

  4.8

  受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる

• フィードバック 回答者数：290

  4.5

  Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

• ファイル送信 回答者数：291

  4.7

  オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

• 訪問者モニタリング 回答者数：280

  4.4

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート 回答者数：292

  4.5

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：398

  4.4

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：409

  4.5

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：408

  4.6

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 回答者数：388

  4.5

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 回答者数：397

  4.5

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• AI活用 回答者数：257

  4.3

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• 多言語対応 回答者数：237

  4.1

  日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

• 各種チャットツール連携 回答者数：327

  4.3

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• テスト／シミュレーション 回答者数：399

  4.4

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング 回答者数：404

  4.4

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：18

  4.5

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：17

  4.4

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：16

  4.4

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：16

  4.6

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー 回答者数：12

  4.7

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 回答者数：21

  4.7

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• SNS統合 回答者数：8

  4.7

  Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする

• チャット／リアルタイムサポート 回答者数：18

  4.8

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：19

  4.8

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

Web接客ツール

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

• チャットの設置 回答者数：66

  4.8

  Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

• チャットbot構築 回答者数：63

  4.4

  設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

• ユーザーの利用状況把握 回答者数：67

  4.4

  チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

• カタログなどのファイル送信 回答者数：55

  4.6

  チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

• 自動翻訳・多言語対応 回答者数：20

  4.1

  自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

• 応対者の振り分け 回答者数：55

  4.6

  サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

• オフライン対応 回答者数：61

  4.5

  オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

チャットを補完するコミュニケーション機能

• ポップアップ表示によるお知らせ機能 回答者数：57

  4.5

  Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

• クーポン発行 回答者数：21

  4.5

  Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

• 各種ウィンドウの表示設定 回答者数：45

  4.3

  Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

• チュートリアルの作成 回答者数：41

  4.2

  Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

• FAQの作成 回答者数：49

  4.8

  Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

• モバイルデバイス対応 回答者数：62

  4.7

  デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

• 分析レポート 回答者数：58

  4.4

  顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

• コンテンツの表示設定 回答者数：49

  4.4

  顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける