ChatPlusの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

◆安定性のさらなる向上
通常の動作には問題ありませんが、まれにレポート作成でエラーが出たり、新しく設定した内容が反映されにくいことがあります。サポート対応は迅速で助かっているので、より安定して利用できるようになると安心です。

◆設定の難易度
一部の設定ルールに専門的な表現があり、初めて使う方には少し分かりづらい部分があります。
マニュアルやUIがより直感的になると、誰でもさらに使いやすくなると思います。

◆検証モードの設置
学習データを追加した際、回答の精度の確認が本番環境となってしまうため、検証モードがあると、管理がしやすいと思います。

◆メンテナンス時の表示
定期メンテナンス中、チャット画面が白くなるだけで「メンテナンス中」と表示されないため、利用者に別途案内を行う必要があります。
画面上に分かりやすいメッセージが表示されると、より親切に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆社内業務の効率化に貢献
必要な情報を生成AIに学習させてチャットボットを運用することで、社員が疑問点をすぐに確認できるようになりました。従来のように資料を探す手間が省け、まずチャットボットに質問することで、業務効率が向上しました。

◆柔軟で利用しやすい設計
利用者の状況に合わせて必要な情報だけを提示できる点が便利です。生成AIが関連するデータを参照し、質問文に応じて柔軟に回答してくれるため、迷わずスムーズに利用でき、利便性が高まりました。

検討者へお勧めするポイント

設定面において「チャットボット＋」機能により、選択肢や学習データの区分など細かい調整が可能で、利用者ニーズに合わせた柔軟な設計ができます。
さらに、有人チャットや担当者によるサポートもあるため、独自要件にも丁寧に対応してもらえる点は安心です。
加えて、API使用量の可視化やAIレポート機能により運用状況を把握でき、改善にもつなげられます。
生成AIを活用した資料検索や選択肢制御も実現でき、業務効率化やユーザビリティの向上にも大きく貢献しています。
直感的かつ柔軟に使える点を重視する方には特にお勧めです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

◆メリット 生成AIが学習データと多少異なる表現でも意図を汲み取って回答してくれるため、利用者の質問に柔軟に対応できる点がメリットです。必要に応じて聞き返しを行い、追加情報を得てから回答する動きもあり、自然な対話が可能です。 ◆デメリット 学習データにない質問に対しても聞き返しを行ってしまい、結果回答できないケースもあります。 ◆解決できた課題 曖昧な質問や表現の揺れに対して、生成AIが柔軟に対応することで、利用者の利便性が向上しました。

改善してほしいポイント

正直、大きな不満はあまりありません。システム自体がシンプルにできているので使いやすいです。

ただひとつ気になったのは、UIが大幅に変わったときです。事前に予告はありましたが、「見やすくなった！」とまでは言えず、むしろ変える必要あったのかな？と感じました。せっかく変えるなら、もっと直感的で分かりやすいデザインにしてくれたら良かったかなと思います。

もう一点、質問に答えられなかった場合の受け皿は、今のところ自前でFormsやPower Automateを使って仕組みを作っています。ここを公式機能として提供してもらえると、さらに価値が高まるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ふわっとした質問でも24時間365日AIが適切に答えてくれるので、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになりました。これは心理的安全性という意味で大きな貢献です。

また、担当者の業務負担が減ったのも大きなメリットです。ChatGPTを活用してQAを自動生成できるので、わざわざQA作成のトレーニングをする必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

一番のおすすめポイントは、UIが分かりやすく、誰でも使えることです。ExcelでQとAを入力してアップロードすれば反映されるので、パソコンに不慣れな人でも扱えます。

導入時も「契約したらあとは自力でどうぞ」という感じではなく、営業や担当の方が二人三脚でサポートしてくれるので安心です。数回やり方を教えてもらえば、あとは自分たちだけで十分使いこなせると思います。

また、プランが細かく用意されていて、AIを使わないシンプルなものから、AIでケースごとに答え方を変えるような高度なプランまで選べます。会社の規模やニーズに合わせて柔軟に選べるのはありがたいですね。

全体的に「QAシステムを導入したい」と考えている会社には、十分おすすめできるソフトだと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

ふわっとした質問でも答えが返ってくる 　質問が多少あいまいでもAIが適切に回答に紐づけてくれるので、ユーザー（特に非正規やPCに慣れていない方）が安心して使える。 QA作成の手間が減る 　ChatGPTを活用してQAを自動生成できるため、担当者が一から文章を考える必要がなくなり、訓練や習熟もほぼ不要になった。 フィードバックによる改善がスムーズ 　「この回答は役に立ちましたか？」のボタンがついており、評価結果を見ながら回答内容を簡単にブラッシュアップできる。 心理的安全性の向上 　24時間365日いつでも問い合わせが可能になったことで、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになった。 答えられなかった場合の受け皿が弱い 　現状は自社でFormsやPower Automateを組み合わせて代替しているが、ここがシステムとして標準機能化されるとさらに便利。

改善してほしいポイント

初期設定や運用設計はやや複雑です。優秀な機器だが配線が多く整線が必要、という感覚に近い。設計や管理が属人化しやすく、引き継ぎや体制変更の際にリスクが残ります。サポートは丁寧ですが、繁忙時はレスポンスが遅れがちで、改善のリードタイムが読みにくい場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの一次受けを安定して担い、電話回線の混雑を緩和しています。ナレッジの反映で回答が標準化され、対応品質のムラが減りました。営業時間外でも受付が途切れず、取りこぼし抑制に寄与しています。ログが自然に学習素材として溜まるため、オペレーター教育の効率も上がりました。将来的に音声対応が加われば、入電ピーク時の“受け皿”はさらに拡大するはずです。

検討者へお勧めするポイント

電話対応でコストの多くが割かれている部署にはお勧めです。約3か月で対応件数は電話を上回りました。

生成AI機能へのレビュー

3.6

3か月でAIチャットが主力チャネルに成長し、未回答が減少。課題は設定の複雑さとサポート応答の遅さ。一次受けの自動化、標準化、時間外対応、教育効率化で全体の業務負荷の最適化に貢献しています。