ChatPlusの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

機能や操作性には非常に満足していますが、AIプランの価格面についてはやや高めであるため、導入時のハードルが少し高く感じられます。もし価格面がもう少し導入しやすい設定になれば、より多くのチームや部署で積極的に活用でき、社内全体での業務改善効果もさらに高まると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で蓄積されたQAデータをAIで学習させることで、どの業務をAIで対応できるかを可視化できました。
その結果、業務効率の向上や分析の迅速化が可能になり、人手で行う作業とAIで対応可能な作業を明確に分けられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

生成AI機能を活用することで、従来手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるため、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。また、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながっています。

生成AI機能へのレビュー

5.0

生成AI機能を活用することで、従来は手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。また、AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるようになったことで、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。さらに、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながりました。

改善してほしいポイント

◆安定性のさらなる向上
通常の動作には問題ありませんが、まれにレポート作成でエラーが出たり、新しく設定した内容が反映されにくいことがあります。サポート対応は迅速で助かっているので、より安定して利用できるようになると安心です。

◆設定の難易度
一部の設定ルールに専門的な表現があり、初めて使う方には少し分かりづらい部分があります。
マニュアルやUIがより直感的になると、誰でもさらに使いやすくなると思います。

◆検証モードの設置
学習データを追加した際、回答の精度の確認が本番環境となってしまうため、検証モードがあると、管理がしやすいと思います。

◆メンテナンス時の表示
定期メンテナンス中、チャット画面が白くなるだけで「メンテナンス中」と表示されないため、利用者に別途案内を行う必要があります。
画面上に分かりやすいメッセージが表示されると、より親切に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆社内業務の効率化に貢献
必要な情報を生成AIに学習させてチャットボットを運用することで、社員が疑問点をすぐに確認できるようになりました。従来のように資料を探す手間が省け、まずチャットボットに質問することで、業務効率が向上しました。

◆柔軟で利用しやすい設計
利用者の状況に合わせて必要な情報だけを提示できる点が便利です。生成AIが関連するデータを参照し、質問文に応じて柔軟に回答してくれるため、迷わずスムーズに利用でき、利便性が高まりました。

検討者へお勧めするポイント

設定面において「チャットボット＋」機能により、選択肢や学習データの区分など細かい調整が可能で、利用者ニーズに合わせた柔軟な設計ができます。
さらに、有人チャットや担当者によるサポートもあるため、独自要件にも丁寧に対応してもらえる点は安心です。
加えて、API使用量の可視化やAIレポート機能により運用状況を把握でき、改善にもつなげられます。
生成AIを活用した資料検索や選択肢制御も実現でき、業務効率化やユーザビリティの向上にも大きく貢献しています。
直感的かつ柔軟に使える点を重視する方には特にお勧めです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

◆メリット 生成AIが学習データと多少異なる表現でも意図を汲み取って回答してくれるため、利用者の質問に柔軟に対応できる点がメリットです。必要に応じて聞き返しを行い、追加情報を得てから回答する動きもあり、自然な対話が可能です。 ◆デメリット 学習データにない質問に対しても聞き返しを行ってしまい、結果回答できないケースもあります。 ◆解決できた課題 曖昧な質問や表現の揺れに対して、生成AIが柔軟に対応することで、利用者の利便性が向上しました。

改善してほしいポイント

正直、大きな不満はあまりありません。システム自体がシンプルにできているので使いやすいです。

ただひとつ気になったのは、UIが大幅に変わったときです。事前に予告はありましたが、「見やすくなった！」とまでは言えず、むしろ変える必要あったのかな？と感じました。せっかく変えるなら、もっと直感的で分かりやすいデザインにしてくれたら良かったかなと思います。

もう一点、質問に答えられなかった場合の受け皿は、今のところ自前でFormsやPower Automateを使って仕組みを作っています。ここを公式機能として提供してもらえると、さらに価値が高まるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ふわっとした質問でも24時間365日AIが適切に答えてくれるので、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになりました。これは心理的安全性という意味で大きな貢献です。

また、担当者の業務負担が減ったのも大きなメリットです。ChatGPTを活用してQAを自動生成できるので、わざわざQA作成のトレーニングをする必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

一番のおすすめポイントは、UIが分かりやすく、誰でも使えることです。ExcelでQとAを入力してアップロードすれば反映されるので、パソコンに不慣れな人でも扱えます。

導入時も「契約したらあとは自力でどうぞ」という感じではなく、営業や担当の方が二人三脚でサポートしてくれるので安心です。数回やり方を教えてもらえば、あとは自分たちだけで十分使いこなせると思います。

また、プランが細かく用意されていて、AIを使わないシンプルなものから、AIでケースごとに答え方を変えるような高度なプランまで選べます。会社の規模やニーズに合わせて柔軟に選べるのはありがたいですね。

全体的に「QAシステムを導入したい」と考えている会社には、十分おすすめできるソフトだと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

ふわっとした質問でも答えが返ってくる 　質問が多少あいまいでもAIが適切に回答に紐づけてくれるので、ユーザー（特に非正規やPCに慣れていない方）が安心して使える。 QA作成の手間が減る 　ChatGPTを活用してQAを自動生成できるため、担当者が一から文章を考える必要がなくなり、訓練や習熟もほぼ不要になった。 フィードバックによる改善がスムーズ 　「この回答は役に立ちましたか？」のボタンがついており、評価結果を見ながら回答内容を簡単にブラッシュアップできる。 心理的安全性の向上 　24時間365日いつでも問い合わせが可能になったことで、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになった。 答えられなかった場合の受け皿が弱い 　現状は自社でFormsやPower Automateを組み合わせて代替しているが、ここがシステムとして標準機能化されるとさらに便利。