ソフトの設定が分かりやすい、立ち上げのサポートも親切である

改善してほしいポイント

正直、大きな不満はあまりありません。システム自体がシンプルにできているので使いやすいです。

ただひとつ気になったのは、UIが大幅に変わったときです。事前に予告はありましたが、「見やすくなった！」とまでは言えず、むしろ変える必要あったのかな？と感じました。せっかく変えるなら、もっと直感的で分かりやすいデザインにしてくれたら良かったかなと思います。

もう一点、質問に答えられなかった場合の受け皿は、今のところ自前でFormsやPower Automateを使って仕組みを作っています。ここを公式機能として提供してもらえると、さらに価値が高まるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ふわっとした質問でも24時間365日AIが適切に答えてくれるので、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになりました。これは心理的安全性という意味で大きな貢献です。

また、担当者の業務負担が減ったのも大きなメリットです。ChatGPTを活用してQAを自動生成できるので、わざわざQA作成のトレーニングをする必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

一番のおすすめポイントは、UIが分かりやすく、誰でも使えることです。ExcelでQとAを入力してアップロードすれば反映されるので、パソコンに不慣れな人でも扱えます。

導入時も「契約したらあとは自力でどうぞ」という感じではなく、営業や担当の方が二人三脚でサポートしてくれるので安心です。数回やり方を教えてもらえば、あとは自分たちだけで十分使いこなせると思います。

また、プランが細かく用意されていて、AIを使わないシンプルなものから、AIでケースごとに答え方を変えるような高度なプランまで選べます。会社の規模やニーズに合わせて柔軟に選べるのはありがたいですね。

全体的に「QAシステムを導入したい」と考えている会社には、十分おすすめできるソフトだと思います。