ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

初期設定や運用設計はやや複雑です。優秀な機器だが配線が多く整線が必要、という感覚に近い。設計や管理が属人化しやすく、引き継ぎや体制変更の際にリスクが残ります。サポートは丁寧ですが、繁忙時はレスポンスが遅れがちで、改善のリードタイムが読みにくい場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの一次受けを安定して担い、電話回線の混雑を緩和しています。ナレッジの反映で回答が標準化され、対応品質のムラが減りました。営業時間外でも受付が途切れず、取りこぼし抑制に寄与しています。ログが自然に学習素材として溜まるため、オペレーター教育の効率も上がりました。将来的に音声対応が加われば、入電ピーク時の“受け皿”はさらに拡大するはずです。

検討者へお勧めするポイント

電話対応でコストの多くが割かれている部署にはお勧めです。約3か月で対応件数は電話を上回りました。

生成AI機能へのレビュー

3.6

　

3か月でAIチャットが主力チャネルに成長し、未回答が減少。課題は設定の複雑さとサポート応答の遅さ。一次受けの自動化、標準化、時間外対応、教育効率化で全体の業務負荷の最適化に貢献しています。

改善してほしいポイント

ユーザーがキーワード検索を使う際、回答候補が複数る場合に複数回答が表示されてしまい、（質問によっては100件近く回答候補が表示される）それによって離脱率が高くなっている可能性があるのでは？と感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター運用している中で、問合せ数の低減を目的として、ChatPlus様のチャットボットを導入しました。
導入前の問合せは全体の約30％であったのに対し、導入後は約20％と目にみえる効果を得られました。

検討者へお勧めするポイント

弊社はChatbotの導入が初めてでしたので、色々なベンダーをリサーチしましたが、大きな決め手となったのは導入実績がダントツに多かったという部分です。実際に使用してみると、管理のしやすさやレポートの充実、手厚いサポートと、現状では非常に満足していますのでお勧めです。

生成AI機能へのレビュー

-

　

改善してほしいポイント

設定画面の項目が多く、目的の機能を探すのに時間がかかってしまう点が改善されるとさらに使いやすくなると思います。特によく使う定型文をメニュー上部に配置できたり、自分が頻繁に利用する機能だけをまとめて設定できるカスタマイズ機能があれば、操作がより直感的で効率的になると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを設置したことで、お客様がサイトで不明点を感じた際に気軽にお問い合わせいただけるようになり、問い合わせ数が増加しました。電話やメールに比べてハードルが低いため、迅速な解決につながり、結果としてお客様の満足度向上にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

設置が非常に簡単で、専門的な知識がなくてもすぐに導入できる点は大きな魅力です。操作性がわかりやすく、誰でもスムーズに使えるため、スタッフの負担軽減にもつながります。また、定型文を登録して活用できるので、お客様対応のスピードや品質を安定させられるのもメリットです。気軽に問い合わせしやすい環境を作れるため、顧客満足度向上にも貢献してくれるツールだとおすすめできます。

生成AI機能へのレビュー

-

　

改善してほしいポイント

おおむね満足しております。
強いてあげるとするのであれば、サポートページの内容が言葉足らずなところがあり、わかりにくいと感じることがあります。
製品の仕様に関してはとても満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

問い合わせ対応の工数削減
→ よくある質問（FAQ）をチャットボットが自動回答することで、担当者の対応時間を大幅に削減できました。

対応の即時性向上
→ 営業時間外でもお客様が疑問を解決でき、顧客満足度が向上しています。

問い合わせ内容の整理・可視化
→ チャットボット経由のログから「どんな質問が多いか」を分析でき、製品改善やFAQの更新に役立ちました。

課題に貢献した機能・ポイント

24時間対応
→ 夜間や休日でも顧客対応が可能になり、取りこぼし防止に貢献しています。

ログ収集・分析機能
→ チャット履歴から「どこでユーザーが困っているか」が明確になり、サポート改善やマーケティングにも活用可能できています。

検討者へお勧めするポイント

開発者に寄り添っており、初心者でも使いやすい設計になっています。
特に社内で開発に明るい人材がいない会社で、ただ興味のある場合は大変おすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.5

　

FAQが自動で作成できているので、重宝しております。 とくに学習させる内容をサイトから直接学習させることができ、配下のサイトも自動で学習させることができるので、学習させる内容を資料にまとめる必要がないのがとても楽です。 デメリットとしては、配下まで読み込むと量が多いため、時間がかかるのと5000件までしか一度に学習できないため、定期的に続けて学習をするを押下する必要があるので、少し手間がかかります。 ただ学習する量を考えると致し方ないと思っております。

改善してほしいポイント

本ツールが原因かは定かでないですが、チャットボットのスピードが少し遅いと感じることがあります。
ただ、ネット環境や、導入先のランディングページの問題もあるので、あくまで参考程度でございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web広告運用において、CPAの改善に貢献いただいております。
操作性が分かりやすいボットを構築できるので、ユーザーから見ても使いやすく、離脱しにくい作りになっておるとおもいます。

生成AI機能へのレビュー

-

　

改善してほしいポイント

現状がとても使いやすく特に改善点はありません。ただ、新しい機能が追加された場合には、上位プランでしか使えなかった機能を一部だけでも、下位プランにも反映していただけるとさらにありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを導入したことで問い合わせ対応の負担が減り、CSスタッフを増員せずに対応できるようになりました。さらにFAQツールもあるので、併用するとより効率が上がると思います。

生成AI機能へのレビュー

-

　

改善してほしいポイント

改善してほしい点：より柔軟なシナリオ作成機能
現在のところ大きな不満はありませんが、より複雑な条件分岐のシナリオを簡単に作成できる機能があると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーは質問を送信する前に自分で解決策を見つけられるようになりました。結果として、オペレーターが対応する問い合わせ件数が大幅に減り、業務効率が劇的に改善されました。

また、チャットボットは24時間365日対応してくれるため、営業時間外の問い合わせにも自動で応対でき、ユーザー満足度も高まったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

・オペレーターの負担を減らしたい企業
・顧客満足度を向上させたい企業
・24時間365日対応のチャットサポートを構築したい企業

生成AI機能へのレビュー

-

　

改善してほしいポイント

ChatPlusには多くの機能が実装されているため、全部を使いこなせていない。まず既存機能・新しい機能の全体像を理解することで、業務の効率化に役立てていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを活用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務のうち、電話での問い合わせ件数を減らすことができた。また、電話応対ができない深夜休日時間帯に、チャットボットで対応できる選択肢をご用意していることで、カスタマーサポートサービスの質の向上に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

コストが安く、初期設定にあまり時間がかからないので、すぐに効果を出すことができる

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。

改善してほしいポイント

・マニュアルをもう少し整備してほしいとは感じます。自身が思いつかなかったような使い方・設定を、マニュアルを見ることで見つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート対応工数が削減できました(20%程度)
・24/365で製品の使用方法に関する問い合わせに即時回答できるため、お客様の満足度向上につながっています