生成AI機能
7非公開ユーザー
株式会社ツムラ｜医薬品｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者
企業所属 確認済
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機能が豊富/コストパフォーマンスが高い/運用,改善がしやすい
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
現在AIのプランで契約をしております。AIを使用するチャットボットであれば、機能の豊富さ、コストパフォーマンス、運用/改善のしやすさ、そのほかいろいろ加味してもChatPlusがダントツだと思います。
他社のチャットボットを使っていくつか運用していましたが、運用してからこの機能がなかった、回答精度をどう改善していけばよいのかという問題がいくつも出てきました。そのたびにこれは仕方ない、と割り切って運用していましたが、ChatPlusにしてからこれがないのが☆5の理由です。
改善してほしいポイント
設定できる機能が多いことがいいところでもあり、人によっては使いづらく感じてしまう方もいるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からのお問い合わせ対応としてチャットボットを導入しました。単純にお問い合わせが減ったという点でも十分、メリットを感じていますが、1つの契約で複数のチャットボットを作れるので他の用途や社内用途でもチャットボット導入のハードルが低く手軽に展開できるのが、企業としていろんなところの業務効率化につながるメリットにつながると思いました。
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藤田
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
このたびは貴重なレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 機能の充実度やコストパフォーマンス、運用・改善のしやすさなど、多くの面でご評価いただけたことを大変うれしく思います。また、これまでの他社ツールとの比較の中で、ChatPlusを高くご評価いただけた点は、開発・サポートチームにとって大きな励みになります。 ご指摘いただいた「機能が多いために使いづらく感じる可能性がある」という点についても真摯に受け止め、今後より直感的に扱えるよう、画面構成やガイドの改善に取り組んでまいります。もし操作に迷われることがありましたら、いつでもご相談ください。 1つの契約で複数のチャットボットを展開いただけている点も、ご活用の柔軟さが業務効率化につながっているとのことで、私たちとしても大変うれしいです。今後も幅広い用途で活用いただけるよう、機能拡充とサポート体制の強化を進めてまいります。 今後とも末永くご利用いただけますよう、引き続きよろしくお願いいたします。