ChatPlusの製品情報（特徴・導入事例）
ChatPlusとは
【自社データ×生成AI】導入実績20,000社超、生成AI型のチャットボット、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャットシステムです。ホームページやアプリ、社内ポータルサイト、TeamsやLINEなどに簡単に埋め込むことができ、カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング等のあらゆるシーンで成果を最大化できます。
■生成AI設定の自動化
・各種ドキュメントやURLから、設定用のQ&Aを自動生成
・各種ドキュメントやURLから、生成AIで直接回答
・履歴から、設定用のQ&Aを自動生成
■生成AIの回答を最適化
・誤った回答をしないよう生成AIを制御
・表現方法や対話方法、聞き返し有無などを指定可能
■高いセキュリティレベル
・ISMS、Pマーク取得済み
・国内サーバで安心安全に運用
・万全のサポート体制
・Web会議、チャット、メール、TEL等で徹底的にサポート
・カスタマーサクセスチームが伴走
■トップクラスの導入実績
東京都様、厚生労働省様、大塚製薬株式会社様、株式会社DoCLASSE様、カリモク家具株式会社様、カゴメ株式会社様、株式会社ベンチマークジャパン様、株式会社星野リゾート様、株式会社MTG様、キンコーズ・ジャパン株式会社様、日本航空株式会社様、株式会社LAVA International様、株式会社プロテリアル様、株式会社アイスタイルリテール様、北九州市教育委員会様 などその他多数
ITreviewによるChatPlus紹介
ChatPlusとは、チャットデザインの自由度の高さ、チャットbotの挙動の設定の多さ、豊富な機能を特長とするWeb接客（Webチャット）のツールです。Webページにタグを貼るだけで、すぐにチャットサポートシステムを始められ、ユーザーとリアルタイムで会話できます。また、全APIを開放しており、訪問者情報、チャット情報、行動属性など、あらゆるデータを送受信可能で、システム連携を自在に行えます。導入企業の業界は、B2B、B2C問わず、幅広い業種・業態で利用されています。
ChatPlusのITreview最新受賞実績
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Grid Award 2025 Summer Webチャットツール部門 Leader (5年連続)
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Grid Award 2025 Summer チャットボットツール部門 Leader (5年連続)
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Grid Award 2025 Summer ヘルプデスクツール部門 Leader (5年連続)
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Grid Award 2025 Summer Web接客ツール部門 Leader (5年連続)
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
ChatPlusの機能一覧
ChatPlusは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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タグ発行
Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
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回答テンプレート
一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
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オートメッセージ
設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
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チャットボットの作成
質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
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オペレーター対応
人間によるオペレーターがチャット対応できる
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履歴参照
過去のチャット履歴が参照できる
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チケット管理
受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
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フィードバック
Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
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ファイル送信
オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
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訪問者モニタリング
Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
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分析／レポート
チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる
ChatPlusは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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GUIでのシナリオ作成
プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
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シナリオの作成／編集
相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
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質問／回答の設定
よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
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画像・動画対応
ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
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フォーム対応
ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
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AI活用
質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
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多言語対応
日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
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各種チャットツール連携
FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
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テスト／シミュレーション
実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
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分析・レポーティング
対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する
ChatPlusは、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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チケット登録
問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる
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チケットの割り当て
チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる
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案件のタグ付
れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる
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ポータル
進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる
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リマインダー
タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う
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自動化
カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う
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SNS統合
Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする
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チャット／リアルタイムサポート
顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える
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テンプレートとカスタマイズ
テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える
ChatPlusは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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チャットの設置
Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する
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チャットbot構築
設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。
Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する
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ユーザーの利用状況把握
チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる
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カタログなどのファイル送信
チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる
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自動翻訳・多言語対応
自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する
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応対者の振り分け
サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける
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オフライン対応
オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える
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ポップアップ表示によるお知らせ機能
Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
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クーポン発行
Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する
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各種ウィンドウの表示設定
Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する
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チュートリアルの作成
Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する
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FAQの作成
Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する
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モバイルデバイス対応
デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
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分析レポート
顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する
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コンテンツの表示設定
顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける
ChatPlusは、AIエージェントツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
ChatPlusの生成AI機能一覧
ChatPlusは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。
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問い合わせ自動応答
ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。
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レポート自動作成
生成AIを活用し対話履歴を分析。改善提案を含む詳細なレポートを自動生成。
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FAQ自動生成
チャット履歴、各種資料、WebページからQ&Aを自動生成。
ChatPlusを導入して得られた効果やメリット
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ChatPlusを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
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生成AI機能へのレビュー
