生成AI機能
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藤田
チャットプラス株式会社 職種：カスタマーサクセス
当社はチャットやチャットボットを使ったユーザーサポート・社内ヘルプデスク・マーケティング領域において、日々成功実績を生み出している、リーディングカンパニーです。チャットプラスはたくさんのお客さまの声を実装することで、安価ながらも業界最多の機能を持ち、国内のみならずワールドワイドなSaasと比較しても、コストパフォーマンスの高いツールとなりました。
世の中のコミュニケーションを円滑にし、生産性を高めるツールとして、これからもブラッシュアップを続けて参りますので、皆さま是非ご活用くださいませ。
また、当社ツールは安価ですが、Web会議、チャット、電話など、サポートは万全です。ご不明な点やお気付きのこと、設定の伴走などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。当社のスペシャリストが、皆さまのビジネスを成功に導きます。
ChatPlusとは、チャットデザインの自由度の高さ、チャットbotの挙動の設定の多さ、豊富な機能を特長とするWeb接客（Webチャット）のツールです。Webページにタグを貼るだけで、すぐにチャットサポートシステムを始められ、ユーザーとリアルタイムで会話できます。また、全APIを開放しており、訪問者情報、チャット情報、行動属性など、あらゆるデータを送受信可能で、システム連携を自在に行えます。導入企業の業界は、B2B、B2C問わず、幅広い業種・業態で利用されています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
ChatPlus | AI AgentPlusのITreviewユーザーの満足度は現在4.4となっており、同じWebチャットツールのカテゴリーに所属する製品では3位、チャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では10位、ヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では9位、Web接客ツールのカテゴリーに所属する製品では9位、AIエージェントツールのカテゴリーに所属する製品では5位、AIエージェント構築プラットフォームのカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
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4.4 | 4.5 | 4.3 | 4.5 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
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4.4 | 4.4 | 4.5 | 4.5 | 4.4 | 4.1 |
※ 2026年07月31日時点の集計結果です
ChatPlus | AI AgentPlusは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
タグ発行
Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート
一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ
設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成
質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応
人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照
過去のチャット履歴が参照できる
チケット管理
受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
フィードバック
Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
ファイル送信
オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリング
Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析／レポート
チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる
ChatPlus | AI AgentPlusは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
GUIでのシナリオ作成
プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集
相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定
よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応
ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応
ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
AI活用
質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応
日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携
FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト／シミュレーション
実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング
対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する
ChatPlus | AI AgentPlusは、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
チケット登録
問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる
チケットの割り当て
チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる
案件のタグ付
れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる
ポータル
進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる
リマインダー
タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う
自動化
カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う
SNS統合
Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする
チャット／リアルタイムサポート
顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える
テンプレートとカスタマイズ
テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える
ChatPlus | AI AgentPlusは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
チャットの設置
Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する
チャットbot構築
設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する
ユーザーの利用状況把握
チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる
カタログなどのファイル送信
チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる
自動翻訳・多言語対応
自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する
応対者の振り分け
サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける
オフライン対応
オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える
ポップアップ表示によるお知らせ機能
Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
クーポン発行
Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する
各種ウィンドウの表示設定
Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する
チュートリアルの作成
Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する
FAQの作成
Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する
モバイルデバイス対応
デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
分析レポート
顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する
コンテンツの表示設定
顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける
ChatPlus | AI AgentPlusは、AIエージェントツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
エージェント開発機能
ノーコードまたはローコードで、企業独自のAIエージェントを開発、カスタマイズ、テスト、デプロイすることができる
自動対話機能
ユーザーとの自然な会話を自動化
業務プロセスの自動化
定型業務を効率化する自動処理
マルチチャネル対応
複数のチャネルでの応答を統合管理
ナレッジベース連携
社内情報と連携して高度な回答を実現
モニタリング・分析機能
ユーザー対応履歴を可視化・分析
ChatPlus | AI AgentPlusは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。
問い合わせ自動応答
ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。
レポート自動作成
生成AIを活用し対話履歴を分析。改善提案を含む詳細なレポートを自動生成。
FAQ自動生成
チャット履歴、各種資料、WebページからQ&Aを自動生成。
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ChatPlus | AI AgentPlusを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
システム・アルファ株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・パッケージ化されており、導入がスムーズ
・こまめに打ち合わせができ、回答が的確
・常にアップデートされており、機能が豊富
改善してほしいポイント
大きな改善要望はありませんが、エンドユーザーからの問い合わせをよりChatplusに流し、当社ヘルプデスク業務への負荷を軽減できるような事例や運用提案をしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・今までは電話やメールでの質問受付や回答を人力に頼っている部分が多かったが、AIによりリアルタイムでの回答が可能になり、多少の省力化につながったと思う。
佐藤 公俊
リ・ハート re・heart｜その他サービス｜その他専門職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
設定は簡単で直感的に作成できる。単にテキストだけでなく、画像を用いてより視覚的にアプローチできるのもメリット。自由度が高いツールなので、いろんな使い方ができる。
改善してほしいポイント
自由度が高い分、どういった構成にするのが正解なのか分かりづらい。業界ごとの使い方例などがまとまっていると有難い。手直しをする際に少し見づらいところがあるので、シナリオの繋がりがすぐに分かるようになるとより使い勝手が良いかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・サイト訪問者にとって、どのサービスやスタッフが自分に適しているのかが分かりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・質問形式で、適したスタッフを画像付きで紹介できる機能
連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
株式会社Ｚａｔｉｏｎ｜その他｜その他一般職｜20-50人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツール,AIエージェントツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・インターフェースのシンプルさ
・他アプリとの連携の取りやすさ
その理由
・実際に使ってみて、非常にユーザビリティ、アクセスビリティ、ユーティリティに優れていると感じます。
・お客様、受付側のどちらにとっても使いやすいサービスです。
改善してほしいポイント
満足しているので特にありませんが、テンプレートパターンのサンプルをもっとたくさん見たいのと、それぞれのメリット・デメリットを添えてくれると、サービスごとにフィットしたものをチョイスしやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
面倒な一次受付のフィルタリングがノータッチで行われるので、非常に助かっています。
特に同時間帯に集中しやすい職種の場合、電話だけでは取りこぼしていた問い合わせを拾い上げられることができました。
検討者へお勧めするポイント
非常にユーザビリティの高いサービスです。
顧客満足度を損なわずに、業務効率化、人件費の削減にもつながります。
生成AI機能へのレビュー
生成AIがどのような仕組みで入出力されているかは、専門ではないので明言できませんが、これまでの単なるチャット応対ではできなかった効率化やほかアプリケーションとの連携が可能となり、確実に業務効率があがりました。
連携して利用中のツール
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