生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
株式会社Ｚａｔｉｏｎ｜その他｜その他一般職｜20-50人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
販売関係者
必要十分な情報入出力で相互の業務が簡便化
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツール,AIエージェントツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・インターフェースのシンプルさ
・他アプリとの連携の取りやすさ
その理由
・実際に使ってみて、非常にユーザビリティ、アクセスビリティ、ユーティリティに優れていると感じます。
・お客様、受付側のどちらにとっても使いやすいサービスです。
改善してほしいポイント
満足しているので特にありませんが、テンプレートパターンのサンプルをもっとたくさん見たいのと、それぞれのメリット・デメリットを添えてくれると、サービスごとにフィットしたものをチョイスしやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
面倒な一次受付のフィルタリングがノータッチで行われるので、非常に助かっています。
特に同時間帯に集中しやすい職種の場合、電話だけでは取りこぼしていた問い合わせを拾い上げられることができました。
検討者へお勧めするポイント
非常にユーザビリティの高いサービスです。
顧客満足度を損なわずに、業務効率化、人件費の削減にもつながります。
生成AI機能へのレビュー
生成AIがどのような仕組みで入出力されているかは、専門ではないので明言できませんが、これまでの単なるチャット応対ではできなかった効率化やほかアプリケーションとの連携が可能となり、確実に業務効率があがりました。
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連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
浅野 真臣
株式会社Zation｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,AIエージェントツールで利用
良いポイント
チャットプラス（AIプラン）を利用中
良いポイント
1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる
蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。
FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。
2. 質問内容を自動で分析してくれる
どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。
業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやってくれる感じ。
3. AI対応できる業務が可視化される
どこまでAIに任せられるのか、人がやるべきかが明確になる。
結果、担当者の負担がガクッと減る。
4. システムのUIがわかりやすい
設定やデータ登録が難しくなく、慣れるまで時間がかからない。
ITリテラシーが高くなくても使いやすいのが大きい。機能やサポートには満足していますが、価格面でもう少し導入しやすくなると、より幅広く活用できそうです
改善してほしいポイント
機能や操作性には非常に満足していますが、AIプランの価格面についてはやや高めであるため、導入時のハードルが少し高く感じられます。もし価格面がもう少し導入しやすい設定になれば、より多くのチームや部署で積極的に活用でき、社内全体での業務改善効果もさらに高まると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内で蓄積されたQAデータをAIで学習させることで、どの業務をAIで対応できるかを可視化できました。
その結果、業務効率の向上や分析の迅速化が可能になり、人手で行う作業とAIで対応可能な作業を明確に分けられるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
生成AI機能を活用することで、従来手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるため、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。また、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながっています。
生成AI機能へのレビュー
生成AI機能を活用することで、従来は手作業で行っていたFAQ対応や問い合わせ対応の負荷を大幅に削減できました。また、AIがどの業務を対応可能かを明確に可視化できるようになったことで、作業の振り分けが効率的に行えるようになりました。さらに、社内に蓄積されたナレッジの属人化を防ぎ、情報を整理・可視化することで、チーム全体での業務改善や意思決定の迅速化にもつながりました。
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連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
逢坂 愛也
株式会社Zation｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
設定が簡単なchatbotシステム
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツール,AIエージェントツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。
改善してほしいポイント
・操作方法がわからない際に公式HPのchatbotからサポートを受けていますが、設定画面からでもサポートを受けられると助かります。
・AI機能がどんどん追加されているため、今後もより実装していただけると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内でアルコールチェックをいままで手書きで行ってきましたが、chatbotから入力することにより夜間や休日など安全運転管理者が対面で対応できない時間帯でも内容を確認して、安全運転管理者および補助者に電話することで対応できるようになり、より法律に則った形で運用することができております。
検討者へお勧めするポイント
私が今年の7月から今の会社に入社して、chatplus様のchatbotの設定などを任されました。
最初は全くの未経験のためできるかどうか不安でしたが、それも杞憂となるくらいに設定はわかりやすく、
特に設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、どこが変更されたのか、変更に誤りがないか
その場で確認できるので初心者でもとてもわかりやすく設定することが可能です。
生成AI機能へのレビュー
社内のルールやガイドラインを覚えさせて、わからないことがあった際に聞くだけで回答がくるので、作業効率につながっております。
閉じられた生成AI機能のため、外部に内部情報が流出することなく、社内情報を確認できるのが強みかと思います。
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連携して利用中のツール
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