チャネルトークの価格（料金・費用）

良いポイント

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

そして機能アップデートのスピードがとてつもなく早いです。
チャットだけでなくメール、電話、AIと対応幅を大きく広げており、それぞれ担当者のかゆい所を解決するユニークな機能を実装してきているので、今後の新たな潮流にも対応できるツールとして、安心して導入できます。

サポートも大変手厚く、導入手順や今後の展開方針、社内稟議を通すための作戦会議など大変丁寧に相談させていただけました。返信も早いです。

良いポイント

チャネルトークを導入して、
”良かった点”　よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ”　PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット”　ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。

良いポイント

無料から始められて、PVによって金額体系が変動していくのがスタートアップ企業とあっています。また、いわゆるSaaSシステムのような利用アカウント課金ではないため、アカウント数を気にすること無く関係者を追加できます。弊社ではコーポレートサイトの問い合わせ窓口としても利用しているのでチャネルトークに集約でき業務効率も高いです。

問い合わせ対応もチャネルトークに全て集約しているので、メール対応のような挨拶文の煩わしさもなく（この点が一部の顧客にはフィットしない場合もありますが、、）解答スピードも早いです。

チャネルトークの中の人はとにかく熱いため、自社製品を本当に好きなんだなというところが伝わってきます。そのため、私もコミュニティーSlackにも属しているのですが、改善の役に立てないかと定期的に投稿する気にさせてくれます。