チャネルトークは、顧客理解のためのAIエージェントです。
チャット・電話・LINE・Instagramなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRM・マーケティングまでをオールインワンで支援します。
顧客との会話は構造化されたVoC（顧客の声）として蓄積され、AIビジネスOS「チャネルワークス」を通じて社内共有・データ活用・意思決定へとつながります。
【機能概要】
・AIエージェント「ALF」：問い合わせを自動対応。ALF v2はナレッジとタスクを活用し、実際の業務処理まで実行。公開前に品質検証する「ALFテスト」、記事の改善案を提案する「サジェスト」、会話を自動要約する「AI要約」も搭載
・ボイスALF（ベータ版）：オペレーターに代わりAIが電話対応。待ち時間削減と応対効率化を実現
・接客チャット：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能
・電話機能／Meet：インターネット電話・自動録音・AI文字起こし・複数人通話・通話内容の検索/共有・電話モニタリング・オペレーター管理
・CRMマーケティング：顧客管理（連絡先・セグメント）・サイト内ポップアップ・一斉配信（SMS・メール・LINE）・ABテスト
・ワークフロー：顧客別・状況別のシナリオを組み立て、問い合わせ対応の開始から終了までを自動化
・ドキュメント（AIナレッジベース）：ガイドやブログを管理画面で作成し自社サイトへ公開。ALFの回答ソースとして活用でき、33言語に対応
・分析／カスタムレポート：問い合わせ別・電話別統計に加え、チーム単位で必要な指標を組み合わせたレポートを作成
・社内チャット：社内会話・DMで顧客対応と社内連携をシームレスに
・外部サービス連携／アプリストア：EC・CRMなど外部サービスと連携し、問い合わせを一元管理
【AI CoS（Chief of Staff）】
企業の意思決定を支援するAIエージェントです。チャネルトークに蓄積されたVoCに加え、売上・注文・決済・CRM・マーケティングデータ、外部データソース、自社ファイルを横断的に統合。「直近3か月で問い合わせが増えた商品は」「リピート率が低下した理由は」といった質問を自然言語で入力するだけで、AIが必要なデータを取得し、グラフや表を交えて結果を提示します。SQLやPythonの専門知識は不要で、データ分析部門を介さずビジネスチームだけでデータ活用を完結できます。
・PoC参加企業では、6か所以上に分散していたデータを一元化し、従来約6日を要していた分析・レポート作成を約5分に短縮
・分析結果をもとに実施したCRM施策で、クリック率は通常の約4倍、対象商品の1日あたりの売上は約15倍に伸長（※PoC期間中）
・今後、分析結果に基づく次アクションの提案、主要指標の変化を自動検知してレポートを生成・通知する機能も順次追加予定
【チャネルワークス】
顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を一つの環境に統合した、企業向けAIビジネスOSです。2026年6月30日より、従来のチャネルトークの管理画面が「チャネルワークス」として刷新されました。
・顧客対応から社内コミュニケーションまでを一つの環境で実現：顧客接点から集約された問い合わせや会話をその場で社内メンバーへ共有し、顧客情報を見ながら議論・意思決定が可能。開発・マーケティング・営業など部門を横断した連携を支援
・顧客対応データと事業データを組み合わせて活用：外部データ連携により、顧客対応データと売上・注文などの事業データを掛け合わせた可視化やダッシュボード作成に対応
・ノートブック：チャネルトークのデータと外部データを自由に分析し、チャートにまとめて共有。AIに自然言語で質問すれば、コードを書けなくても作成可能
【その他特徴】
・全世界24万社以上に導入、SMB〜大手企業の事例多数（2026年7月時点）
・グローバルで月間約800万件の問い合わせのうち、約半数にあたる400万件をAIエージェント「ALF」が対応。問い合わせの90%以上をALFが自動対応している導入事例も
・EC（小売）、BtoB SaaS、行政など幅広い業界で導入
・いつでも解約できるので安心
・初期費用は0円
14日間の無料トライアルができます
https://channel.io/jp
チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客・AI・電話・AIエージェント・AIコンタクトセンター（AICC）・VoC分析
