チャネルトークの機能一覧・できること

チャネルトークの機能の評価

Webチャットツール

基本機能

• タグ発行 回答者数：12

  4.8

  Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

• 回答テンプレート 回答者数：15

  4.2

  一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

• オートメッセージ 回答者数：16

  4.4

  設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

• チャットボットの作成 回答者数：16

  4.3

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• オペレーター対応 回答者数：16

  4.7

  人間によるオペレーターがチャット対応できる

• 履歴参照 回答者数：18

  4.2

  過去のチャット履歴が参照できる

• チケット管理 回答者数：8

  4.0

  受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる

• フィードバック 回答者数：8

  3.5

  Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

• ファイル送信 回答者数：13

  4.6

  オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

• 訪問者モニタリング 回答者数：13

  4.3

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート 回答者数：15

  3.9

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：8

  3.5

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 見込み客管理 回答者数：6

  3.5

  コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：7

  3.4

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：9

  4.1

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• ダッシュボード 回答者数：3

  3.7

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 活動管理 回答者数：4

  3.3

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• マーケティング施策管理 回答者数：5

  3.6

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：7

  3.4

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

コールセンターの業務を支援する機能

• 受付対応の支援 回答者数：7

  4.0

  電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する

• 二次対応支援 回答者数：7

  4.2

  二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

• セルフサポートの強化 回答者数：8

  4.0

  チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

• 保守サービス管理 回答者数：4

  3.9

  コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 回答者数：13

  4.1

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング 回答者数：14

  3.8

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

ビジネスチャット

コミュニケーション

• チャット レビューがありません

  1対1もしくはグループ内において、リアルタイムでテキストをやりとりできる。また、グループチャット中に特に読んでほしい相手をメンションで指名しつつ、グループ全体へメッセージを送信する

• 他ユーザーのプロフィール確認 レビューがありません

  組織内の他ユーザーのプロフィールを参照できる

• メッセージ受信の通知 レビューがありません

  画面表示／通知音、あるいは電子メールへの送信などでメッセージの受信を知らせる

• プレゼンス レビューがありません

  個々のユーザーのプレゼンス（在席状況）を確認できる

• ファイル共有 レビューがありません

  画像、動画などのファイルをアップロード／ダウンロードできる

• タイムライン レビューがありません

  参加している全グループへの投稿をまとめて、時系列などの形式で表示できる

• メッセージの検索 レビューがありません

  過去にやりとりしたメッセージに対して、キーワード、ユーザー、タグなどを用いて検索を行える

• スタンプ レビューがありません

  用意されたイラストなどを用いて、文字入力を省略したり、微妙なニュアンスを伝えたりできる

アクセス制御

• ユーザー管理 レビューがありません

  管理者が組織内ユーザーの追加・変更を行ったり、利用状況や操作履歴などを確認したりできる

• セキュリティ管理 レビューがありません

  利用デバイスやIPアドレスなどによるアクセス制限、部署単位やユーザー単位で利用可能な機能を制限できる

• 二要素認証 レビューがありません

  IDとパスワードに加え、登録された電話番号へ確認コードを送り、そのコード入力による二段階の認証を設けることで成りすましの登録を防ぐ

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 レビューがありません

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 レビューがありません

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 レビューがありません

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 レビューがありません

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 レビューがありません

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• ステップ配信 レビューがありません

  ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる

• AI活用 レビューがありません

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• 多言語対応 レビューがありません

  日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

• 各種チャットツール連携 レビューがありません

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• テスト／シミュレーション レビューがありません

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング レビューがありません

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する