チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.2
25
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Good Response

チャネルトークの評判・口コミ 全25件

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チャネルトークのユーザーレビュー・評価一覧

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若野 健太郎

若野 健太郎

株式会社ｆｉｎａｌ｜電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

最も将来性の高いCRMツール

CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

そして機能アップデートのスピードがとてつもなく早いです。
チャットだけでなくメール、電話、AIと対応幅を大きく広げており、それぞれ担当者のかゆい所を解決するユニークな機能を実装してきているので、今後の新たな潮流にも対応できるツールとして、安心して導入できます。

サポートも大変手厚く、導入手順や今後の展開方針、社内稟議を通すための作戦会議など大変丁寧に相談させていただけました。返信も早いです。

改善してほしいポイント

AIによる自動応答など社内スタッフの対応コスト軽減や売上向上につながる部分がさらに強化されていくと思うので、期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートbotによる問合わせ自動化の結果、問い合わせ件数や対応コストが大幅に減少しました。
分析機能により顧客の動きが見えるようになったことで、販促施策も考えやすくなりました。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 売上を伸ばすためのCRMとしてご評価＆ご活用いただきとても嬉しく思います。 今後も担当者さまのかゆい所を解決する機能開発・強化を進めてまいります！ 引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チャネルトークの使用感をご投稿ください！

CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

チャネルトークを導入して、
”良かった点”　よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ”　PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット”　ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。
実店舗並みに留まらず、“実店舗以上のおもてなし”を実現するところにチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ チャネルトークがEC事業者さまのインフラになることや多くの企業様の事業成長に役立てるように引き続きサービスを強化してまりいますので、引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

直感的に操作できる接客チャットツール

チャットボットツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・自動応答機能の条件設定のUIがシンプルでわかりやすい
・アプリケーションをインストールして利用しているが、動作が軽くストレスを感じにくい

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榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマーサクセスとして活用

CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Slack連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる(普段使っているチャットツールなので便利)
・ユーザーの最終ログインを確認することができる
・メールマーケティングとして活用することができる（新機能のリリースに活用）
・細かくルール設定ができる（年末年始の連絡や営業時間外の自動メッセージなど）

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お問い合わせ対応の将来型モデル

ビジネスチャット,CRMツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・UI/UX
・効率化機能
その理由
・導入企業・利用者双方に対しての体験設計が考慮されたデザインのため使いやすい
・逆に分からない点があっても、問い合わせ管理ツールとしての機能と並行してカスタマーサポートの向き合い方も素晴らしい

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非公開ユーザー

衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

機能面とサポート面の両軸での充実

チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

マーケティングツールとしての側面として、直感的なUIで設定ができることが優れていると感じます。また、分析もしやすいため改善のアクションのスピーディに進めることができます。
また、導入前後ともにサポートも手厚く様々なアドバイスがいただけるため安心です。
機能面のアップデートが多く、今後にも期待できます。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 分析・改善アクションのスピードUPやスムーズな接客・顧客体験の提供にチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ いただきましたご要望については関連部署に共有し、対応してまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お客様とのやりとりはチャネルトークでスケールできる！

ビジネスチャット,CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

チャネルトークのbotを駆使して、有人対応と自動対応を組み合わせて接客対応をすることで、コスト削減、効率的な対応を実現することができました。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 コスト削減、効率的な対応の実現にチャネルトークをお役立ていただきありがとうございます。 また順調に問い合わせも増える中、サポート対応のスタッフ数は純減しているとのことで、まさに理想的なサポート体制を構築するところでチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ またいただきましたご要望で、各種SNSや機能追加は強化してまいりますので、ご期待いただければと思います。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

不明｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

お問い合わせの一元管理が出来てる。アプリが充実している。

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

LINE、メールなどメッセージを一元管理できて便利です。
そして、返信テンプレートが簡単に呼び出せて便利です。
複数人で使うことを前提にした、担当者機能があり、メールでの返信の際に担当者が設定できるのは
・カスタムウィジェットという機能を追加して顧客情報に追加情報を表示できる。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 問い合わせの一元管理や顧客対応の質向上にチャネルトークをお役立ていただけたとのこと、大変嬉しく思っております。 いただきましたご要望については関連部署に共有し、対応してまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

会社全体で利用しやすいチャットツール

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

わかりやすいUI/UXで全て日本語で利用できる・サポートにも問い合わせできるところが競合サービスと比べて大きく秀でているところだと思います。

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Ezra

Ezra

OFFICIAL VENDER

株式会社Channel Corporation｜マーケティング

平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 弊社のサポートに関しても嬉しいお言葉ありがとうございます。 問い合わせをいただいたホットなユーザーさまにタイムリーなサポートを実現するところに、チャネルトークが貢献できとても嬉しく思います。 他ツールとの連携部分に関しても貴重なご意見ありがとうございます。この点に関しては今後さらに強化してまりいます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。

非公開ユーザー

衣服・繊維｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Slackに軍配

ビジネスチャットで利用

良いポイント

最低限のチャットツールとしての利用が可能。社内利用ではあるが、コミュニケーションツールとして過不足はなく利用できている。
・グループの追加
・グループの公開/非公開設定
・お気に入りDMの固定
などは不可欠なのでありがたい。

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