非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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お客様とのやりとりはチャネルトークでスケールできる！
ビジネスチャット,CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャネルトークのbotを駆使して、有人対応と自動対応を組み合わせて接客対応をすることで、コスト削減、効率的な対応を実現することができました。
改善してほしいポイント
お客様対応はすべてチャネルトークに一本化したいので、各種SNSや機能追加はどんどん進めていただきたく考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ件数は純増しておりますが、サポート対応のスタッフの数は純減となっております。またお客様への問い合わせ回答スピードも向上させることができました。
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導入している拡張機能
Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 コスト削減、効率的な対応の実現にチャネルトークをお役立ていただきありがとうございます。 また順調に問い合わせも増える中、サポート対応のスタッフ数は純減しているとのことで、まさに理想的なサポート体制を構築するところでチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ またいただきましたご要望で、各種SNSや機能追加は強化してまいりますので、ご期待いただければと思います。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。