若野 健太郎
株式会社ｆｉｎａｌ｜電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
最も将来性の高いCRMツール
CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。
そして機能アップデートのスピードがとてつもなく早いです。
チャットだけでなくメール、電話、AIと対応幅を大きく広げており、それぞれ担当者のかゆい所を解決するユニークな機能を実装してきているので、今後の新たな潮流にも対応できるツールとして、安心して導入できます。
サポートも大変手厚く、導入手順や今後の展開方針、社内稟議を通すための作戦会議など大変丁寧に相談させていただけました。返信も早いです。
改善してほしいポイント
AIによる自動応答など社内スタッフの対応コスト軽減や売上向上につながる部分がさらに強化されていくと思うので、期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポートbotによる問合わせ自動化の結果、問い合わせ件数や対応コストが大幅に減少しました。
分析機能により顧客の動きが見えるようになったことで、販促施策も考えやすくなりました。
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ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チャネルトークの使用感をご投稿ください！
CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャネルトークを導入して、
”良かった点” よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ” PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット” ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。
改善してほしいポイント
チャネルトークがすべてのEC事業者にとってのインフラとなる事、
地方創生、日本の経済発展に役立てるツールとなる事を期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実店舗のような接客をEC上で行うための条件が揃っており、
さらにおもてなしを発展させるためのバージョンアップも予定されているので、
サービスの設計から実行までを常に進化させることができます。
検討者へお勧めするポイント
お試しプランもあるので、まずは体験してみることをお勧めします。
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非公開ユーザー
衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
機能面とサポート面の両軸での充実
チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
マーケティングツールとしての側面として、直感的なUIで設定ができることが優れていると感じます。また、分析もしやすいため改善のアクションのスピーディに進めることができます。
また、導入前後ともにサポートも手厚く様々なアドバイスがいただけるため安心です。
機能面のアップデートが多く、今後にも期待できます。
改善してほしいポイント
マーケットプレイスを含めた複数店舗を運営しているので、それらの問い合わせも一元管理できると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトとして接客ができていないことが課題としており導入に至りましたが、有人チャットとBOTチャットを使い分けることにより、スムーズな顧客体験を提供できるようになったと思います。
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非公開ユーザー
不明｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
お問い合わせの一元管理が出来てる。アプリが充実している。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
LINE、メールなどメッセージを一元管理できて便利です。
そして、返信テンプレートが簡単に呼び出せて便利です。
複数人で使うことを前提にした、担当者機能があり、メールでの返信の際に担当者が設定できるのは
・カスタムウィジェットという機能を追加して顧客情報に追加情報を表示できる。
改善してほしいポイント
macOSのアプリケーションで右ペインに顧客情報を表示できる部分があります。
表示に不要な部分をカスタム出来れば最高です。
または、不要な部分を折り畳むことが出来ますが、折り畳んだ状態を記憶していないため、画面をロードをすると元の状態に戻ってしまい折り畳む意味がなくなってしまいます。
スマホアプリ（例 iOS）では、カスタムスニペット機能が使えません。これが使えれば助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートを一篇管理することで、顧客対応の向上しました。
スマホアプリのおかげで出先でもすぐに偏印できるのは良いです。
検討者へお勧めするポイント
LINEでカスタマーサポートを行っている人は導入がオススメ。
既読機能がついていないので、焦らず対応出来ます。
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導入している拡張機能
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
エンドユーザーも私たちも使いやすいツールです！
CRMツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャット履歴が残っていつでも確認可能
・ぱっと見で使い方が分かる管理画面
その理由
・チャットツールといえば接続が切れると履歴が残らないツールもあると思いますが、チャネルトークはLINEなどのように連絡履歴が残るので、エンドユーザーが問い合わせ後チャットを閉じ回答をあとで確認することも可能です。
・自動応答ボットの作成、自動配信の作成・配信条件の設定など全ての機能が見たまま作業ができる仕様でとても使いやすいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・分析データのダウンロードの自由度が上がるとさらに使いやすいです
その理由
・現在はダウンロードできるデータが一部、ダウンロードするデータの項目指定などができないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ削減&対応スムーズ化
・CVに貢献
課題に貢献した機能・ポイント
・自動応答ボットを利用することで、一定数問い合わせ前に自己解決させることができ、問い合わせ数の削減につながっています。また、問い合わせがあった場合、イベント履歴でどのページを閲覧しているかや顧客情報の連携で利用状況を確認した上で対応することができるので、エンドユーザーの問い合わせ内容にこのような情報が入っていない場合でもすぐに解決することができ対応がスムーズになりました。
・サイト上で顧客が躓きがちなポイントやあと一歩というポイントで先回りして解説をしたり追加の情報をCRM機能で配信することで離脱を防ぎCVに繋がっています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
顧客とのやり取りがスムーズに行えるチャットボットです
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
使いやすいサービス設計と、手厚いカスタマーサクセスのサポートのおかげで、かれこれもう3年ほど利用しています。普段はwebプロダクトのヘルプチャットで使用しているのですが、お客様からきた質問をカテゴリに分けて分析改善を行ったり、AIボット機能を導入して、なるべく人が介さないサポートの実現もできています。
そしてなんといっても、要望やお困りごとを打ち明けると、チャネルトークのメンバーが回答してくださったり、場合によっては今後の機能改善ラインナップに加えていただいたりと、親身になってサポートいただいてる点が非常に魅力です。
改善してほしいポイント
強いて言うならwebプロダクトに特化した機能がもう少し充実するとよさそうですが、現状でも特に問題なく使えているので満足しております！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとテクニカルサポートにきた問い合わせを担当のカスタマーサクセスに伝えるという点でとても苦労していました。ですが、チャネルトークではSlackと連携できるので、来た問い合わせに対してテクニカルサポートとカスタマーサクセスで協業しながら対応できるので、よりお客様のサクセスに向けて社内一丸となって伴走できるようになりました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
関係者全員を巻き込める顧客対応基盤と、中の人の熱さが良いです
CRMツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
無料から始められて、PVによって金額体系が変動していくのがスタートアップ企業とあっています。また、いわゆるSaaSシステムのような利用アカウント課金ではないため、アカウント数を気にすること無く関係者を追加できます。弊社ではコーポレートサイトの問い合わせ窓口としても利用しているのでチャネルトークに集約でき業務効率も高いです。
問い合わせ対応もチャネルトークに全て集約しているので、メール対応のような挨拶文の煩わしさもなく（この点が一部の顧客にはフィットしない場合もありますが、、）解答スピードも早いです。
チャネルトークの中の人はとにかく熱いため、自社製品を本当に好きなんだなというところが伝わってきます。そのため、私もコミュニティーSlackにも属しているのですが、改善の役に立てないかと定期的に投稿する気にさせてくれます。
改善してほしいポイント
全体的に満足して使っています。コーポレートサイトの問い合わせ窓口にも使っているので、提携入力フォーム的なのができたらなお良いかなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせのタグ付け機能を利用し、多い問い合わせをもとにプロダクトとヘルプサイトに反映を実施しています。まだまだ実アクションに繋げられているものも多くないため、問い合わせの集計は課題です。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様とのやりとりはチャネルトークでスケールできる！
ビジネスチャット,CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャネルトークのbotを駆使して、有人対応と自動対応を組み合わせて接客対応をすることで、コスト削減、効率的な対応を実現することができました。
改善してほしいポイント
お客様対応はすべてチャネルトークに一本化したいので、各種SNSや機能追加はどんどん進めていただきたく考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ件数は純増しておりますが、サポート対応のスタッフの数は純減となっております。またお客様への問い合わせ回答スピードも向上させることができました。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
衣服・繊維｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
チャットだけなら無料
Webチャットツールで利用
良いポイント
チャット機能だけ自社ECサイトに導入しています。
前述のチャット機能だけなら無料で利用できるのでコストがかかりません。
無料の範囲でも基本的な設定は備わっており、特に不便もなくチャットを利用してお問い合わせされるお客様にご迷惑をかけるようなことも起きていません。
改善してほしいポイント
チャット対応できる営業日時を曜日と時間で設定できますが、祝日対応や長期休暇に対応していないので、その場合は手動でON/OFFを設定する必要があります。
ECサイトの機能のようにカレンダーで営業日または休業日を設定できるようになれば、この問題は解決すると思うのでぜひ導入して欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ランニングコストなしでECサイトにチャット問い合わせ機能を導入できました。
自分自分も急ぎで返答が欲しいときなどはチャットを利用して問い合わせをしますので、ECサイトにチャット機能があった方がCVに繋がりやすくなると思います。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
2年以上継続中。頼りになるチャットツールです。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
チャネルトークの良いところは、マニュアルが不要な点です。ビジネスで利用する場合、引き継ぎを行うためにはマニュアル作成が必要になりますが、LINEやインスタなどを使っていれば感覚的に操作できるUIなため、管理コストが掛かりません。
改善してほしいポイント
チャネルトークの母体が韓国ということもあってか、UIの色合いがかなりポップなのですが、設定でダークモードがあると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・サポートはメールや電話がメインだったが、ここ数年でチャットが増えており、顧客もチャットのほうが気軽に問い合わせできるので、サイズ感の問い合わせなども増えました。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE公式アカウントとの連携で窓口をLINEに統一
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導入している拡張機能
Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 売上を伸ばすためのCRMとしてご評価＆ご活用いただきとても嬉しく思います。 今後も担当者さまのかゆい所を解決する機能開発・強化を進めてまいります！ 引き続きどうぞよろしくお願いします。