非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
顧客とのやり取りがスムーズに行えるチャットボットです
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
使いやすいサービス設計と、手厚いカスタマーサクセスのサポートのおかげで、かれこれもう3年ほど利用しています。普段はwebプロダクトのヘルプチャットで使用しているのですが、お客様からきた質問をカテゴリに分けて分析改善を行ったり、AIボット機能を導入して、なるべく人が介さないサポートの実現もできています。
そしてなんといっても、要望やお困りごとを打ち明けると、チャネルトークのメンバーが回答してくださったり、場合によっては今後の機能改善ラインナップに加えていただいたりと、親身になってサポートいただいてる点が非常に魅力です。
改善してほしいポイント
強いて言うならwebプロダクトに特化した機能がもう少し充実するとよさそうですが、現状でも特に問題なく使えているので満足しております！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとテクニカルサポートにきた問い合わせを担当のカスタマーサクセスに伝えるという点でとても苦労していました。ですが、チャネルトークではSlackと連携できるので、来た問い合わせに対してテクニカルサポートとカスタマーサクセスで協業しながら対応できるので、よりお客様のサクセスに向けて社内一丸となって伴走できるようになりました。
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