非公開ユーザー
衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
機能面とサポート面の両軸での充実
チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
マーケティングツールとしての側面として、直感的なUIで設定ができることが優れていると感じます。また、分析もしやすいため改善のアクションのスピーディに進めることができます。
また、導入前後ともにサポートも手厚く様々なアドバイスがいただけるため安心です。
機能面のアップデートが多く、今後にも期待できます。
改善してほしいポイント
マーケットプレイスを含めた複数店舗を運営しているので、それらの問い合わせも一元管理できると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトとして接客ができていないことが課題としており導入に至りましたが、有人チャットとBOTチャットを使い分けることにより、スムーズな顧客体験を提供できるようになったと思います。
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Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 分析・改善アクションのスピードUPやスムーズな接客・顧客体験の提供にチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ いただきましたご要望については関連部署に共有し、対応してまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。