お問い合わせの一元管理が出来てる。アプリが充実している。

改善してほしいポイント

macOSのアプリケーションで右ペインに顧客情報を表示できる部分があります。
表示に不要な部分をカスタム出来れば最高です。
または、不要な部分を折り畳むことが出来ますが、折り畳んだ状態を記憶していないため、画面をロードをすると元の状態に戻ってしまい折り畳む意味がなくなってしまいます。

スマホアプリ（例 iOS）では、カスタムスニペット機能が使えません。これが使えれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートを一篇管理することで、顧客対応の向上しました。
スマホアプリのおかげで出先でもすぐに偏印できるのは良いです。

検討者へお勧めするポイント

LINEでカスタマーサポートを行っている人は導入がオススメ。
既読機能がついていないので、焦らず対応出来ます。