関係者全員を巻き込める顧客対応基盤と、中の人の熱さが良いです

良いポイント

無料から始められて、PVによって金額体系が変動していくのがスタートアップ企業とあっています。また、いわゆるSaaSシステムのような利用アカウント課金ではないため、アカウント数を気にすること無く関係者を追加できます。弊社ではコーポレートサイトの問い合わせ窓口としても利用しているのでチャネルトークに集約でき業務効率も高いです。

問い合わせ対応もチャネルトークに全て集約しているので、メール対応のような挨拶文の煩わしさもなく（この点が一部の顧客にはフィットしない場合もありますが、、）解答スピードも早いです。

チャネルトークの中の人はとにかく熱いため、自社製品を本当に好きなんだなというところが伝わってきます。そのため、私もコミュニティーSlackにも属しているのですが、改善の役に立てないかと定期的に投稿する気にさせてくれます。