非公開ユーザー
情報通信・インターネット|保守・運用管理|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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2年以上継続中。頼りになるチャットツールです。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
チャネルトークの良いところは、マニュアルが不要な点です。ビジネスで利用する場合、引き継ぎを行うためにはマニュアル作成が必要になりますが、LINEやインスタなどを使っていれば感覚的に操作できるUIなため、管理コストが掛かりません。
改善してほしいポイント
チャネルトークの母体が韓国ということもあってか、UIの色合いがかなりポップなのですが、設定でダークモードがあると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・サポートはメールや電話がメインだったが、ここ数年でチャットが増えており、顧客もチャットのほうが気軽に問い合わせできるので、サイズ感の問い合わせなども増えました。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE公式アカウントとの連携で窓口をLINEに統一
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導入している拡張機能
Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation|マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 2年以上継続してご利用いただき、「頼りになるチャットツール」というお言葉、大変嬉しいです! 機能面で直感的に操作でき、チャットでお客様からお気軽にお問い合わせいただけるチャネルとしてご評価いただき、ありがとうございます、 また改善ポイントで仰っていただいた、ダークモードはご用意がございますので、ぜひガイドをご覧いただき設定いただけますと幸いです。もしわかりづらければ弊社のサポートまでお気軽にご連絡ください。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。