チャネルトークの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

CRM機能は便利だが、POPUPメッセージが大きいことから携帯での画面表示の際に、どうしても導線をふさいでしまう。その為、活用のタイミングは難しい。また、AIに向けた動きが早く先を見通した改修が多い中で、細かい修正が追い付いていない為、全体のバランスが10点満点完成させる方式ではなく8点で満足しているような印象になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBでのCS業務での課題解決に貢献してくれている。
WEB接客でのCVRの向上/返品・キャンセル・配送のような、メール・電話でリソースがかかる部分をBOTを使うことで、ある程度のニーズを自動ヒアリングした状態でやり取りに入れることから、工数の削減には貢献している。

改善してほしいポイント

チャット起動のボタンのカスタムがもう少し管理画面から制御可能できるようになれば☆5（サイズ等）
シナリオでチャットを作成しているのですが、標準で「前の項目に戻る」みたいなものがついていると利用者にとってはより使いやすいものになるのではと感じています。
また、利用者がキーワードで問い合わせを検索できるシステムが実装されれば嬉しいところ...

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト内に書いてある「明らかにわかること」に対する問い合わせは減ったと実感してます。
例えば「発送はいつになりますか？」等。

改善してほしいポイント

CRM配信の並び順が変更した順になるので、停止しているものは下に行くなどにしてもらえると嬉しい。
もしくは、並び替えできるようになると助かります。

CRMの、登録するURLの後半が見られない（投稿内容部分・配信箇所）ので確認できないのも使いづらいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサービスの人件費削減、電話対応を減らすなどにかなり貢献してくれています。

これからも質問の多いものの回答を登録するなどして、できる限りの問い合わせを減らしたいです。

改善してほしいポイント

チャット対応できる営業日時を曜日と時間で設定できますが、祝日対応や長期休暇に対応していないので、その場合は手動でON/OFFを設定する必要があります。
ECサイトの機能のようにカレンダーで営業日または休業日を設定できるようになれば、この問題は解決すると思うのでぜひ導入して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストなしでECサイトにチャット問い合わせ機能を導入できました。
自分自分も急ぎで返答が欲しいときなどはチャットを利用して問い合わせをしますので、ECサイトにチャット機能があった方がCVに繋がりやすくなると思います。

改善してほしいポイント

チャネルトークの母体が韓国ということもあってか、UIの色合いがかなりポップなのですが、設定でダークモードがあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サポートはメールや電話がメインだったが、ここ数年でチャットが増えており、顧客もチャットのほうが気軽に問い合わせできるので、サイズ感の問い合わせなども増えました。

課題に貢献した機能・ポイント
・LINE公式アカウントとの連携で窓口をLINEに統一

改善してほしいポイント

休業日設定でカレンダーで設定できる機能がほしいです。
休業する曜日にチェックを入れる機能だけなので、祝日、年末年始やお盆休みなどは設定が面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットですぐにリアルタイムでお客様の問い合わせ対応が出来るので、お客様の疑問点や問題点をその場で解決できるので、問い合わせしてそのまま購入という流れが出来て購入率アップにつながっていると思う。
メールや問い合わせフォームよりも簡単に問い合わせ出来るため、商品に関する問い合わせ件数が増えた。

検討者へお勧めするポイント

とりあえずチャット機能を導入してみたい、試してみたいという方におすすめ出来ます。

改善してほしいポイント

分析系の機能はまだまだ発展途上かなという印象を受けます。
チャネルトークを導入した効果は肌感としてはありますが、実際にチャット機能がどれくらいの売上に貢献しているのかという数値的な可視化というところまでは至っておりません。
チャネルトーク経由での最終的なコンバージョン金額まで、もっと言えば、有人チャット、チャットボット、CRMマーケティング（サイト内にポップアップを表示する機能）とそれぞれのコンバージョン金額が分かり、細かくどの機能がどれくらいの売上に貢献したのかまで追えるようになるとより良いかなと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、メール、電話、フォームで自社サイトの問い合わせを受けていたが、チャネルトークを導入したことにより問い合わせ先をほぼ一元化出来ています。
また、カスタマーサポートチームとサイトを運営しているチームとで、やや距離がありました。
しかし、チャネルトークでは、問い合わせ内容をスムーズに共有でき、社内会話という機能で、チャネルトーク上でもやり取りができるため、お客さま対応を相談して進められたりと、社内のコミュニケーション自体も活性化されているような気もします。

改善してほしいポイント

機能が豊富でカスタマイズ性が高い分、各機能で何ができて、どうやって設定をするのか理解に時間がかかりました。ただ、Notionで構築されたヘルプページがとても充実しているので、それを読み込めば一通り理解できます。
細かいところですが、ポップアップメッセージを配信する際の推奨画像サイズがわからず、画像を用意するのに手間取りました。このあたりの画像のテンプレートなどがあるとより便利かと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webページ訪問者へのWeb接客とそこからのリード獲得の動線を、スピーディーに構築することができました。まだ明確なリード獲得数の増加にはつながっていないですが、ABテストや分析の機能も充実しているので、それらをみながら改善していく体制は作れたと思います。また、価格がかなり安いので、他のツールや自社開発の場合と比べればコストの節減効果も大きかったと思います。

改善してほしいポイント

現時点では特に気になるところはないですが、今後あらゆるサイトやシステムとの連携をする必要が出てきた際に、データの共有やCRMの施策実行にスムーズに行かせられれば良いかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーからの声をより多く得られ、そこからダイレクトに購入に結びつくこともあれば、改善要望などで新商品開発などに結びつくこともあるので、そのあたりで全体的にビジネス下拡大につながると感じています。