非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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使いやすいチャットアプリ
Webチャットツールで利用
良いポイント
シンプルで直感的に操作できるので、チャットアプリとしての使い勝手はかなり良いと思います。
それに加えて、絵文字が使えたりお客様には見えない「社内会話」の機能があったりと細かいポイントも気に入っています。
特に「社内会話」の機能は、送信前に内容を上長に確認してもらうときに活用しています！
また、お客様ごとにアイコンが設定されるのが意外と便利です。
チャット担当者同士で、お客様を名前だけでなくアイコンで識別することもできるので助かっています。
改善してほしいポイント
顧客満足度を図ることができる機能があるとさらに良いと思います。
例えば、チャット終了後に選択肢ボタンがいくつか出て「良い、普通、悪い」「1~5」の中から選ぶなど。
社内の品質改善に役立つ機能があるといいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社サービスを検討されている・導入しているお客様からのお問い合わせツールとして活用しています。不明点をすぐに解決できるとお客様から評判がよく、社内でも問い合わせ対応がスムーズにできる点で気に入っています。
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Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 社内会話機能はじめ、直感的に使える点でご評価いただき、また「不明点をすぐに解決できる」とエンドユーザー様からもご好評いただいているとのことで大変嬉しく思います。 チャネルトーク内で顧客満足度を図ることのできる機能に関しましては、社内に共有させていただきます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。