チャットを使用したコミュニケーションツール

改善してほしいポイント

CRM機能は便利だが、POPUPメッセージが大きいことから携帯での画面表示の際に、どうしても導線をふさいでしまう。その為、活用のタイミングは難しい。また、AIに向けた動きが早く先を見通した改修が多い中で、細かい修正が追い付いていない為、全体のバランスが10点満点完成させる方式ではなく8点で満足しているような印象になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBでのCS業務での課題解決に貢献してくれている。
WEB接客でのCVRの向上/返品・キャンセル・配送のような、メール・電話でリソースがかかる部分をBOTを使うことで、ある程度のニーズを自動ヒアリングした状態でやり取りに入れることから、工数の削減には貢献している。