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経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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オンライン上での円滑な接客対応を可能にするツール！
Webチャットツールで利用
良いポイント
これまでオンライン上では、問い合わせメールでのユーザーとのやり取りがメインで、ほぼほぼそれのみの対応だったと思いますが、チャネルトークを活用することで、普段のLINEチャットのような形で、よりクイックに気軽にユーザーとのやり取りができるので、顧客との距離を縮められます。
改善してほしいポイント
現時点では特に気になるところはないですが、今後あらゆるサイトやシステムとの連携をする必要が出てきた際に、データの共有やCRMの施策実行にスムーズに行かせられれば良いかなと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーからの声をより多く得られ、そこからダイレクトに購入に結びつくこともあれば、改善要望などで新商品開発などに結びつくこともあるので、そのあたりで全体的にビジネス下拡大につながると感じています。
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