非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
サイト内のコンテンツ強化にも有用
チャットボットツールで利用
良いポイント
オンラインストアにてチャットボットツールとして導入。
本サービスを導入してまだ短期間のため成果の実感はできていないが、ツールでは項目の分析が可能なためユーザーが利用しているのは確認が可能。離脱ポイント等も見れるため、チャネルトーク内のコンテンツ改良はもちろん、サイト内のご利用ガイドの更新判断にも役立っています。
改善してほしいポイント
チャット起動のボタンのカスタムがもう少し管理画面から制御可能できるようになれば☆5（サイズ等）
シナリオでチャットを作成しているのですが、標準で「前の項目に戻る」みたいなものがついていると利用者にとってはより使いやすいものになるのではと感じています。
また、利用者がキーワードで問い合わせを検索できるシステムが実装されれば嬉しいところ...
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内に書いてある「明らかにわかること」に対する問い合わせは減ったと実感してます。
例えば「発送はいつになりますか？」等。
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導入している拡張機能
Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 よくある問い合わせの減少やコンテンツの改良にチャネルトークが貢献でき、大変嬉しく思います！ いただきましたご要望については関連部署に共有し、対応してまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。