顧客サポートだけでなくWeb接客やマーケティングに活用可能

改善してほしいポイント

機能が豊富でカスタマイズ性が高い分、各機能で何ができて、どうやって設定をするのか理解に時間がかかりました。ただ、Notionで構築されたヘルプページがとても充実しているので、それを読み込めば一通り理解できます。
細かいところですが、ポップアップメッセージを配信する際の推奨画像サイズがわからず、画像を用意するのに手間取りました。このあたりの画像のテンプレートなどがあるとより便利かと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webページ訪問者へのWeb接客とそこからのリード獲得の動線を、スピーディーに構築することができました。まだ明確なリード獲得数の増加にはつながっていないですが、ABテストや分析の機能も充実しているので、それらをみながら改善していく体制は作れたと思います。また、価格がかなり安いので、他のツールや自社開発の場合と比べればコストの節減効果も大きかったと思います。