【2025年】AIエージェントツールのおすすめ10製品（全15製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

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AIエージェントツールとは？

AIエージェントツールとは、人工知能を活用してユーザーとの対話を自動化し、カスタマーサポートや社内業務の効率化を図るツールです。チャットや音声による応答、業務の自動実行、ナレッジベースとの連携などを通じて、人的リソースの削減と対応品質の向上を実現します。多くはクラウド上で提供され、マルチチャネルに対応している点も特長です。

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AIエージェントツールの基礎知識

AIエージェントツールとは、人工知能を活用してユーザーとの対話を自動化し、カスタマーサポートや社内業務の効率化を図るツールです。チャットや音声による応答、業務の自動実行、ナレッジベースとの連携などを通じて、人的リソースの削減と対応品質の向上を実現します。多くはクラウド上で提供され、マルチチャネルに対応している点も特長です。

AIエージェントツールの定義

・AIを活用し、対話形式でユーザー対応を行うツール
・FAQ対応や業務フローの自動実行を支援するソリューション
・カスタマーサポートや社内ヘルプデスクを効率化するシステム

AIエージェントツールの機能

機能 解説
エージェント開発機能 ノーコードまたはローコードで、企業独自のAIエージェントを開発、カスタマイズ、テスト、デプロイすることができる
自動対話機能 ユーザーとの自然な会話を自動で行う
業務プロセスの自動化 定型的な業務処理を自動実行して効率化
マルチチャネル対応 Web・チャット・メールなど複数媒体に対応
ナレッジベース連携 FAQや社内情報と連携し高精度な回答を実現
モニタリング・分析機能 応答内容や対応履歴を可視化・分析
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