ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全513件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各チャットごとに閲覧数が分かると、分析に役立ちます
・チャットから問い合わせがきているのか、検索から問い合わせがきているのか分からない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グーグルアナリティクスでは分からなかったユーザー（会社名）が分かるようになり、どんな人が見ているのか実感できるようになった
・リアルタイムで閲覧ページが分かり、コンテンツ制作の参考になる

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入するにあたり、数社を検討しましたが、チャットプラスの機能と価格のバランスが一番優れていたと思います。チャットの設定など分かりやすくアドバイスいただき助かりました。

改善してほしいポイント

*ChatPlusの良いポイントでも記載したが、カートシステムとの連携が皆無なのでここを強化して欲しい。でもそうすると今のシンプルさが欠けるのは困るが・・・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＥＣサイトの購入決済フォームとしてアナログ盤として使用。すぐにアップできるので、テストツールとしては最高！またとにかくサポートの対応が親切なので、不慣れな私でもできた。

改善してほしいポイント

設定がやや複雑なものがあるかなと感じています。レポートなどもまとめて1ページで提出用のものが表示されるなどがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトの訪問者が迷わず目的にたどり着けるようになったと思います。また訪問者の目的を分析することができるようになったので、サイトのブラッシュアップに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット導入時は分からないことも多かったのですが、営業担当・サポートの対応でスムーズに導入をすすめることができました。チャットでのサポートも分かりやすく分からないことがあればすぐに聞けるのでありがたいです。

改善してほしいポイント

当協会が希望していた機能を今回ご提案・ご提供いただけたため、現時点で改善要望等は特にございません。

今後不明点など発生した際は、引き続き手厚くサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入から日が浅いため、具体的な効果については引き続きコンタクトセンターへの入電件数の推移を確認しながら、削減状況を検証していく予定です。

今後も当協会では、AI技術の活用を通じて、お客様満足度の向上と業務効率化を実現し、より価値あるサービス提供に努めてまいります。

検討者へお勧めするポイント

AI型チャットボット（オートAIプラン）にはサジェスト機能や自然文検索が搭載されていること。
また、ChatPlus社ご担当者様によるきめ細やかなサポートと的確なご提案のもと、スムーズかつ最適な形で開始することができたこと。

生成AI機能へのレビュー

4.0

サジェスト機能や自然文検索を搭載しており、ユーザーが知りたい情報に素早くたどり着ける環境を実現してくれます。これにより、自己解決率の飛躍的な向上と、コンタクトセンターへの入電件数削減が期待されています。

改善してほしいポイント

ChatPlusには多くの機能が実装されているため、全部を使いこなせていない。まず既存機能・新しい機能の全体像を理解することで、業務の効率化に役立てていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを活用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務のうち、電話での問い合わせ件数を減らすことができた。また、電話応対ができない深夜休日時間帯に、チャットボットで対応できる選択肢をご用意していることで、カスタマーサポートサービスの質の向上に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

コストが安く、初期設定にあまり時間がかからないので、すぐに効果を出すことができる

改善してほしいポイント

回答生成には、OpenAIの容量を消化するが、現時点での消費容量がわからない為、最適な料金プランで運用させる為にも利用者の管理者が随時確認できる機能を追加して欲しい。また、不要なタグなど、学習に不要な情報が自動で除外されるようにして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内問い合わせを集中して対応する部署において、人員の削減に繋がりました。また、参画部署の商品、サービスに関わる問い合わせ対応業務の軽減に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入がし易く、定期的なバージョンアップも行われる為、時代の流れに合わせた運用、利用が可能です。困った事があれば担当が解決してくれます。

改善してほしいポイント

欲を言えば。。。
AIOverviewのように、いろいろな回答を複合し、かつ参照元も明示できるとユーザーの使い勝手も良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番助かったのは開設時です。
以前の記憶から、はじめのシナリオ作成がとても憂鬱でしたが、WEBページからFAQを作ってくれる機能に助けられました！
生成されたFAQを多少修正するだけでスタートできたのが一番のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

手持ちのWEBページから、FAQのAI作成はメチャクチャ便利です！

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。

改善してほしいポイント

・マニュアルをもう少し整備してほしいとは感じます。自身が思いつかなかったような使い方・設定を、マニュアルを見ることで見つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート対応工数が削減できました(20%程度)
・24/365で製品の使用方法に関する問い合わせに即時回答できるため、お客様の満足度向上につながっています