ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

特には改善点は感じていないです。設定が属人化しないように他のスタッフも設定を覚える必要があるとは思っていますので社内で漏れなくレクチャーできるかが少々不安です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・料金設定や事例など自動で応答できる質問内容はボットで解決できるように。
一から全て手作業で対応していたころに比べ問い合わせにかかる負担は大幅に軽減されました。
・WEB経由での申込数が増加。
サービス開始までの日数を短縮できたりと対応スピードも上げることができています。

改善してほしいポイント

機能が多いので、使えているのがプラン内の一部で全部は使い切れていない状況。使わない機能がある時は組合せで料金が決められたらいいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・FAQの精査、整備が進み、簡単な質問であればそちらで解決可能になった。簡単な質問であってもフォームからの問い合わせが多かったので対応の負担が減った。
・空き状況や新情報に誘導できるようになりシーズン問わず問い合わせがもらえるようになった。

検討者へお勧めするポイント

トライアルがあり、そこである程度の操作感はつかめます。対応者の負担を増やしたくないけど問い合わせ数は増やしたい場合役立つと思います。

改善してほしいポイント

あまりに複雑な問い合わせにはボットで対応できないがその場合は有人で対応しているので今の所はさほど問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ数が2倍近くアップ。少人数なので問い合わせに割ける時間は一人一人限られているが問い合わせが増えても対応工数が増えてしまうこともなく、むしろ削減されているので設置に効果を実感しています。

改善してほしいポイント

・トライアルの期間が短く感じ、期間中だけでは全ての機能は理解できなかった。
・日によって管理画面が重たい時がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせへの一次回答を統一
スタッフによって対応が統一できていなかった点を実際にお客様とお会いした時にご指摘いただくこともあったので、一次問い合わせで統一が可能になり後々に問題になることが防げている。
・検討段階の方でも気軽に問い合わせができるようになった
ただ情報を集めたい方や、ピンポイントで「ここだけ知りたい」など気構えせずにチャットで相談できるので、その後の打ち合わせや成約に繋がりやすくなった。

改善してほしいポイント

Googleアナリティクスへのデータの反映に24時間ほどかかるので、もう少し早くなったら有難いとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleアナリティクスとの連携によってより細かい分析が出来るようになったことで自社サービスやサイトの改善に役立っています。コンバージョン率が上がることで契約数も上昇傾向にあるので導入して良かったと思います。契約数が増加しても問い合わせ対応はチャットボットが行ってくれているので人手不足になることもありません。

検討者へお勧めするポイント

・知識不要で試せる
・サポートの対応が迅速・丁寧なので、不明点の解決が早い

改善してほしいポイント

今のところ動作もスムーズで改善点は特にありません。ただ、マニュアルでわからない部分があるのでサポートには頼ってしまっています。迅速に対応いただけています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せ用のチャット上からもサンプルを請求できるようにシナリオを設定しました。サンプル請求の導線としてチャットプラスが追加されたことで請求率が以前よりも増えました。チャットプラスならそのままチャット上で名前や住所などの入力も出来るので、顧客管理もスムーズに行えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定方法をもっと感覚的にできるような見せ方ができるといい思う
その理由
・ちょっと使いずらかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーの疑問/課題にリアルタイムに対応
・ユーザーが希望製品を見つける手助け
課題に貢献した機能・ポイント
・従来、一度問い合わせいただいた後で対応していたため時間を要していましたが、チャットプラスの導入によりその場でお客様の疑問/課題に対応できた。
・チャットボット上の表示内に関連製品を掲載しておくことで、お客さんが素早く製品を見つけることができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アクセスしてきている人が画面を起動しているか閉じた状態かの判別が曖昧なときがあった
・
その理由
・ずっとアクセスしているような表示になることがたまにあった
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの問い合わせ窓口のフォームとして活用することで一次振り分け（問い合わせ種別の選定）の自動化と一次回答の自動化を実現した
・予約情報との突合を行い、予約者には受取番号を自動返答を実現した
課題に貢献した機能・ポイント
・フォーム機能と自動返信スクリプトを活用
・チャットプラスとスプレッドシートを連携させ、Google Apps Scriptで自動返信スクリプトを作成した

検討者へお勧めするポイント

価格も安くチャットボットを始めるにはとても良いと思います。カスタマーサクセスが手厚いので初心者でも安心して相談できます。

改善してほしいポイント

シナリオ作成は初心者だと難しいと感じたのと、一見ではどうやって設定するのか理解が追い付かない機能があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外には注文の変更など受付するのが難しく、翌日以降でお客様から相談を受けることが多々あるが導入後はチャットのフォームから送ってもらえる事が増えた。月に数十件ほどは変更の相談を受けていたので、時間帯にとらわれず解決できる上にお客様を待たせてしまうことが減って大変便利に感じている。