生成AI機能
9
阪井 利成
シンフォニアテクノロジー株式会社 IT企画部｜電気・電子機器｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットボットプラス機能
・ナレッジベース機能
・ユーザーサポート
その理由
・チャットボットの基本機能に対し、様々なアクションを設定できる
・通常のストーリー型のチャットボットに加え、ナレッジベースによるキーワード検索が可能なため、新規登録などの作業が容易にできる
・こまめに利用状況の確認およびフォローの打合せの連絡があり、 売りっぱなしではなく継続して利用することに情熱を関実
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ストーリー型（選択肢）の作成支援ツール
・ダッシュボードの多様化
その理由
・現時点では、キーワード検索よりストーリー型の利用が多いが、ストーリー型はQ&Aの管理が煩雑になるため、メンテナンスコストがかかるため、ストーリー型の作成及び管理を簡易に行えるツールが欲しい
・管理者用のダッシュボードの管理表示が少し、物足らない。もう少し分析できる項目を増やして欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・IT関連ヘルプデスク
・基幹システムヘルプデスク
・総務人事手続き問合せ
課題に貢献した機能・ポイント
・IT関係のヘルプデスク業務についてホットトピックとして、システムの変更やセキュリティに関する情報などを掲載することで問合せを軽減しできた
・基幹システムに関する問い合わせについて、担当者が対応できない場合に代行で応答できる。
・総務人事関係の異動等の問い合わせに対し、自動的に応答できるようになり、最新情報を案内することでシステム化を促進できている。
検討者へお勧めするポイント
他のチャットボットと比較しコストパフォーマンスが高い
