メール管理の煩雑さが解消される

改善してほしいポイント

特にはないです。ボットでの自動応答をメインに利用しており、操作自体は難しくはありませんが、相談会等に参加すればもっと効果的な運用ができるのではと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

追加や修正を繰り返して設定の見直しを行い、自動で対応できる項目が徐々に増えています。電話の件数が減ったのはもちろんですが、メールでの問い合わせも減少しています。メールですとやりとりに複数回かかり、管理も煩雑になるため、少人数でシフトに入っている時には大変助かっています。