生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
ワクチンなどの予約を、電話や予約フォームだけでなくチャットでもできるようにしたくて、いろいろ検討してチャットプラスに決めました。
事前の確認事項まで入力してもらうことで、当日の対応がスムーズにできて助かります。
また、チャットなら自動的に入力状況を紐づけることができることが便利です。
改善してほしいポイント
機能面やサポートは充実しているので特に思いつきません。しいて挙げるならトライアル期間が10日しかないので、もう少し長かったらよかったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話やメールフォームでの問い合わせ内容は、対応する度に改めてデータベースに入力する必要があります。チャットボットの場合は、自動的に入力する設定が可能で、手入力の時間が削減できました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
緊急ではない問い合わせを自動で対応⇒解決できない時はアンケートでFBをもらい、反映できるものは見直し可能な点が助かっています。
改善してほしいポイント
今の所はなさそうです。分岐が多すぎると利用しづらいようで最初は思ったほど便利には感じませんでしたが、サポートの方のアドバイスをいただいた後は改善されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
入院費用や手続き関連で自動で応答できるように設定しています。以前は、電話で問い合わせをいただくことが多数で関係者が他の電話対応をしているなどでスムーズに対応できないこともありましたが、自動で解決まで誘導できるようになり助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・解決範囲を決めて設定すると効果を感じられる
事務的な事項や簡単な問い合わせに絞って効果が発揮できるようにしていますが、それでも問い合わせに対応していた時間が短縮されているのを実感しています。
改善してほしいポイント
「改善点」としては現状は思い当たりません。自分の問題ですが、設定が簡単なイメージでしたが、思うように設定できないと何が原因か見つけるのが苦手かなと。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人手が不足している日もあり、そういった日でも問い合わせが減ることはないので、対応で業務が圧迫されていました。特に最近はリモート面会の希望が多く、調整にも時間を要していたので、予約をご自身で取っていただけるのは大変便利です。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・時間帯に縛られずに対応可能
受付時間外でも利用してもらえるので、休診日空けや週明けに問い合わせが集中してしまうことが少なくなりました。
改善してほしいポイント
具体的には現状はないですが、最初はメニュー数が多いなという印象でしたので、慣れるのに時間がかかりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
多数の問い合わせ対応は業務を中断しなければならず、本業務が滞り業務時間が伸びてしまう傾向でしたが、対面でのコミュニケーションや目の前の業務に注力できるようになったと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・載せたい内容をすばやく反映できる
休診や代診のお知らせなどすぐに誘導したい事項を、他に頼まなくても自身で反映できるのでスムーズです。
改善してほしいポイント
設定に携わる頻度が増えれば恐らく改善要望は出てくると思いますが、現状は不便さも感じていないので特には思いつきません。他の適した利用方法をアドバイスいただけると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院後の待ち時間に対してご意見をいただくことがあったので、待ち時間を少しでも短縮できるようになればと考えておりました。事前に予約をとっていただければ予めおおよその時間が分かるので来院される方も便利に利用いただけるのではと思います。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
設定が直感的にできる画面で、専任の担当者以外でも使いやすそうなところが導入の決め手でした。
実際にシナリオなどを作ろうとすると不明点がありましたが、サポートが迅速に対応してくれるのも良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだこれといってありません。あえて言うなら、機能がたくさんあるので「この機能はこういったことができる」などがもっと分かりやすいと尚良いですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットがあれば予約や簡単な問い合わせなどの電話は減らせると知っていましたが、コスト面や設定のしやすさが気になっていました。チャットプラスはこの2つの面でバランスがよく、スムーズに導入できたことがメリットです。
電話の本数は確実に減ってきていて、患者からも「いつでも予約できてよい」といった満足の声が寄せられています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・FAQとの連携が可能
健診時の注意事項など、日程が近くなると多くなっていた電話問い合わせが、FAQとの連携で減少傾向にあります。サイトに載せるとよさそうな事項も検討でき、サイト改善の提案にも繋がりました。
改善してほしいポイント
より便利なシステムになるようプランを上げるのも興味がありますが、どういったパフォーマンスをするか業態に合わせてシミュレーションが受けられるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用電話を設けていますが、多くの方が利用されれば繋がりにくくなるのでどうにかできればと考えていました。導入後には難しい操作なく予約を行っていただけるようになり、電話が繋がらないというクレームも減少しています。
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病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シナリオ作成に知識不要
導入にあたり、特別システムに詳しいわけではありませんでしたが、それでもフロー図で簡単にシナリオ作成ができ、別途必ず勉強しなければいけない訳ではないので精神的にも負担がありませんでした。
改善してほしいポイント
最初は、導入することで負担が増えるのではと心配もありましたが、今のところは特にはありません。定期的にメンテナンスが必要との事で、その際何かあればサポートに相談をするかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを利用していただければ簡単な事前入力を行っていただけるので、来院後の記入が短縮できるところが増えたのが大きなメリットかと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスは一番基本的なライトプランでも多くの機能が使えるところが導入の決め手となりました。
当方はシステム専門の人材がいないため、サポートをよく利用しますが、営業時間内なら迅速に回答をくれてありがたいです。
改善してほしいポイント
わからないことは全部サポートに聞いている状態なので、特に改善点などは見当たりません。もう少し使いこなせるようになれば何か気づくかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や混雑状況の問い合わせなど、緊急性がない電話を少しでも減らせればと思いチャットを導入しました。
チャットが患者さんに広まれば入電も徐々に減っていくと見込んでいましたが、導入後の1ヶ月で2割近くの削減に成功してうれしい驚きです。今後は積極的に周知していこうと思っています。
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病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
LINEと連携し、幅広い年代の患者さんに気軽に使ってもらえるようになりました。
予約の際、症状なども簡単に入力してもらえて便利です。
改善してほしいポイント
特にありません。AIがあるプランは価格が一気に高くなるため、どんな機能なのかはちょっと気になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約はこれまで院内端末や電話などで取っていただいていましたが、それにチャットも加わることで患者さんの利便性が向上しました。電話の本数はかなり減ってきたので、今後チャットの利用がもっと広まれば半分以下にできるかもしれないと期待しています。
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