ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

機能が多いため活用しきれていない部分はある。操作面やサポート面などで改善してほしいポイントなどは特に思い浮かばない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

感染対策等で新たな業務が増える一方、人員はなかなか増やせなかったため、少しでも人の作業を減らすためにチャットを導入した。
FAQ回答と予約という最小限の用途だが、特に予約は以前より利便性が高まっていると来院者とスタッフ双方から好評を得ている。

改善してほしいポイント

全てを網羅できるような複雑な問診となると現時点では自力設定だと難しいかと思っています。今後より便利な利用ができるように詳しく話が聞けたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年配の方の来院が多く、電話問い合わせが減らせるのであれば対面対応に集中できるなと考えておりました。大幅に問い合わせがなくなったわけではないのですが、簡単な問い合わせが減っただだけでも効果は高いと感じています。

改善してほしいポイント

全く知識がない状態でしたので慣れるまでに少々時間がかかりました。現在は限られた機能だけであれば問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話に入電が集中して合計すれば対応が長時間に及ぶ日もありました。人手を増やすか検討していましたが、類似した質問についてはボットで解消を促せるおかげで対応時間が減少してきていますし、人手を増やすコストも抑えられていると思います。

改善してほしいポイント

以前にインポートが上手くいかない時があり、マニュアルに従い解決できたことがありました。不具合等は自力では解決が難しいかなと思うので、上手くいかない時の対処パターンを今後も充実していってもらえると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約専用ダイヤルでは受け付けていない診療科もあり、サイトにも断り書きをしているのですが、利用者にとっては探しにくいのかもしれず、電話がかかってきてしまうこともありました。正しい情報へ案内できるようになり利用される患者さんの混乱を減らせていると思います。

改善してほしいポイント

今は問題なく利用できているため改善希望というほどでもないが、管理画面は慣れるまでやや時間がかかった。
非常に多機能であるため、今使っている機能が最適かわからないという面もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問内容に沿ったページに誘導する簡単なチャットを導入し、HPに回答がある質問は減ってきているとスタッフから好評を得た。今後はシナリオを充実させ、時間帯によっては有人対応も行えば、入電を3割削減する目標を達成できると予想している。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので、改善点は特に気づきません。
シナリオ作りに関する操作は当初は難しく感じましたが、サポートの力を借りて作り上げることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の本数を少しでも減らすことを目標に、特に予約のしやすさに力を入れてチャットを構築しました。
導入直後は多少入電が減ったかなといったぐらいでしたが、チャットで予約ができることが広まってからは約20パーセント削減できています。ゆくゆくは35～40パーセントの削減も狙える手応えを感じています。

改善してほしいポイント

サポートも丁寧なので特にはありません。ただ、豊富な機能をまだ使いこなせていない気もしています。見やすい使い方ガイド的なものがあると尚良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンやスマホで文字を打つのが難しい患者さんも多いため、チャットを導入して電話の本数をどれくらい減らせるのかは未知数でした。
しかし、導入してすぐに、特に予約は電話からチャットへの移行が進んでいます。ご年配の患者さんからは「最近は電話が繋がりやすいね」と声をかけてもらえました。

改善してほしいポイント

詳細のところとなると電話になってしまうのかなー。チャットボットをそもそも知らない人もいるし。チャットボットを名前を企業ごとに変えて「○○君が質問にお答えするよ」みたいな感じのほうがいいかも。お年寄りから小学生ぐらいが誰でもわかるようにホームページを作ってほしい。チャットボットの横にメールでもすぐにお答えしますと二刀流で準備しておけばいいかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大規模な停電の時に、お客さま一人一人電話の問い合わせを対応していたら全数のお客さまへの対応ができません。ホームページのチャットボットに質問することで停電がお客さま１人だけなのか、それとも周辺一帯の大規模の停電なのかわかるようにチャットボット上でわかるようにしている。チャットボット上のやり取りで現在の停電状況や過去の停電状況のホームページに切り替えが可能である。他にも、各県や市町村ごとの問い合わせ電話番号やメールでの問い合わせ方法もチャットボットで確認できるため２４時間確認や問い合わせ可能である。一番役に立てているのは、チャットボットを採用することで最小人員でコールセンターを運用できています。

改善してほしいポイント

操作面や機能は十分満足していますが、トライアル期間がとても短いのは少し残念です。もう少し長ければいろいろな機能を試して、プランを選ぶ時の参考にしやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットは自動応答であっても、まず質問して回答をいただく方式なので、電話やメールフォームよりも確認事項の漏れなどが少ないのがメリットです。
今後も予約業務を中心活用していきたいと思っています。