生成AI機能
3非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
電話のクレームが減少
チャットボットツールで利用
良いポイント
・FAQとの連携が可能
健診時の注意事項など、日程が近くなると多くなっていた電話問い合わせが、FAQとの連携で減少傾向にあります。サイトに載せるとよさそうな事項も検討でき、サイト改善の提案にも繋がりました。
改善してほしいポイント
より便利なシステムになるようプランを上げるのも興味がありますが、どういったパフォーマンスをするか業態に合わせてシミュレーションが受けられるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用電話を設けていますが、多くの方が利用されれば繋がりにくくなるのでどうにかできればと考えていました。導入後には難しい操作なく予約を行っていただけるようになり、電話が繋がらないというクレームも減少しています。
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