ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので、改善点は特に気づきません。
シナリオ作りに関する操作は当初は難しく感じましたが、サポートの力を借りて作り上げることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の本数を少しでも減らすことを目標に、特に予約のしやすさに力を入れてチャットを構築しました。
導入直後は多少入電が減ったかなといったぐらいでしたが、チャットで予約ができることが広まってからは約20パーセント削減できています。ゆくゆくは35～40パーセントの削減も狙える手応えを感じています。

改善してほしいポイント

サポートも丁寧なので特にはありません。ただ、豊富な機能をまだ使いこなせていない気もしています。見やすい使い方ガイド的なものがあると尚良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンやスマホで文字を打つのが難しい患者さんも多いため、チャットを導入して電話の本数をどれくらい減らせるのかは未知数でした。
しかし、導入してすぐに、特に予約は電話からチャットへの移行が進んでいます。ご年配の患者さんからは「最近は電話が繋がりやすいね」と声をかけてもらえました。

改善してほしいポイント

詳細のところとなると電話になってしまうのかなー。チャットボットをそもそも知らない人もいるし。チャットボットを名前を企業ごとに変えて「○○君が質問にお答えするよ」みたいな感じのほうがいいかも。お年寄りから小学生ぐらいが誰でもわかるようにホームページを作ってほしい。チャットボットの横にメールでもすぐにお答えしますと二刀流で準備しておけばいいかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大規模な停電の時に、お客さま一人一人電話の問い合わせを対応していたら全数のお客さまへの対応ができません。ホームページのチャットボットに質問することで停電がお客さま１人だけなのか、それとも周辺一帯の大規模の停電なのかわかるようにチャットボット上でわかるようにしている。チャットボット上のやり取りで現在の停電状況や過去の停電状況のホームページに切り替えが可能である。他にも、各県や市町村ごとの問い合わせ電話番号やメールでの問い合わせ方法もチャットボットで確認できるため２４時間確認や問い合わせ可能である。一番役に立てているのは、チャットボットを採用することで最小人員でコールセンターを運用できています。

改善してほしいポイント

操作面や機能は十分満足していますが、トライアル期間がとても短いのは少し残念です。もう少し長ければいろいろな機能を試して、プランを選ぶ時の参考にしやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットは自動応答であっても、まず質問して回答をいただく方式なので、電話やメールフォームよりも確認事項の漏れなどが少ないのがメリットです。
今後も予約業務を中心活用していきたいと思っています。

改善してほしいポイント

特にはありません。導入時はシナリオ作りなどで不明点がありましたが、迅速にサポートしてもらえて助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初は「自動応答の機能だけでも有人対応が削減できるんだろうか」と半信半疑でしたが、ホームページを見てくれる層はチャットも利用してくれるようです。基本的な質問のメールは3割程度削減できました。電話も減らせるよう、有人対応も検討しています。

改善してほしいポイント

今利用している機能では難点はなく、満足しています。ごくたまに操作が重くなりますが、自社の環境かもしれませんし、大して問題ではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最近はコロナ対策などで人員が限られる時があるので、電話の本数を少しでも削減する目的で導入しました。
無人対応だけでは即効性はないと予想していましたが、導入3か月で入電を2割近く減らすことができました！
チャットを利用する人が多いことが分かったため、先に記載した求職者向けのシナリオ作成にも繋がりました。チャットプラスは料金が安いのにいろいろ使えて助かっています。

改善してほしいポイント

まだ導入して数ヶ月程度のため、特に気づいた改善ポイントはありません。
ただ、シナリオ作成などの一部の機能は、やはりシステム構築のスキルがあった方が分かりやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動チャットでの予約と、FAQ表示・誘導という2つの目的で使っています。最初の目的は前者だけでしたが、ホームページの規模が比較的大きく、見落としがちな部分もあるため後者も実施しました。
頻繁に質問がある項目は、ページ自体を見直したり、トップページにリンクを入れるなど、ホームページの改善にもつなげることができています。

改善してほしいポイント

今はまだ予約だけの限定的な使い方なので、困ったことや改善してほしいところなどは特にありません。
不明点はチャットで聞いたらすぐ回答をもらえました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人間ドックや健康診断の予約は、事前の確認事項があるため電話で対応していました。チャットボットは「はい」「いいえ」などで分岐を作れるので、24時間いつでも予約できるシステムが作れて良かったです。
予約電話が繋がりにくい状況はすぐ改善し、手応えを感じています。

改善してほしいポイント

機能面やサポートは充実しているので特に思いつきません。しいて挙げるならトライアル期間が10日しかないので、もう少し長かったらよかったとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話やメールフォームでの問い合わせ内容は、対応する度に改めてデータベースに入力する必要があります。チャットボットの場合は、自動的に入力する設定が可能で、手入力の時間が削減できました。