生成AI機能
2非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
オペレーションの差異を改善
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シンプルさが利用しやすい
特別な知識は必要ないと聞いていても、複雑な作りはしているだろうと身構えておりましたが実際はマニュアル通りに進められた部分が多く、シナリオ設定がしやすい印象でした。
改善してほしいポイント
今は問題なく利用できていますが、初めに、分岐が多すぎると離脱されてしまい効果が発揮しづらいと伺っており、やはり最初は加減が分かりづらかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
研修をしっかり行っていても、対応者によってオペレーションに差異が出てしまうことが少なからずありました。ボットを導入するようになってからは差異が出てしまう項目を減らすことができ、また、再度スタッフで認識合わせができる時間を設けられました。
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