生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・時間帯でテキスト表示を変更できる
24時間対応ではあるが、夜間は問い合わせ対応が可能な人員が限られているのでボット対応の設定で運用している。後ほどメールでの対応も可能なので新たに人員を追加して対応しなくてもよいのでコストも抑えられる。
改善してほしいポイント
多機能なので、まだ利用していない機能があるかと思います。〇〇の場合に役立つなどレクチャー会や動画案内みたいなものがあると試しやすいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日本語以外での問い合わせもいただくことがあり、語学が堪能なスタッフに頼ってしまっているところもありました。シフト状況によっては対応に時間がかかってしまっていたのが多言語機能を利用することで対応が可能になった点が助かっています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スプレッドシートとの連携可能
お客様情報を入力いただくとスプレッドシートと連携してデータを更新していけるので、転記する必要もなく手間を省ける
改善してほしいポイント
現時点では思いつくものがないので、特にはないと思います。こうしてほしいという要望があれば、相談できるので安心感があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の情報をご入力いただけるようになったことで、フォローの際のヒアリングで既に分かっていることは重複して聞かなくてもよくなり、まだ具体的なプランが定まっていないお客様に適した提案がしやすくなったと感じています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チケットで問い合わせを管理できる
他部署を介しての回答が必要な問い合わせがあり、そういった場合は担当者に回答をお願いするが、アラートで対応状況を管理できるので抜けていないかチェックができる。
改善してほしいポイント
自身の理解力の問題ですが、シナリオ設定が少々難しかったので何度かサポートの方へ問い合わせを行いました。解決まで親身になっていただいたので今は満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご予約が集中するシーズンには付随してお問い合わせも増える傾向です。今期は完全予約制をとっていることもあり、ボットでご案内時にご利用ガイドとして動画で紹介するように始めました。数値としての効果はまだ詳細分析できていませんが、毎年あるような問い合わせが明らかに減少しているので効果を実感しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・履歴確認で情報共有が可能
⇒営業との連携が必要な際にすぐにチャット履歴の確認ができ、お互いの認識を簡単に合わせられるようになった。
改善してほしいポイント
利用前は想像がつかなかったのですが、チャットボットで解決できることが思っていたよりもあって便利なため、現在は特にないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様対応や業者との打ち合わせもありますので、日々のリソースは限られていることもあり、頻発する類似した問い合わせは自動で解決できるようになり助かっています。レポート分析を行えるのでシナリオ設定の見直しも可能で、チャットの利便性も高められる点が良いと思います。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
前知識がなく慣れていないこともあり、設定にミスがあってはいけないと慎重になっていましたが、事前にデモサイトで反映確認を行うことができたので、焦らず設定できた点が良かったです。
改善してほしいポイント
特になし。サポートして頂けたのと、他設定したいところはマニュアルで理解できる点が多かったのでさほど困りませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見学やフェアの予約案内ができるようにしています。少しでもご成約に興味をもっていただけるようにポップアップで特典のご案内を入れてみたところアクセスが増えそちらの詳細問い合わせも増えたので、組合せて利用すると効果的だと実感いたしました。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・企業情報を予め確認できる点が便利
新たに問い合わせいただくお客様の企業情報が把握可能となったので、打合せの準備に利用できる
改善してほしいポイント
特には不便に感じていることはありません。有人対応に偏ってしまわないか当初は心配もしていましたが、FAQと連携して使用することで解消されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールでの問い合わせでは何度もやりとりを重ねて話が進むケースが多々でしたが、チャットは簡潔で解決までが早いので業務効率が上がっています。資料送付も簡単なおかげで、お客様はご覧になりながらチャットいただける点も話が進みやすくなった要素かと感じております。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ZOOMと連携して使用できる
お客様が希望された時にチャット上でURLを表示でき、手間がかからないです。ZOOM単独で使用する時と同じように日付やパスコードも発行できるので便利です。
改善してほしいポイント
設定はまだしたことがないため、現時点では特には困っていませんが、担当者に聞くと慣れるのに個人差がありそうなので、機会があれば覚えてみたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせフォームや電話での受付時よりも、導入後は会員の入会希望や資料請求があった際のご案内がスムーズに進められることが増えてきました。QAで解決できない場合はチャットによるご案内もしていますが、短文でのやりとりでメールのような煩わしさを感じることが少なく使用感が良いです。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは、問い合わせ対応botだけでなくリード獲得などマーケティングにも使えるツールであることを実感しています。チャットプラスは設定がエンジニアではなくてもできるため助かっています。
改善してほしいポイント
設定画面は直感的に操作できますが、シナリオ構築などややわかりにくいところもあります。不明点はその都度サポートにお世話になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール・電話の問い合わせ件数の減少（現在は3割程度）と、CVの増加、サイト回遊率の上昇という複数の効果を得ることができました。
シナリオや有人対応の充実などにより、さらに効果を出せると期待しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
月額料金が他社と比べてもリーズナブルで、必要十分な機能がついている。チャットボットは競争の激化で安価なサービスが増えてきているが、チャットプラスは比較的先行サービスのためか使い勝手やサポート体制で優位性を感じた。チャット利用者のSalesforce連携といったリードナーチャリングも可能なところも気に入っている。
改善してほしいポイント
今は特にない。チャットのデフォルト画面はいまいちに感じたが、カスタマイズで自社サイトに馴染むように設置できて良かった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずはテキストマッチングベースでの無人チャットで、基本的な質問のシナリオだけを用意した。それでもメールフォームからの問い合わせ数が減少し、チャットを導入するメリットを手軽に実感することができた。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットは多数あって迷いましたが、費用と機能で絞り込んでチャットプラスを選びました。設置は本当にすぐにできたので、カスタマイズの方に時間を割くことができて良かったです。機能も多数あるため、自社に適した状態に作り上げていけそうです。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いのは気になりました。トライアルで確認できなかった疑問点は、営業の方やサポートがきめ細やかにサポートしてくれたので良かったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が約2倍に増加しました。メールや電話で聞くほどでもないが、もう少し知りたいという内容をチャットに気軽に入力するお客様が増えたためだと思われます。
お客様との接点が増えるのは弊社にとってメリットなので、今後もっと使っていただけるよう工夫していくつもりです。
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