生成AI機能
3非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
簡単に導入できる。機能も多数
良いポイント
チャットボットを既に導入しているグループ会社では、問い合わせやCV数で効果を得ているという話は聞いていた。自分の所属先は小規模のため、どれほどの効果が得られるかは未知数だったが、無料トライアルで導入してすぐに問い合わせの増加を確認できたため本導入を決めた。
改善してほしいポイント
今は特にない。ただ、機能が多い分管理画面のメニューも多いため、ある程度システムに詳しい者の方がやはり操作はしやすいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボット対応の段階で顧客の不明点が絞れるため、有人対応の処理件数が増えてきている。また、時間に余裕が生まれたことから、込み入った質問や予約獲得につながるような質問に丁寧に対応できるようになった。現場スタッフからも好評で、導入して良かったと思っている。
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