生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットプラスを導入されているホテル・旅館の事例を参考に、情報だけでなく旅に役立つ情報も提供できるよう設定しています。設定画面は操作しやすく、こまめに情報を更新しやすいメリットを感じています。
改善してほしいポイント
特にないです。情報量が増えたり、有人対応が増えたりした時に動作が重くなったりしなければよいなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ窓口は電話、メール、チャットの3つありますが、チャットの利用率は急速に増えて25％程度になりました。人的負担が目に見えて減少したため、今後はさらにチャット利用が増えるように改良を続けていくつもりです。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットプラスは料金の安さや機能の多さといった特徴がありますが、チャット履歴や個人情報をsalesforceに登録できることもメリットの1つです。登録は自動送信と手動が選べるのが便利だと思いました。
改善してほしいポイント
改善してほしい点というより私のうっかりミスですが、トライアル期間中はSalesforce連携できないことと、ミニマムプランではオプション選択不可であることを見落としていました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceで営業担当者もお客様のチャット履歴を確認でき、実際にお会いする前にどのような疑問を持っていたかを知ることができます。お客様により「細やかな対応ができるようになった」という手応えの声が得られ、導入の効果を実感しました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
コロナ対策やイベントのページへの導線としても活用しています。自動回答機能でお客様が知りたい情報をすぐ確認できるのはもちろん、プラスアルファの告知にも役立っていると感じています。
改善してほしいポイント
今のところはまだ特に無いです。専任スタッフが不在の時に不明な点がある時は、サポートに問い合わせています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ以外の情報も見ていただける機会が増えたことは付加価値だと感じています。今後も効果を確認しつつ、イベントの集客に繋げられたらと思っています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
お客様からどんな質問が多いかを把握したり分析したりする操作が従来の対応（メール・電話）よりしやすい。
また、アンケートのフリーフォーム欄への入力も意外と多く、季節や各施設によって異なるニーズが把握できる時も多々あるのが思わぬ効果だった。
改善してほしいポイント
設定や操作は当初できるか不安だったがわかりやすかったため、現時点では特に無い。他のスタッフも問題なく操作できている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前に想定していた課題（マンパワーの削減、利便性の向上など）を達成できただけでなく、お客様の意見が見られる機会が増えたことはメリットだと思う。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
自動応答ボットに入力された質問に対して、回答とともに該当ページや関連ページのリンクも貼っています。
どのページのアクセス数が増えたかを確認することで、情報が見つけにくい位置にないか、ページが見づらくないかなどを確認することができ、ホームページの改善にも役立っていると思います。
改善してほしいポイント
まだ無人対応にしか使っていないため、改善点は見当たらないです。
設定は簡単なので、特定のスタッフしか操作できないといったことも避けられるかと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットで得られる代表的なメリットだけでなく、公式ホームページを見直す機会にもなったことは良かったと思います。内容は充実させていたつもりでしたが、お客様から見ると情報を見つけにくい部分もあったと気づきました。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
お客様からの有人対応の問い合わせが入った際にポップアップで知らせてくれるので、放置してお待たせしてしまうことを極力減らすことができます。また、既に他メンバーが対応中の問い合わせに対しては、わかりやすく表示されるので対応が被ってしまう心配もありません。
改善してほしいポイント
ポップアップは常駐アプリでログインさせておかないといけないが、常駐アプリは通知用に使用するのみで対応自体はブラウザ上で行わないといけないので、常駐アプリ上から問い合わせ対応ができるようになると非常に使いやすくなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・簡単な内容の問い合わせはチャットプラスの自動応答で解決するため、サポートの負担を減らすことができた
・メールと違いお客様のレスポンスが早いため、1件当たりのクロージングまでの時間を減らすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットによる自動応答機能（回答ルートの設定）
・レポート機能による回答ルートの見直しによる効率化
検討者へお勧めするポイント
メールや電話のみでの対応でサポートに負荷がかかっているようなら、一度導入を検討してみるのもいいと思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・カスタマイズ性が高い
HPの雰囲気に沿って設定が変えられるので、見た目でチャットが邪魔に見えてしまうことを避けられる。
改善してほしいポイント
特にないと思います。予約時にお客様情報詳細を入力、選択できるようにしてからは情報管理の手間も楽になりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
式場の見学や相談会の予約数が徐々に戻ってきているのですが、それに伴い不明点などの問い合わせ数も増えております。一度では対応しきれないケースがあるのですがチケットを発行すればお一人お一人の不明点にしっかりとお答えできる点がお客様との関係構築の面で良いと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問い合わせの用途に応じてボット設置ができる
備品についてや申請関係などで分けられ、社員からも問い合わせ時に分かりやすいと報告してもらえました。
改善してほしいポイント
今は特にはないです。操作はさほど難しくないのですが、設定となると苦手な人もいるようで、現在は追加したい時などの設定は自分が行っていることもあり、部署内で対応できるスタッフが増えてくるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事務手続きや申請に関してなど様々な報告や質問が寄せられるので、ボットから解決できるようにいたしました。直接聞いてもらっても問題ないのですが、その場限りなことが多く、また同様の質問が別社員から寄せられるので効率良く周知できるようにすることが目的でした。社員数が多いので対応に時間がかかっていたのが解消されてきており、嬉しく思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスを導入してからは、サイト上だけでは伝わりづらいことが補足できるようになりました。オープンにしてOKな段階であればイベントの詳細や料理の内容など追加できる点が良いと思います。
改善してほしいポイント
ITに詳しくないため使いこなせず結局は業務効率は上がらないのではと不安がありましたが、全くそんなことはなく、改善してほしい点は現在は特にはないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プランの中にはどんな体験ができるのか詳細を知りたいと問い合わせをいただくことがあります。興味はあるけれどどういったものなのか、設備は何が付いてくるのかなど気になっている方向けに詳細なご案内ができるようにしたところ、今期は予約数が伸びてきており、設置の効果を実感しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
まず一部の施設で導入してみたところ、現場のスタッフから「単純な問い合わせが減少した」など好評だったため、ほぼすべての施設に追加で導入しました。
さらなる効率化を目指し、無人から有人対応に切り替えられる時間帯を拡大するなどの取り組みを行っています。"
改善してほしいポイント
改善して欲しい点は特にないですが、機能がとても多いためまだ完全に使いこなせているとは言えないからかもしれません。ここから先疑問に思うことがあればサポートの方へ相談させていただくと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトでご案内していることであっても聞いた方が早いとなるようで、問い合わせ対応による業務負担がありましたが、お客様が質問前にチャットボットを利用してくださることにより「それでもわからない」という質問だけ有人回答できるため、現場スタッフの負担を減らすことに貢献できました。
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