生成AI機能
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非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットのシナリオ、誘導的な設問を簡単に作成できる
課題を抽出して、どこまでの範囲をボットで対応するのかを予め決めるとスムーズだと導入時にアドバイスいただきました。弊社は商品関連や補償条件などの質問で類似した問い合わせが多数ありましたので、アドバイス通り設計し、何度かテストを経て運用できるようになりました。まだ課題は改善していけるかと思うので引き続きメンテナンスを行っていきたいと考えています。
改善してほしいポイント
特にはありません。効果が十分に発揮できるようにしたかったので、最初から自己流の判断で設計せずに、サポートの方へ相談をして良かったと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
簡単な問い合わせであれば、自動でチャットボットが対応してくれるので、問い合わせ対応の業務が圧倒的に減りました。電話やメールでの問い合わせ件数も減るので、自宅での勤務の際も対応できます。時代に合った業務改善ツールだと思います。
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