レポート確認が改善の手助けになる

改善してほしいポイント

改善してほしい点ではないですが、分岐を多くしすぎたりなど設定の仕方によっては離脱してしまうので難しいと感じることがありました。ボットの効果が正しく得られているか定期的に見直しが必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

証券紛失や控除証明書紛失など手続き関係についてはよくある質問に掲載していますが、電話での問い合わせの方が多い状況でした。ボットから案内できるように利用を始めましたが、徐々に電話問い合わせが減ってきているので、お客様にかかる手間を短縮する手助けになれているのではと思います。