生成AI機能
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保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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よくある質問にすぐ対応できるところがやはり便利
良いポイント
チャットプラス導入事例の「ログイン方法に対する質問の80％はチャットボットで解消」を見て、弊社も会員ページの類似質問への対応策として導入しました。ログインやパスワードなどはフォームからの入力で自動的に対応していますが、チャットでも確認方法を案内することでユーザーの利便性が高まったと思います。
改善してほしいポイント
今は特に思い浮かびませんが、さらに細かい設定や有人への振り分けをしたらもっと便利そうなので、そのためにはもう少し設定画面を使いこなせるようになる必要があるとは感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットのシナリオを作るにあたって、普段多い質問を分析すること自体が課題を把握するよい機会になっていると感じています。
今後はさらに一歩踏み込んで、より便利になるよう設定していけたらと思っています。
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