生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・訪問者の閲覧ページが把握できる
アクセスログから行動履歴や閲覧履歴が事前に見られるので、問い合わせをいただいたお客様の様子に合わせて対応が可能になりました。
改善してほしいポイント
導入して少し経ちだいぶ慣れてきましたが、どういうケースの時に、どういった使い方が適しているなど分かりやすくなると嬉しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの滞在時間も把握できることから、気にされているだろうことやアプローチすると良さそうな点を準備した上で話を進めることができます。導入前には単に「話を聞きたい」という情報だけしかもらえないことも多かったので便利に感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ナレッジベースの検索履歴をレポート化
何が検索されているかの活用状況が可視化でき、追加や修正の目安に役立つので便利です。
改善してほしいポイント
現時点では改善してほしい点はありません。全て使いこなせているわけではありませんが、必要な機能は利用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは1件1件の問い合わせ対応に時間を要しており、内容によっては日をまたいでの解決も少なからずあったので、お客様がご自身で知りたいことが確認できるだけでも随分問い合わせ対応時間が短縮できております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
もともと無人ボットの使用目的で安価なChatPlusを導入していましたが、LINEとAPI連携できるというレビューを見て真似してみました。スマホからLINEで気軽に問い合わせしていただけるようになり、チャットの利用数を確実に増やすことができています。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、連携の設定はマニュアルにも記載があったものの不安が残り、サポートの力も借りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEユーザーにもChatPlusで応答できるようになり、効率化につながったことを実感しています。
無人ボットを設置してすぐにフォームや電話からの応答は減って手応えを感じていましたが、LINEでも対応することでユーザーの利便性も向上させることができました。
連携して利用中のツール
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットボットを利用しているグループ企業から「チャットプラスが使いやすい」と聞いて導入しました。
比較的安価にも関わらず、こういう機能があれば使いやすそうと思いつくものは一通り入っているのが一番良いところです。
改善してほしいポイント
特にありませんが、豊富な機能をもっと有効活用できるよう設定してもらえるなオプションがあれば尚良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人対応で解決しきれなかった場合のみ有人対応に誘導しているので、オペレーターの処理件数を削減することができました。無人対応だけでもお客様が知りたい点は25～30％前後解決することもわかったので、今後もチャットをサービス向上に役立てていこうと思っています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ボットの分析が可能
難しい操作が必要かと思いましたが、分析で見たい項目が初見でも分かりやすく、利用者の反応を活かすためには必要不可欠な機能だと思います。
改善してほしいポイント
設定がうまくいかない場合の事例がしっかりと共有され、それでも不明なことがあればサポートへの問い合わせも可能なので今の所はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初は離脱が多く、アンケートでの満足度も割合が低かったのですが、分岐や表示タイミングの調整を試行錯誤して、徐々に解決率が上がり効果が出てきました。定期的なメンテナンスによってお客様にとって利用しやすいシステムになるのだと実感しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・時間帯でテキスト表示を変更できる
24時間対応ではあるが、夜間は問い合わせ対応が可能な人員が限られているのでボット対応の設定で運用している。後ほどメールでの対応も可能なので新たに人員を追加して対応しなくてもよいのでコストも抑えられる。
改善してほしいポイント
多機能なので、まだ利用していない機能があるかと思います。〇〇の場合に役立つなどレクチャー会や動画案内みたいなものがあると試しやすいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日本語以外での問い合わせもいただくことがあり、語学が堪能なスタッフに頼ってしまっているところもありました。シフト状況によっては対応に時間がかかってしまっていたのが多言語機能を利用することで対応が可能になった点が助かっています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スプレッドシートとの連携可能
お客様情報を入力いただくとスプレッドシートと連携してデータを更新していけるので、転記する必要もなく手間を省ける
改善してほしいポイント
現時点では思いつくものがないので、特にはないと思います。こうしてほしいという要望があれば、相談できるので安心感があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の情報をご入力いただけるようになったことで、フォローの際のヒアリングで既に分かっていることは重複して聞かなくてもよくなり、まだ具体的なプランが定まっていないお客様に適した提案がしやすくなったと感じています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チケットで問い合わせを管理できる
他部署を介しての回答が必要な問い合わせがあり、そういった場合は担当者に回答をお願いするが、アラートで対応状況を管理できるので抜けていないかチェックができる。
改善してほしいポイント
自身の理解力の問題ですが、シナリオ設定が少々難しかったので何度かサポートの方へ問い合わせを行いました。解決まで親身になっていただいたので今は満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご予約が集中するシーズンには付随してお問い合わせも増える傾向です。今期は完全予約制をとっていることもあり、ボットでご案内時にご利用ガイドとして動画で紹介するように始めました。数値としての効果はまだ詳細分析できていませんが、毎年あるような問い合わせが明らかに減少しているので効果を実感しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・履歴確認で情報共有が可能
⇒営業との連携が必要な際にすぐにチャット履歴の確認ができ、お互いの認識を簡単に合わせられるようになった。
改善してほしいポイント
利用前は想像がつかなかったのですが、チャットボットで解決できることが思っていたよりもあって便利なため、現在は特にないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様対応や業者との打ち合わせもありますので、日々のリソースは限られていることもあり、頻発する類似した問い合わせは自動で解決できるようになり助かっています。レポート分析を行えるのでシナリオ設定の見直しも可能で、チャットの利便性も高められる点が良いと思います。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
前知識がなく慣れていないこともあり、設定にミスがあってはいけないと慎重になっていましたが、事前にデモサイトで反映確認を行うことができたので、焦らず設定できた点が良かったです。
改善してほしいポイント
特になし。サポートして頂けたのと、他設定したいところはマニュアルで理解できる点が多かったのでさほど困りませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見学やフェアの予約案内ができるようにしています。少しでもご成約に興味をもっていただけるようにポップアップで特典のご案内を入れてみたところアクセスが増えそちらの詳細問い合わせも増えたので、組合せて利用すると効果的だと実感いたしました。
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