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情報通信・インターネット｜製品企画｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
操作が簡単で分かりやすく費用対効果が出る
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットによってECサイトの問合せ数を向上させ、メールの問合せを減らせるので費用対効果が出やすい。
また、他社と比較してカスタマイズ機能が豊富でサポートも丁寧なのが良かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Alibaba CloudやGCP、AWSとも連携できるようにしてほしい。AIチャットボットの価格が少し高いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
機能が豊富で使いやすく、お客様に紹介する際も費用対効果が見えやすいので担当者も社内で申請しやすいと思います
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
簡単に導入ができました
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。
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非公開ユーザー
印刷｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者
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追加するチャットシステムとしては、手ごろ
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
結果としての数字を簡単に見ることができる。
設置もタグ設置で間違えなければ、楽に追加可能。
ブラックリストなどの管理機能もそろっているため
事後のレポートをまとめるに便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ヘルプなどの説明が少ない。
せっかく、機能がたくさんあるため、使うためにも
説明がないことには、使いこなせない。
長所を殺してしまっている気がするので
改善されると、気楽に使いやすい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スモールスタートで初めて、チャット対応のコツをつかんで
大きくしていけるので、慣れはつかみやすい。
Webサイトからの問い合わせを気軽に受けれる方法を知る事ができた
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その他サービス｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
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問い合わせが多い場合には便利
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問い合わせの対応で人手を使う場合には、
ヘルプとして表示させることが出来るので、問い合わせ対応を減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
表示領域が広く、使わない人にとっては邪魔になる。
ウィンドウを閉じる手間もあるので、最初からもっと領域が狭い方が嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述のとおり、お問い合わせ対応の手間が省けるのは良い。あと金額的に非常に安いので、投資対効果は高い。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずは導入してみて、利用者が多ければ継続で良いかと思います。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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最低限の機能は使える、かつ、料金が安い。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の製品と比べたのですが、一人で使う場合の価格がかなり安いです。
チャットを今まで利用したことがなく、試験的に導入するにはハードルが低く、導入しやすいと思いました。
また、価格が安いのですが、他のチャットツールと機能面を比べても、遜色ないので、良いポイントと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特に改善ポイントはありません。
と言うより、当店のお客様はチャット機能をあまり使わないので、改善してほしい点が出てこないと言うのが正直なところです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入した当初、課題はなく、チャットツールが出てきて、他の競合他社が導入していなかったので、導入しました。
チャットとしての課題はなかったので解決はしていないですが、
休業日の問い合わせが、チャットプラス経由で増えました。
今までは、メール問い合わせが主流でしたが、チャットプラスを導入することで、画面上にポップアップが出て、そこから問い合わせがしやすくなったのだと思います。
なので、導入してからは、問い合わせが増えたというメリットがありました。
※問い合わせはリアルタイムでのチャットではなく、メール返信と言う形になっています。
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田代 夏輝
白潟総合研究所株式会社｜その他サービス｜その他専門職｜20-50人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
高機能で使いやすく、価格も安い。サポートもありがたかった。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社ページのリード獲得のために導入しました。
低価格で導入しやすく、さらにカスタマイズできる機能が豊富だったので評価しました。
サポートが丁寧で、現状の機能からの移行が楽だったのが印象的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トライアルが一部機能な点は改善してほしいと思いました。
実際のところは営業の方がデモで紹介してしてくださったのでそこまで不満はりませんでした。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
獲得リードが段違いに増えました。
かなり詳細な情報が得られるのでマーケティングとして助かっています。
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不明｜ITコンサルタント｜不明｜導入決定者
企業所属 確認済
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チャットボット業界を牽引しているサービス
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
安いこと。他社に比べ桁が一つ二つ違うので不安になるが、機能比較をすると他社よりも圧倒的に機能が多く、不具合が少なく、安定している。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他の方もレビューに書いているが、トライアルが10日あるがその期間内に全ての検証は出来ないし、法人では10日だと意思決定できないので、長くするとよいと思う。
あとは、チャットボットマップを既存ボットルールから自動描画してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問への自動回答や、初めに聞いている定型的な質問をボットで自動解決できるようになり、コストメリットが得られた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
チャットボットはたくさんあるので迷ったが、コスパ抜群な上、多機能で文句なしです。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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価格は安くて、使いやすい！
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
価格が安いので導入のしやすさがあり、
かつ使いやすいのでサイトに来たお客様からの
お問合せも増えるのでは？という期待が持てます！
改善してほしいポイントは何でしょうか？
とくに現状はありません。
これから改善してほしい点が出てきた場合には、
いつでも言ってくださいとフォローいただいているので
安心しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
まだわかりませんが、問合せ数の増加と社内の効率化というメリットが得られる気がしています。また、継続して活用する中で、マーケティングの問題点等も見えてくるのではないかと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
様々な機能がある
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社の運用に合わせてデザインやツールをカスタマイズできる
顧客の問い合わせに対して、素早く対応できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マニュアルの言語が外国語対応がされていないので、英語版やその他、中国語版や韓国語版などがあると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自動応答機能により、煩雑な返信業務が少なくなり、他の仕事に手が回るようになったので非常に助かっている。
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株式会社レジット｜デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者
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何社か検討のうえ選定したチャットツール
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ホームページに既定のコードを貼りつけるだけで設置できるので、特別な開発を要することなく簡単に利用開始できるところです。
また、チャットボットが自動応答してくれる分、電話応対の省力化が実現できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
強いて言うとチャットボットの設定が少し難しかったところですが、担当者から丁寧にサポートしていただけたので、
比較的スムースに運用開始することができました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話応対の手間を省けたことにより、担当者のストレスが軽減されたことのほか、他の業務に労力を注げるようになりました。
利用料が安価なので、費用対効果の面でもとても良いと社内的に評価されています。
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