生成AI機能
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コストや価格から考えると、十分な機能が搭載されています。
管理面や接客、ユーザビリティなどが、良く、だれでも簡単に使いこなせます。IPから企業情報も取得でき便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段感じていません。
良くも悪くも費用対効果を十分感じております。
一方で、新しいことをやりたくなったり、企業が成長した場合には物足りくなってしまうかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・WEB経由の問い合わせ数の向上
・サポート時間の工数の業務削減
・自動化による対応サポートのスピード向上。
非公開ユーザー
官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 マニュアルを充実化し、機能も向上してほしいとのこと、 よりお役に立てるよう、更なる充実化とアップデートを図ってまいります。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
価格の割に、いろんな機能が搭載されている。
ユーザーが入力中の文言がリアルタイムで見れたり、IPから企業情報を取得出来たりなどかゆいところに手が届く系の機能が多い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理画面が重い、Chromeでログインすると気が付いたら固まってしまっていることもよくある。
デスクトップアプリ版などが出来てもよいなあと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
元々は別サービスからのリプレイスだったが、必要な機能が備わっていたので現運用をそのまま移行することができた。
その他にもチャットボットの機能などは充実しているため顧客のサイト導線に応じてこちらからアクションをしかけるような新たな施策を回すこともできるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
コストは安い方なので気軽に導入できます。まだまだ改善点はありますが、新しい機能も定期的に開発されていますしこれからの成長が楽しみなサービスです。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 管理画面が重く、Chromeで固まることがあるとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 デスクトップアプリ版について、開発担当に申し伝え、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
大学｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
学校に興味のあるような潜在的な生徒の候補となる方を見つけることがやりやすくなった。そのため、効率的に集客活動ができている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人が基本的に逐一対応しなければいけないことには変わらないので、省力化や人数削減といった観点では弱い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
見込み客の創出等のいわゆるマーケティングのフェイズにおける業務の効率化の観点では非常に有用であると思う。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高いご評価をいただきありがとうございます。 省力化や人数削減といった観点では弱いとのこと、 定型文機能やプレミアムプランのナレッジベースで、 素早く対応することができるのでご検討いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ（ユーザー側）の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ／下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数拠点（店舗）で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別（cookie）できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 管理画面のインターフェースで全体像を 俯瞰的に見れないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 開発担当に申し伝え、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・導入費用が明快でなく高い企業も多いなか、比較的順当な月額料金で利用できるWeb接客チャットサービス
・テキストマッチングベースでの無人チャットと、担当者ベースの有人チャットどちらもおこなえる
・デスクトップ通知といった細かい機能がついていてかゆいところに手が届く
・メールアドレス収集→行動調査→Salesforce連携といった高度なリードナーチャリングもおこなえる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・チャットボットはどこのサービスもそうではあるのだが…見た目がうるさいのでアバターベース以外の見せ方も考えてもらえるともっと導入しやすいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・機能性面からも価格面からも、Web接客用チャットボットの導入にかなり前向きになれたサービスだと思う
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高いご評価をいただきありがとうございます。 見た目がうるさくアバターベース以外の見せ方も考えて欲しいとのこと、 開発担当に申し伝え、検討させていただきますので、 アイディアなどをご教示いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしいとのこと、 デザインの柔軟性を付け加えてほしいとのこと、拝見しました。 開発担当へ申し伝え、改善させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webサイト訪問客が気軽に問い合わせをすることができるので、問い合わせ数アップに絶大な効果がある。
他社サービスと比較して、初期費用もゼロ円。月額費用も安価なので、お試しでも始めることができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にない。こちら側の運用上の問題としては、リアルタイムに対応できる分、しっかりと対応できる人材を確保する必要性が出てきたので、対応者によって差が出ない教育の必要性を感じている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が２.5倍以上になった。
問い合わせフォームからは面倒だと感じていたであろう顧客も、気軽なチャット形式なのでハードルが下がったのだと思う。
見込み客のリードが増えたため、営業活動に大いに活かすことができている。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 このたびはとても高い評価をいただきありがとうございます！ 絶大な効果があるとのこと、心より嬉しく存じております 引き続きお役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 お問い合わせ数をさらに増やしていただけるよう尽力いたします。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜製品企画｜1000人以上｜ビジネスパートナー
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットによってECサイトの問合せ数を向上させ、メールの問合せを減らせるので費用対効果が出やすい。
また、他社と比較してカスタマイズ機能が豊富でサポートも丁寧なのが良かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Alibaba CloudやGCP、AWSとも連携できるようにしてほしい。AIチャットボットの価格が少し高いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
機能が豊富で使いやすく、お客様に紹介する際も費用対効果が見えやすいので担当者も社内で申請しやすいと思います
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 このたびは高い評価とレビューをいただきありがとうございます。 Alibaba CloudやGCP、AWSとの連携の件、承知しました。 よろしければどのような連携されたい内容をsales@chatplus.jpへお送りいただきたく存じます。 貴重なご意見ですので、機能追加できないか検討いたします。 またAIチャットボットの価格の件、承知しました。 価格以上のメリットをご提供できるよう、機能面を随時充実させていただきます。 ご要望などございましたらぜひ、お伝えくださいませ。 引き続き効果的に使っていただけるようサポートを継続してまいります。 どうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。 チャットの動作の件、ご不便をおかけし申し訳ございません。 よろしければ設置されているページのURLをお送りいただくことは可能でしょうか。 サイト側との干渉や、動作が重たくなる件について調査させていただきます。 引き続き、お役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
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風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 新しいことをやりたくなったり、 企業が成長した場合には物足りくなるとのこと、拝見しました。 もしよろしければ、具体的なアイディアなどを コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。