ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

これを直して欲しいと思い当たるところはあまりありませんが、強いて言えば機能が多いので、使いこなせてないかもしれないなと思うところです。

学習コンテンツやコミュニティなんかで色々活用方法や事例を照会してくれると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の保守運用にてメールや電話の問い合わせをチャットボットで対応できるようになりました。一回一回の対応をメールだと分量が多くなりがちで伝わりにくく、電話だとエビデンスが残らないので、何を対応したかわかりにくいと思っていましたが、チャットボットで改善することができました。
またテンプレート機能もあるので、ある程度よく来る質問は事前にチャットボットが回答してくれるので、その点も踏まえると業務時間の改善にも繋がり全体的なコスト減ができて助かりました。

検討者へお勧めするポイント

価格と機能の豊富さ、カスタマイズ性で選ぶならチャットプラスがおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ChatPlus社サイト上にリファレンスマニュアルが掲載されているが、体系的にまとまっておらず、自身の頭で整理する必要がある。
・ただ、導入マニュアルの提供を依頼する600pほどのマニュアルが提供され、そこに詳細に情報が掲載されているので、総じて不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・無人ロボット→有人→無人ロボットと、発言権を何度も遷移させたかったが、これを実現できるチャットボットベンダーは探した限りでは、ChatPlus社だけだった。

課題に貢献した機能・ポイント
・無人ロボットから有人へ発言権を遷移したのち、再度有人から無人ロボットへ発言権を遷移することができる。
・かつ、設計次第で、有人から無人ロボットへ遷移する際は、会話のフローチャート上どこへでも遷移させることができる。

検討者へお勧めするポイント

要件を固めたのち、質問票の形で各ベンダーにばらまくのが手っ取り早いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatbotのシナリオ設定が結構悩ましいので、事例(テンプレ)などもっとたくさんあると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LINEユーザーに対する効率化と応答精度の向上につながった。chatplusをAPI連携のHUBにすることで、複数のapp連携が可能になった！素晴らしいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多機能、app連携が柔軟！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいてあげれば、機能数が多くわかりづらくなっている点はあるかと思います。
ただ、マニュアルも充実していてチャットのサポートの方も親切なので困ったことはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ渦でアポイント取得が困難な状況の中、web閲覧中に直接インサイドへ接触、アポ取得の流れがスムーズになりました。今はZOOMが一般化している点もあり、コロナ以前よりもアポイントの数は増えています。
コロナがきっかけですが、もっと早く導入すべきでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、設定やメンテナンスがセットになったプランもあるといいと思います。費用がかかっても設定を任せることができたら楽です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人対応機能を利用して、オンラインチャットで対応しています。在宅勤務になってもある一定の業務が継続できるようになりました。
いままで自動応答のみで考えていたが、問題解決数も向上したので有人対応にしてよかったと考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が非常に多く、どの機能を使おうか悩むことがあります。(それだけ充実しているということでもあるのですが)

サポートの方に相談し、解決できたのでその他気になる点は現状ないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純にCVが増加したのと、ユーザーのページ回遊率が高まりました。
また、チャット経由の直CVだけでがなく、CVへのアトリビューションが非常に高いです。

これからもシナリオ追加していきたいと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スモールスタートしたい、まずは導入し試してみたいと考えている現場の方はトライアルから始めるのがよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に、動作や機能については問題に感じることはありません。強いて言うなら、サポートサイトのヘルプを見たいだけのときに、毎回チャットが立ち上がってくるのをキャンセルするのがちょっと面倒です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスとRe:lationを連携することで、メール対応と同一の画面でチャット対応もすることができるようになり、非常に便利になりました。チャットがきてもすぐに応対可能です。
見込み顧客とのタッチポイントも増え、実際にチャットからの問い合わせでのCVも増加しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社サイトやサービスへのチャット導入をまず検討しているなら、一番取っかかりやすいサービスだと思います。価格もリーズナブルなところから始められるので、いきなり高度で高単価なチャットボットを導入するよりも、現場のチャット慣れのためにもオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボットなのでより複雑な質問には答えることができないので、これらの課題を解決できるようになれば更に素晴らしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットによりお客様からの同様の質問に対するサポートをボットに代行してもらえば業務の効率化になると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AI対応のプランは、月額が１０ 万円以上に跳ね上がるのでここに手を出すのは中々金額的にしんどい。まだAIの技術が世の中的にも浸透しきってないところがあるので仕方ないと思いますが、AIのプランは徐々に金額を安くしてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBからの問い合わせの多さを如何に減らすかという課題をこのツールである程度減らすことに成功しました。
AIのプランでなくとも簡単なガイドルールを設定してあげるだけで、来訪者は得たい情報を取得でき、問い合わせが減った。